COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO INTERPESSOAL

COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO INTERPESSOAL

1. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

   • COMUNICAÇÃO
     • Transferência de informação e compreensão de uma pessoa p/ outra
     • forma de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores
     • é um processo ou sucessão de fenômenos ligados à troca de mensagen
     • são transmitidos conteúdos intelectuais e/ou emocionais simultaneamente
     • sempre envolve mínimo duas pessoas: emissor e receptor
     • Emissor: indivíduo ou grupo , emite mensagem com idéias, informações, necessidades ou desejos e o propósito de comunicá-los
     • Codificação: formular o conteúdo por meio de símbolos (palavras e gestos) e selecionar o veículo mais adequado para a transmissão da informação para significado mútuo
     • Mensagem: o emissor codifica a informação... a mensagem pode ter qualquer forma
     • Canal: meio de transmissão (verbal, papel, meios eletrônicos
     • Receptor: pessoa ou grupo a quem se destina a mensagem, é o alvo da comunicação
     • Decodificação:ocorre quando mensagem chega e símbolos utilizados na codificação são traduzidos em informações e sentimentos significativos pelo destinatário
     • Filtragem: quando a mensagem é interpretada de maneira diferente , tendo sido a informação distorcida
       • Filtrar: distorcer a informação para atender ao interesse pessoal do emissor ou para torná-la mais aceitavel ao receptor
       • FILTRAGEM E PERCEPÇÃO: interferem na interpretação da mensagem
     • PERCEPÇÃO- influenciados por vivências e capacidades individuais, é um dos maiores filtros que existem
     • Três tipos de barreiras para a comunicação: pessoas, físicas e semânticas
     • tipos de comunicação: verbal/não verbal, explícita/implícita
       • canais de comunicação: formais e informais
         • rádio corredor: caminhos tortuosos que distorcem a informação
           • Contato direto: é o melhor e mais eficaz meio de comunicação
             • uso da palavra é instrumento de gestão por excelência do dirigente e seu meio privilegiado de entrar em contato com os outros para obter resultados
     • características de uma comunicação clara: objetividade, linguagem adequada, fidelidade ao pensamento original (forma de linguagem corrente, sem torná-la coloquial
   • DE DUAS VIAS: O emissor atinge o receptor com a mensagem obtendo seu feedback (feedback -oitava etapa do processo de comunicação de duas vias, sendo concretizada APENAS por meio deste
     • processo com oito etapas
       • primeira etapa: consiste em elaborar uma idéia
         • segunda etapa: codificar a idéia. O emissor determina o método de transmissão
           • terceira etapa: transmissão da msg elaborada por meio do método escolhido
             • quarta etapa: recebimento da mensagem
               • quinta etapa: decodificar a mensagem de forma que ela possa ser compreendida
                 • sexta etapa: aceitar ou rejeitar a mensagem
                   • sétima etapa: uso da informação pelo receptor. Pode usar, descartá-la ou tomar qq decisão.
                     • oitava etapa: quando o receptor tomar conhecimento da mensagem e responder ao emissor, ocorre o feedback
                       • Resultado do feedback: desenvolvimento da situação, o que facilita o ajustamento e adequação das respostas anteriores do receptor
   • Ruido: fatores que causam distorções na mensagem emitida (palavras ou escritas mal expressas pelo emissor