1.0 Sistema de gestión de calidad

1.0 Sistema de gestión de calidad

1. Generalidades

   • definen elementos que deben de poseer los proveedores
     • Generalidades
       • Implementar métodos de trabajo
         • que sean seguidos siempre
           • etica por parte del ejecutivo
             • Documentar responsabilidades de las personas involucradas en el servicio
               • Documentar procedimientos, instrucciones y metódos
       • Calidad ISO 9001:2001
         • modelo de gestión de calidad
           • Certificado
             • llena TODOS los requisitos de el ESIMM
       • Dirección general
         • Compromiso con calidad del servicio
           • Implementación y mejora de calidad
             • Distribución de recursos y información adecuada para el sistema
               • Designar representante con la capacidad de ser responsable del sistema

2. Gestión de la calidad

   • Se requiere una documentación e implementación eficaz
     • Procedimientos guardados para acceso del personal
       • Actualizados
       • Idénticos
     • Verificar por auditoría
   • Proveedor
     • Monitorear
       • Funcionamiento de la investigación
       • Análisis de problemas
       • Registro de acciones tomadas
       • Las acciones creen soluciones
     • Documentar y resolver inconformidades de clientes
       • Causa de inconformidades
       • implementación de acciones
       • mecanismo de revisión
     • Satisfacción del cliente
       • Medir
       • Analizar

3. Contratos con Clientes

   • Documentos por escrito
     • Revisado por senior del equipo
     • Documentación
       • Revisiones y cambios
     • Acuerdo final
       • Firmado en documento propuesta/contrato
         • PROHIBIDO emplear cualquier tipo de información de la investigación
         • Contenido
           • Precio
           • calendario

4. Planeadión, Control y Revisión de las actividades de investigación

   • Requerimientos del cliente, y Sistemas de gestión de calidad
     • Delimitación del trabajo y responsabilidad del personal
     • Dar información oportuna y eficazmente al equipo de trabajo
     • Estándares adecuados de servicio
     • Documentación de los procesos.
     • Monitoreo del proceso
   • Control por versiones de documentos
   • Bitácora de programas de trabajo
   • Registros de proyecto deben mantenerse en un archivo de trabajo dentro del mismo proyecto

5. Compras

   • Insumos utilizados por la investigación
   • El prestador de servicios de investigación de mercados será responsable de todos los servicios subcontratados
     • Subcontrateciones
       • Instrucciones para tareas
         • Sistema de gestión de calidad para la satisfacción por parte de los proveedores

6. Entrenamiento Personal

   • Calidad en el servicio = Entrenamiento adecuado
     • Considerar cada uno de los aspectos de la investigación
     • Procedimientos escritos
     • Curso de introducción básico sin importar el área
       • Introducción a la compañía
       • Propósito y valor de IM
       • Importancia de las entrevistas éticas y precisas
       • Código de ética de la AMAI
       • Manuales de la compañía
       • Sistemas de gestión de calidad
       • Puntos técnicos específicos área y para personal de campo
     • Los empleados con experiencia previa puede solicitársele referencia y dar un curso enfocado a la empresa.
     • Documentación de los entrenamientos
       • Disponible para auditoría
         • Retroalimentación después del primer día de trabajo
           • Evaluación por lo menos una vez al año

7. 1.7 Manejo de Problema

   • Identificar,Manejar,Rectificar el producto
   • Procedimientos de la Documentación
     • Reporte de quejas de clientes
       • Investigación causas problema
         • Métodos necesarios para resolver el problema
           • Medios para asegurar el cumplimiento de las acciones
   • Identificar documentos defectuosos o incomplentos
   • Mecanismos de Control
     • Identificación de trabajos mediante claves o números.
       • Numeración estricta de versiones
         • Uso de archivos de trabajo
           • Listas de verificación (Check List)
             • Etiquetar documentos rechados

8. 1.8 Almacenamiento y Resguardo Seguro de Registros y Materiales

   • Todos los proyectos deberán ser identificados de una forma única
   • Los documentos deberán ser guardados por lo menos un año
   • La seguridad y privacidad de datos es primordial, solamente proveedor,clientes y externos auditores contarán con permiso

9. 1.9 Mantenimiento para Equipo y Programas Informáticos

   • El mantenimiento del hardware/software deberá ser apropiado para minimizar consecuencias por falla o mal funcionamiento

Imagens e arquivos do mapa