Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person

Kommunikation, Konflikte, Führung der eigenen Person

1. Kommunikation = Schlüsselqualifikation

   • Definition Kommunikation=Austausch und gegenseitiges Verständnis von Info, ermöglicht Zusammenarbeit und beeinflusst Leistungsverhalten
     • Kommunikation der Verständigung vs der Information
   • 5 Axiome nach Watzlawick
     • man kann nicht nicht kommunizieren
     • Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt
     • unterschiedl. Strukturierung Kommunkationsabläufe (Ursache/Wirkung)
     • verbale und analoge Modalitäten
       • non-verbale Ko
         • bei Unklarheit meistens non-verbales wichtiger
         • Teilgebiete
           • Gesichtsausdruck
           • Stimme
           • Gesten
           • Körperhaltung
             • wechselseitige Wirkung
           • Augenbewegung
           • proxemische und haitische Interaktion
             • unterschiedl. Distanzzonen
         • Frauen besser in der Entschlüsselung
       • paraverbale Ko (Art und Weise, wie gesprochen wird)
     • symmetrisch (Gleichheit) oder komplementär (Unterschiedlichkeit)
   • Schulz von Thun: 4 Aspekte
     • Sachebene
     • Beziehungsebene
     • Appell
     • Selbstoffenbarung
   • Funktion in Organisationen
     • Kontrolle = Beschwerdeweg oder Hänseln
     • Motivation = Feedback, MAG
     • soziale Interaktion, Ausdruckmöglichkeit
       • Teamarbeit!
     • Information
       • Tipps: 1. kurze Wege 2. Verzerrungen berücksichtigen 3. schriftliche Form 4. Informationsflut vermeiden
   • Prozess: Störungen an jeder Stelle möglich
     • Kommunikationsbarrieren
       • Filterung = bew. Manipulation von Informationen
         • Macht bewahren in Hierarchien
       • Informationsüberlastung
         • führt zu Auswahl, Vergessen
       • Emotionen behindern effektive Ko
         • Heurististiken, Abkürzungen, man berücksichtigt nicht alle Aspekte
       • Sprache = unterschiedl. Alter, Kultur, Bildung….
       • selektive Wahrnehmung = beim Dekodieren Verzerrung aufgrund eigener Interesse und Erwartungen
       • Hilfen
         • Metakommunikation
           • Feldherrenhügel
             • Perspektivenwechsel
               • Gesprächstechniken
                 • aktives Zuhören
                 • Ich Botschaften
                 • Auszeit
                 • Klärungshelfer
                   • versch. Ebenen einer Nachricht berücksichtigen
     • neue Medien: stark senderorientiert
   • einfache Sender/Empfänger-Modelle
     • berücksichtigt nicht Modi, Kontext, Gleichzeitigkeit….
     • Ko ist immer situations- und personenabhängig

2. Konflikte

   • Definition: Interaktion, Wahrnehmung einer Differenz
     • traditionell: negativ
     • unteraktionistische Perspektive : potentiell positiv wenn mittleres Mass (=funktional)
     • Konfliktmanagement-Perspektive: wichtig konstruktive Lösung
   • Konfliktverhalten: 8 Funktionen
     • 1. Inhalt
     • 2. Selbst-Image
     • 3. Gegner-Image
     • 4. Selbstverstärkung
     • 5. Ventil-Funktion
     • 6. Erreichungsziel
     • 7. Verhinderungsziel
     • 8. Signalwirkung
   • Effekte: dämonisierte Zone
     • Aufschaukelung durch Nicht-Trennen der gewollte und ungewollten Wirkung
   • Typen
     • Ebenen
       • Aufgabenebene, Beziehungsebene, prozedurale Ebenen
       • heisse vs kalte
       • geordnet nach Tiefenstruktur
     • Ablauf
       • Opposition
         • Wahrnehmung
           • Absichten / Einstellungen
             • Verhalten
               • Resultat
   • Techniken Konfliktmanagements
     • Durchsetzungsvermögen vs Kooperationsgrad
       • Aufgabe von etwas Wertvollen durch alle = Kompromisse
     • De-eskalierend
       • präventiv: Regeln, gewaltfreie KO
       • kurativ: verlauf klären
     • eskalierend
       • präventiv: Konfrontationssitzung
       • kurativ: Rollenspiele
     • zwei Strategien nach Glasl
       • Ausbreitung der Themen, Gegenüberstellung
       • Vermeidungs-Ziele formulieren
       • gewaltfreie Kommunikation
         • Wahrnehmung äussern ohne Bewertung
         • äussern, wie ich mich fühle
         • was brauche ich vom anderen (Bedürfnis)
         • Wunsch formulieren
   • Dynamik der Eskalation
     • <- Projektion
       • <-Ausweitung /Komplexitätsreduktion
         • <-Simplifizierung der Kausalität
           • Personifizierung, <-Schaffung sozialer Arena
             • Beschleunigung durch Bremsen (Drohen)
     • Eskalationsstufen
       • 1. win-win
       • 2. win-lose
       • 3. lose-lose

3. Führung der eigenen Person = selfgouvernement

   • kurzfristig
     • Zeitplanung
       • ALPEN-Methode
         • Aufgaben
         • Länge
         • Puffer
         • Entscheidungen (Prioritäten)
         • Nachkontrolle
       • Eisenhower-Prinzip ABC-Analyse
         • nach Wichtigkeit und Dringlichkeit planen
     • Emotionsregulation
       • 1. Botschafter, was wir vermissen
       • 2. Analyse (Achtung Attributionen!)
       • 3. Beobachten, nicht werten
     • Motivationssteuerung
     • Selbstdisziplin
   • langfristig
     • Werte? Ziele?
       • Selbstmanagement = Werte und Ziele sind im Einklang
         • Ziele anpassen, Werte sind tief verwurzelt
           • aktivierend
           • strukturierend
           • Fortschritte = Wohlbefinden
           • Zielerreichungsüberzeugung : zufriedener
     • mit Ressourcen haushalten
     • work-life-balance