6-Avaliação e Controle

6-Avaliação e Controle

1. Controle

   • É o processo administrativo que busca avaliar se os objetivos estão ou não sendo atingidos pela empresa, através do monitoramento dos resultados e sua comparação com os resultados esperados ou planejados
   • Processo de Controle
     • Estabelecimento dos padrões
       • Definição dos resultados esperados da tarefa ou atividade
       • Monitoramento do desempenho
         • é um trabalho de coleta de informações. Determinamos o quê vai ser medido, como iremos medir (fontes de informação) e quando iremos medir e com que frequência
         • Comparação do resultado com o padrão
           • análise dos resultados reais em comparação com o objetivo previamente estabelecido.
           • Medidas corretivas
             • Aprender com os erros e corrigí-los ou entender o que deu certo e padronizar.
   • Momento de controle
     • Preventivo ou ex-ante
       • Identificação do problema antes que ele ocorra, controle proativo
     • Simultâneo
       • Controle reativo
     • Posterior ou ex-post
       • Controle por feedback, avaliação do desempenho após acontecido, propondo correções de modo a sanar os erros
   • Características do controle
     • Orientação estratégica para resultados
     • Compreensão
     • Orientação rápida para as exceções
     • Flexibilidade
     • Autocontrole
     • Natureza positiva
     • Clareza e objetividade
   • Indicadores de desempenho
     • Indicadores de Esforços
       • Economicidade
       • Excelência
       • Execução
     • Indicadores de Resultados
       • Eficiência
         • uso adequado dos recursos disponíveis para atingir objetivos
       • Eficácia
         • é fazer a coisa certa, atingir o objetivo traçado
       • Efetividade
         • refere-se ao impacto das ações
     • Buscam medir aspectos do funcionamento de uma organização:

2. Cadeia de Valor

3. Indicadores de Desempenho

   • Tipologia de Indicadores de Graças Rua
     • Indicadores Estratégicos
     • Indicadores de Processo
       • Indicadores de Produtividade (eficiência)
       • Indicadores de Qualidade (eficácia)
       • Indicadores de Efetividade (impacto)
       • Indicadores de Capacidade
     • Indicadores de Projetos
   • Variáveis dos Indicadores
     • Custo
     • Tempo
     • Quantidade
     • Qualidade
   • Qualidade dos Indicadores
     • Confiabilidade
     • Adaptabilidade
     • Atualização periódica
     • Representatividade
     • Disponibilidade
     • Simplicidade
     • Acessibilidade
     • Economicidade
     • Estabilidade
     • Rastreabilidade
     • Praticidade
   • Propriedades Essenciais
     • Utilidade
     • Validade
     • Confiabilidade
     • Disponibilidade
   • Propriedades Complementares
     • Simplicidade
     • Clareza
     • Sensibilidade
     • Desagregabilidade
     • Estabilidade
     • Mensurabilidade
     • Auditabilidade

4. Avaliação

   • Critérios usados para avaliações
     • Economicidade
     • Eficiência econômica
     • Eficiência Administrativa
     • Eficácia
     • Equidade
     • Os indicadores de inputs mostram os esforços realizados, os indicadores de outputs e outcomes ou resultados medem as realizações
       • Indicadores de Input (entradas do sistema)
         • São relacionados a gastos financeiros, recursos humanos empregados ou recursos materiais utilizados.
       • Indicadores de Output
         • São relacionados à produtividade de serviços ou produtos, como a quantidade de buracos tapados nas estradas, quantidade de lixo coletado, quilômetros de estradas construídas, número de pessoas atendidas em um posto de saúde etc.
       • Indicadores de Resultado
         • São relacionados aos efeitos da política pública sobre os policytakers e à capacidade de resolução ou mitigação do problema para o qual havia sido elaborada. São operacionalizadas por meio de médias ou percentuais de satisfação de usuários/cidadãos, qualidade dos serviços, acessibilidade da política pública, número de reclamações recebidas etc.
   • Padrões ou parâmetros, que fornecem uma referência comparativa aos indicadores:
     • Padrões absolutos metas qualitativas ou quantitativas estabelecidas anteriormente à implementação da política pública;
     • Padrões históricos valores ou descrições já alcançadas no passado e que facilitam a comparação por períodos (meses, anos) e, por consequência, geram informações sobre declínio ou melhora na política pública;
     • Padrões normativos metas qualitativas ou quantitativas estabelecidas com base em um benchmarking ou standard ideal.
   • Tipos de Avaliação
     • Avaliação experimental
       • Incorpora ideias positivistas de aplicação da metodologia de ciências naturais à engenharia de programas públicos. Em projetos experimentais, grupos aleatoriamente selecionados aparentemente similares foram comparados após a aplicação de um programa a um deles. A atribuição do efeito observado ao programa depende da premissa de que não há nenhuma outra causa concorrente para o resultado.
     • Avaliação pragmática
       • Centra-se, acima de tudo, na utilidade dos resultados da avaliação. A avaliação deve se orientar pelos objetivos e práticas de trabalho dos tomadores de decisão. A exequibilidade política, o timing e o custo são aspectos importantes. Projetos semi-experimentais (em que se busca eliminar explicações alternativas para os resultados por outros meios que não a seleção aleatória), estudos de casos e vários métodos descritivos são geralmente utilizados como ferramentas de avaliação.
     • Avaliação econômica
       • Geralmente é conduzida de maneira ligeiramente isolada da avaliação geral. As ferramentas incluem análises de custo-benefício e avaliações de custo/eficiência. Introduzem informações quanto ao custo dos programas como um dos critérios de avaliação.
     • Avaliação naturalista
       • Rejeita tanto a avaliação experimental quanto a econômica, alegando que a sociedade se constrói socialmente e está em constante mudança por força da interação dos indivíduos. Assim, a avaliação não pode oferecer respostas corretas e objetivas, mas meramente agir como elemento facilitador para a produção de consenso entre os interessados. Os métodos aplicados, tais como etnografia, observação de participantes, estudos de caso etc., têm por objetivo descrever e esclarecer os valores e premissas dos interessados e dar apoio à negociação desses aspectos no processo avaliativo.

Imagens e arquivos do mapa