Mapa mental

Las doce destrezas de la resolución de conflictos

william chavarro william Inglês

Conteúdo do mapa

GANAR/GANAR
- Cambiar el conflicto en cooperacioión
- Reconocer la necesidad del otro
- Discutir las necesidades
RESPUESTA CREATIVA
- Perfección y descubrimiento
- Ganadores y perdedores
- Cambiar problemas a posibilidades
EMPATIA
- Conexión entre personas
- Lidiar con emociones
- Punto de vista del otro
PODER COOPERATIVO
- Construir el poder con otros
- Explorar dificultades
- Posibilidades positivas
ASERTIVIDAD APROPIADA
- Atacar el problema
- Lenguaje limpio
- Expresarme
MANEJO DE EMOCIONES
- Necesidades reales
- Crear relaciones
- Expresar para conseguir
DESARROLLO DE OPCIONES
- Soluciones creativas en conjunto
- Objetivos,investigar,agrupar
- Generar,negociar,seleccionar
AMPLIANDO PERSPECTIVAS
- Respetar diferencias
- Perspectiva global
- Tomar riesgos
MEDICACIÓN
- Buscar proceso
- Ser objetivo
- Brindar apoyo
- Moverse hacia soluciones
NEGOCIACIÓN
- Acuerdos claros
- Enfocarme en las necesidades
- Enfatizar áreas comunes
BOSQUEJO DE CONFLICTO
- Lista de necesidades con preocupación de cada una
- Enmarcar necesidades
- Definir el área del problema
- Preocupaciones comunes
RESOLVER
- Manejo de mi genio
- Aprender sobre mi mismo
- Reconocer mi necesidad