Unidad 2 Diseño Industrial y Servicios

Unidad 2 Diseño Industrial y Servicios

1. Diseño del servicio al cliente.

   • listado de servicios inherentes del producto
     • Estos permiten establecer parámetros de evaluación de los productos que los consumidores utilizan, buscando encontrar los beneficios que de ellos obtienen.
   • identificación de necesidades que el cliente tiente frente al producto
     • Son parte de la investigación del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad.
   • Síntesis del producto
     • se basa en el concepto de producto que da normalmente una lista de las cualidades de producto deseable

2. Despliegue de la función de la calidad (QFD).

   • listado de QUE’S y COMO’S
     • Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.
     • Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
     • Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
   • Matriz QFD
     • Un sistema detallado para transformar las necesidades y deseos del cliente en requisitos de diseños de productos o servicios
       • Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
       • Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.
       • Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”
       • Más eficiencia: se reducen los costes por fallos