Diseño de Servicio

Diseño de Servicio

1. Metodologia

   • Secuenciable

2. Aplica a:

   • Caso de Empresa de transporte publico
     • Ubicada en Medellin

3. Etapas:

   • Diseño
     • Caracteristicas actuales del servicio.
     • Propuestas de mejora en servicio
     • Alineamiento a normas
   • Disposiciones de los recursos y facilidades
     • Se relaciona con:
       • Percepción de servicio por parte de cliente
         • Comodidad
         • Costo
         • Beneficios
   • Concepcion de Valor
     • Exigencias
       • Gubernamentales
       • Estrategias empresariales
       • Usuarios
   • Creacion de valor
     • Experiencias con el servicio
       • Estrategias de mejora
   • Exigencia
     • Capacidad de innovacion y gestion al respecto

4. Rutina de ejecusion

   • Operacion de Buses
     • Rutas
     • Horarios
     • Frecuencias
     • Personal Humano
       • Capacitacion
   • Verificar cumplimiento de normas Internas
     • Factores del entorno social
     • Factores de operacion
       • Velocidad permitida
       • Respeto al usuario
       • Mantenimiento de vehiculos