OPERADORES LOGÍSTICOS

OPERADORES LOGÍSTICOS

1. O que é?

   • É o prestador de serviços logísticos que tem competência reconhecida em atividades logísticas, desempenhando funções que podem englobar todo o processo logístico de uma empresa-cliente, ou somente parte dele.
   • Fornecedor de serviços integrados, capaz de atender a todas ou quase todas as necessidades logísticas de seus clientes, de forma personalizada

2. Como surgiu?

   • Prática antiga relatada no livro dos Gênesis, porém da forma como é conhecida hoje, ganhou força nas últimas décadas, dentro dos conceitos do SCM
   • A competição passou a ser globalizada e com isso houve necessidade de:
     • Busca do aumento do nível de serviços e da flexibilidade
     • Necessidade de reduzir estoques
     • Maior foco das empresas nas atividades centrais
   • Ainda é um setor em fase de crescimento e transformação

3. Processo de terceirização

   • Passos para um planejamento adequado
     • Por que terceirizar e quais atividades são objeto de terceirização?
       • Terceirização como alternativa para: melhoria de seus sistema logístico
       • Levar à adequação deste às atuais demandas do mercado
       • Principais Razões
         • Necessidade de manter o foco nas funções que formam as competências centrais da empresa
         • Relação custo / eficiência / nível de serviço desfavorável das atividades objeto de subcontratação quando realizadas internamente
         • Problemas financeiros
       • Não indicada quando:
         • Exigem investimentos muito específicos e difíceis de se tornarem rentáveis
         • Precisam de competências muito específicas
         • Demandam uma manipulação de informações julgadas estratégicas ou confidenciais e consideradas críticas
     • Como avaliar se a empresa deve terceirizar?
       • Analisar se as vantagens superam os riscos
       • Considerar os custos de implantação de ferramentas que permitam a avaliação da satisfação do cliente final
       • Buscar formas eficientes de monitorar o desempenho dos PSLs
       • Definir claramente quais as vantagens que a organização espera obter com a terceirização, a fim de facilitar a definição dos PSLs e a forma de relacionamento mais adequada
     • Quais PSLs devem ser considerados?
       • Identificar as atividades a serem contratadas a fim de elaborar o perfil do PSL
       • Realizar busca dos PSLs que oferecem serviços em questão a fim de identificar os potenciais candidatos
       • Buscar informações sobre os PSLs potenciais com o intuito de reduzir as opções disponíveis no mercado
     • Qual prestador é mais adequado?
       • Verificar as características e competências necessárias
       • Alguns fatores para levar em consideração:
         • Compatibilidade de sistemas de informação utilizados pelos PSLs e pela empresa contratante
         • Referências de outros clientes
         • Reputação da empresa
         • Estabilidade / saúde financeira da empresa
         • Experiência de trabalho nos negócios
         • Compatibilidade da cultura das empresas
         • Facilidades de comunicação entre as empresas
         • Localização e escopo geográfico
         • Preço dos serviços oferecidos
       • Estabelecer regras simples que permitam eliminar aqueles que não satisfazem tais critérios
       • Realizar análise mais detalhada e requisitar uma proposta formal das alternativas remanescentes,
         • Fazer análise das propostas e tomar a decisão da escolha
     • Quais ferramentas de controle utilizar?
       • Contrato logístico como principal ferramenta para gestão da parceria
         • Definir na elaboração do contrato dispositivos de incentivos e sanções
         • Conter as atividades a serem contratadas, os dispositivos de coordenação, os controles utilizados na parceria e os objetivos estipulados no acordo
       • Monitorar os resultados a fim de reduzir falhas e permitir rápida correção de distorções
       • Troca intensa de informações e contínua adaptação
       • Indicadores para medir e avaliar o desempenho das atividades
         • % de entregas
           • no prazo
           • completas
         • Ausência de avarias
         • Custo da operação
         • Ausência de reclamações
         • Atendimento a metas de qualidade
         • Agilidade nas devoluções
     • Como administrar a parceria?
       • Realizar avaliações qualitativas dos resultados
       • Confiança e cooperação entre os parceiros
       • Gerenciar a parceria e manter uma política de vigilância para manter os parceiros nos objetivos fixados
       • Constante troca de informações. Sistema integrado entre as partes
       • Envolver a alta direção e os funcinonários na transição das atividades a fim de conseguir apoio e evitar resistências
     • Quando considerar a possibilidade de reintegrar as atividades?
       • Mau desempenho dos prestadores de serviços logísticos
       • Fusão do cliente com outra companhia
       • Fechamento do mercado servido
       • Percepção do cliente que a relação havia sido prejudicada
       • Violação do contrato de aliança
       • Problemas trabalhistas
       • Expectativas não realistas do contratante em relação aos serviços prestados
       • Para reintegrar os serviços à empresa, deve-se realizar um novo diagnóstico de sua estrutura logística e avaliar as razões do insucesso, antes de contratar outro PSLs

