E-Commerce

E-Commerce

1. Definicion

   • Compra y venta
     • Productos o servicios
     • Medios Electrónicos
       • Internet
         • Pago electrónico

2. Ventajas

   • Consumidor
     • Poder de Compra
     • Ahorro de tiempo
     • Practicidad
     • Variedad de productos
   • Empresa
     • Eficiencia
     • flexibilidad

3. Datos

   • Crecimiento por encima del 20% anual
   • + 150 millones de usuarios de habla hispana
   • 22% de los principales usuarios de Internet están en América

4. Desventajas

   • Desconfiaza por parte de los consumidores
   • Riesgo informático (Datos Personales)

5. Factores a tener en cuenta en la investigación

   • Generación X, Y o Z
     • Canales de comunicación
     • sexo
     • edad
     • nivel de estudios
     • Tiempo dedicado a internet
     • Cantidad de compras en linea
     • Razones de compra
     • Inhibidores
     • Capacidad de compra
     • Metodo de pago preferidos

6. Resultados del estudio

   • Grandes Oportunidades
     • crecimiento tarjeta de credito
   • El precio no fue el detonante, factores como disponibilidad y personalización fueron más importantes
   • Principal Inhibidor
     • Percepción de falta de seguridad
   • lo que los clientes esperan
     • seguridad
     • información detallada del producto
     • Tiempo de entrega oportuno
     • Servicio post-venta
       • Respaldo