SISTEMAS DE GESTIÓN, NORMAS ISO Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

SISTEMAS DE GESTIÓN, NORMAS ISO Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

1. CONCEPTOS BÁSICOS:

   • SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados.
   • CALIDAD: grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
   • GESTIÓN DE CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.
   • SG DE LA CALIDAD: Es un conjunto de normas interrelacionadas, por las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en pro de la satisfacción de los clientes.
   • AUDITORÍA INTERNA: Es un sistema de control interno que consiste en el conjunto de medidas, políticas y procedimientos establecidos, para optimizar y rentabilizar los procesos administrativos, además de proteger sus activos y minimizar sus riesgos.
   • PLANIFICACIÓN DE CALIDAD: Se enfoca en establecer los procesos operativos sus recursos para cumplir con los objetivos de calidad.
   • CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.

2. PRINCIPIOS

   • ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones deben comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, pues un cliente satisfecho, es un cliente fiel, y por tanto una garantía para el futuro de la empresa.
   • LIDERAZGO: Los líderes definen metas y objetivos. Deben crear y mantener ambientes positivos y proactivos, además de promover la implicación del personal en cuanto a participación, creatividad, compromiso y trabajo colectivo.
   • COMPROMISOS DE LAS PERSONAS: Los empleados son la esencia de cualquier organización, y su implicación facilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la organización.
   • ENFOQUE DE LOS PROCESOS: Los resultados se alcanzan de forma más eficiente cuando las actividades se gestionan como un proceso. (Documentado y ordenado)
   • MEJORA CONTINUA: permite mejorar la eficiencia en la producción de bienes y servicios y lograr una cultura de mejoramiento permanente.
     • CICLO PHVA

3. NORMAS ISO Y NTC ISO 9000: 2015

   • NORMA ISO
     • Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. Son establecidas por el organismo internacional de estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
   • NTC ISO 9000: 2015 GESTIÓN DE CALIDAD
     • Sonormas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.
       • ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
         • OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN: Especifica el objetivo de la norma y en qué casos y para qué puede ser aplicada.
         • REFERENCIAS NORMATIVAS: En este apartado, se incluyen las referencias a otras normas que sean de aplicación.
         • TÈRMINOS Y DEFINICIONES: Enumera términos y definiciones de aplicación específica a la norma.
         • CONTEXTO DE LA EMPRESA: Lleva a la organización a preguntarse quién es y dónde está y a valorar la importancia del entorno que la rodea.
         • PLANIFICACIÓN: Pone especial énfasis en la planificación y despliegue de los objetivos de la calidad, sustituyendo acciones preventivas obsoletas.
         • SOPORTE: Reflejan los requisitos de soporte (recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación, información documentada) aspectos importantes en el sistema de gestión.
         • OPERACIONES:Esta es la única cláusula en que la ISO tiene previsto que aparezcan diferencias entre un sistema y otro. Aborda todos los procesos operativos, tanto de los procesos internos como los contratados externamente.
         • EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Incluye los procesos y actividades necesarias para evaluar el sistema de gestión. El proceso de auditoría interna forma parte de este seguimiento del sistema, que busca asegurarse de que este sea implementado correctamente, cumpliendo los requisitos de la norma.
         • MEJORA: La organización debe identificar desviaciones (no conformidades) y ver la mejor manera de solucionarlas y de evitar que vuelvan a ocurrir, siempre dentro del enfoque hacia la mejora continua.

4. FORMAS VERBALES:

   • DEBERÍA: Indica una recomendación
   • PUEDE: Indica un permiso o posibilidad
   • DEBE: Indica un requisito

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