4. Classificação das Atividades Logísticas

   • Logística de entrada (ou de suprimento - inbound logistics)
   • Logística de saída (ou de distribuição - outbound logistics)
   • Levando em conta a natureza das atividades logísticas oferecidas pelos PSLs, podemos classificar esses serviços em:
     • Transporte
     • Armazenagem de produtos
     • Manipulação de produtos
     • Operações industriais
     • Operações comerciais
     • Serviços informacionais
     • Consultoria em engenharia e administração logística

5. PSLs

   • Classificação
     • Prestadores de serviços básicos
     • Prestadores de serviços logísticos físicos
     • Prestadores de serviços de administração
     • Prestadores de serviços logísticos integrados
   • Alguns serviços
     • Serviços de gerenciamento
     • Serviços diferenciados como just-in-time
     • Serviços de transportes
     • Tecnologias de transportes
     • Tecnologias aplicadas aos Armazéns
     • Terceirização de frotas e armazéns
     • Equipamentos de movimentação manual de cargas
   • TIpos
     • Baseados em Ativos
       • Empresas que detêm ou alugam a terceiros ativos tangíveis e oferecem outros serviços logísticos como ampliação natural de sua atividade central
     • Baseados na Administração
       • Empresas que operam na administração de atividades, e que não detêm ou alugam ativos tangíveis, mas fornecem a seus clientes recursos humanos e sistemas para administrar toda ou parte de suas funções logísticas.
     • Híbridos
       • Corresponde aos PSLs que oferecem serviços logísticos físicos e administrativos ao mesmo tempo

6. Desafios

   • Disseminação do uso de tecnologias de informação e comunicação
   • Maiores volumes devido ao crescente aumento das classes C e D à rede mundial de computadores
   • Grande número de pedidos com pequenas quantidades de itens
   • Maior dispersão geográfica
   • Prazos curtos de entrega
   • Maior dificuldade de previsão da demanda
   • Inviabilidade de implantar uma estrutura logística mais amplo para grande parte das empresas
   • Alta taxa de logística reversa nas vendas pelo comércio eletrônico

7. Objetivo

   • Atingir novos mercados e oferecer um melhor serviço aos clientes, buscando reduzir custos e aumento da flexibilidade
   • Serviços passam a ser providos pelos prestadores de serviços logísticos (PSLs)

8. Outsourcing de Serviços Logísticos

   • Caracterizada por:
     • Relação mais coordenada entre os vários membros da cadeia de suprimentos;
     • Mudanças organizacionais profundas
     • Utilização de Tecnologia da Informação para o intercâmbio de dados
     • Maior preocupação com o nível de serviço oferecido
     • Busca de redução de custos
     • Origem ao movimento ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor)

9. Operador Logístico versus Prestador de serviços

   • O Operador deve conduzir as atividades de maneira integrada e coordenada. Enquanto os Prestadores oferecem serviços mais genéricos