8 pasos hacia la calidad del exito

8 pasos hacia la calidad del exito

1. paso 1

2. paso 4

   • • brindar la posibilidad
       • de generar opciones a el cliente
       • crear alternativas que satisfagan las expectativas del cliente

3. paso 5

4. paso 7

   • • vivencias
       • positivas
         • generan una imagen a favor de la empresa
         • ayuda a obtener mas clientes
       • negativas
         • genera desconfianza, incredibilidad en los clientes
         • perjudica la imagen de la empresa
         • crea mala imagen ante psobles y reales clientes.
     • mide el exito
     • contiene momentos
       • inmedito
         • reaccion al instante
       • mediato o tardio
         • consecuencia de lo ocurrido
     • cuestiones por la que se debe preoupar
       • atencion del cliente
       • conocer opiniones
       • aplicar herramientas de medicion
       • analizar la expresion del cliente.
       • aceptar sugerencias

5. kirley ocampo

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