ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTO-ADMINISTRACION DE SERVICIO

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTO-ADMINISTRACION DE SERVICIO

1. ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTO

   • PRODUCTO: Resultado de un proceso de fabricación o manufactura, destinada a suplir necesidades de los consumidores.
     • Caracterísitica:
       • Proveedores de insumos, materiales, herramientas
         • Instalaciones físicas, equipos y maquinaria
           • Mantenimiento periódico, almacenamiento
             • Personal calificado en administración, manufactura y comercialización
               • Servicios post venta
                 • Innovación de productos
             • Financiamiento
   • Gerenciar las actividades destinadas a la producción de uno o más productos, satisfaciendo las necesidades de un público especifico, según la capacidad que tenga la empresa de innovar y crecer.

2. ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO

   • Gerenciar las actividades destinadas a la producción de uno o más productos, satisfaciendo las necesidades de un público especifico, según la capacidad que tenga la empresa de innovar y crecer.
     • SERVICIO: Conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
       • Características
         • Instalaciones físicas según servicio ofertado
           • Personal calificado
             • Oferta servicios complementarios
             • Comercialización Mercadeo
               • Retención
           • Proveedores especializados
             • Financiamiento

3. CALIDAD

   • Recursos Humanos
     • Recursos Físicos
       • Normatividad aplicable
         • Ejemplo: INVIMA
           • Ambas teorías tienen sus ventajas y están enfocadas a un servicio en particula
         • Ejemplo: Secretaría de Educación
           • En cada campo que le correspone a la admisnitración de prductos y servicios, cumplen con las características de gestión y administración para el cumplimiento de objetivos, logor de metas y mejoramiento continuo
             • Bibliografía: Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones de la U, 2010. ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral-proquest-com.proxy.umb.edu.co/lib/biblioumbsp/detail.action?docID=3198545.
               • Crinkley, Robert. Su compañía de manufactura: manual de administración de la pequeña y mediana industria, McGraw-Hill Interamericana, 1984. ProQuest Ebook Central, https://ebookcentral-proquest-com.proxy.umb.edu.co/lib/biblioumbsp/detail.action?docID=3194816.
                 • Jhon Jairo Londoño García
                   • Técnica Profesional en Procesos Administrativos
                     • UMB VIRTUAL
         • Orientado al cliente
           • Calidad
             • Mejora continua
               • Servicio al cliente