Ciclo de vida del servicio de TI

Ciclo de vida del servicio de TI

1. Estrategia del Servicio

   • establecer y priorizar objetivos
   • Identificar la importancia del mercado
   • dar valor agregado al usuario final
   • Gestionar recursos y biene
   • Encaminar cada servicio
   • Elaborar, gestionar y administrar planes
   • excelente estrategia del servicio
     • ¿Qué servicio brindar?
     • ¿Cuál será su valor agregado?
     • ¿A quién irá dirigido?
     • ¿Resultados que se esperan?
     • ¿Cuáles servicios que requieren atención prioritaria en la organización?
     • ¿Qué requiere inversión urgente?
     • ¿Quién es la competencia directa?
     • ¿Qué puedo hacer para ofrecer un elemento diferenciador en cada servicio?

2. Diseño del Servicio

   • El objetivo principal es planear, diseñar y mejorar los servicios de una organización
   • crear nuevos para incorporarlos dentro del catálogo y de la producción
   • criterios:
     • Dar respuesta a los requisitos del mercado.
     • Alcanzar la eficiencia en costos y rentabilidad.
     • Cumplir siempre con los estándares organizacionales.
     • Tener siempre un valor agregado tanto para los clientes como para los usuarios finales.

3. Transaccion del Servicio

   • Generar planes en los cuales esté contemplado todo el proceso de cambio en la organización
   • Tener ambientes de prueba para reducir los riesgos.
   • Efectuar todas las pruebas técnicas, físicas y demás requeridas para garantizar una completa adecuación del servicio.
   • Documentar todo el proceso de cambio puntualizando la post-implementación.

4. Operacion del Servicio

   • carácter crítico
   • soporte a los usuarios
   • implementación de una infraestructura.

5. Mejora continua del servicio

   • Conformidad
   • Calidad
   • Rendimiento
   • Valor esperado