Processos decisórios e resolução de problemas

Processos decisórios e resolução de problemas

1. 1 Decisões

   • Escolha tomada para resolver um problema

2. 2 Principais decisões

   • 2.1 Programadas
     • São decisões que já são pré-determinadas por já terem sido tomadas
   • 2.2 Não programadas
     • decisões que serão tomadas pela primeira vez, não cabendo portanto, programação.

3. 3 Processo de resolução de problemas

   • 3.1 Identificação do problema
     • É necessário identificar onde ocorreu o erro e tomar medidas que resolvam o problema
   • 3.2 Diagnóstico
     • 3.2.1 Diagrama de Ishikawa
       • Estrutura(espinha de peixe) geralmente designação por 4m: mão de obra, máquinas, métodos e materiais. Sempre levando em consideração o "por quê?"
     • 3.2.2 Princípios de pareto
       • Os efeitos têm consequência de um número pequeno de causas
   • 3.3 Geração de alternativas
     • 3.3.1 Brainstorming
       • Tempestade de ideias, na qual os participantes têm a liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas.
     • 3.3.2 Brainwriting
       • Técnica criativa que de forma eficaz e simples coletar ideias inovadoras, onde registra-se por escrito possíveis formas de como resolver um problema, desenvolver um projeto ou melhorar uma situação existente
     • 3.3.3 MDPO
       • Recurso que permite estruturar em um diagrama, as relações de causa e efeito existentes em uma organização
   • 3.4 Escolha de uma alternativa
     • 3.4.1 Análise de vantagem e desvantagem
       • Maneira simples na avaliação de possibilidades na tomada de decisão
     • 3.4.2 Árvore de decisões
       • Em sua construção é utilizado um conjunto de treinamento formado por entradas e saídas, somente, não levando em consideração a complexidade do processo
     • 3.4.3 Análise do campo de forças
       • Técnica se utiliza do resultado de um equilíbrio entre forças que se opõem
     • 3.4.4 Ponderação de critérios
       • Avaliada através de alternativas que sempre será feita por meios de critérios implícitos ou explícitos. É um indicador de importância, que permite colocar as alternativas em ordem
     • 3.4.5 Análise do ponto de equilíbrio
       • É o volume de operações em que as receitas se igualam aos custos
   • 3.5 Avaliação da decisão
     • Reinicia o ciclo do processo da resolução dos problemas

4. 4 Racionalidade e intuição no processo da tomada de decisão

   • 4.1Racionalidade
     • Baseia-se em informações
   • 4.2 Intuição
     • "Saber, sem saber, como se sabe"

5. 5 Quem deve tomar decisões?

   • 5.1 Decisões autocráticas
     • Gerentes ou pessoa que ocupe cargo gerencial
   • 5.2 Decisões compartilhadas
     • Gerente e equipe
   • 5.3 decisões delegadas
     • Equipe ou pessoa que recebeu poder para isso

6. 6 Características das decisões em grupos

   • O gestor avalia: habilidade de liderança, persuasão, formação de subgrpos e o temperamento dos integrantes

7. 7 Problemas no processo de resolver problemas

   • 7.1 Dificuldades no processo de resolver problemas
     • O não conhecimento das etapas do processo dificulta a tomada de decisão