Mapa mental

Crm optimo

xavidavidct Administracion del Conocimiento Espanhol

Mapa mental: CRM óptimo

Conteúdo do mapa

CRM

TIpos
- Operativo
  - Ventas
  - Marketing
  - Servicio al Cliente
- Analitico
  - Data Warehouse
  - Data Mining
- e-CRM
  - Relación electronica
- Colaborativo
  - Canales de Comunicacion
- ERM
  - Relación tecnología-trabajador
Caracteristicas
- Relacion individual con el cliente
- Adaptabilidad
- Analisis de datos de clientes
- Anticipacion a tendencias
- Seguimiento
- Simplifica procesos de ventas y marketing
- Integración
- Incorporacion
- Bajos costos
- Coordinacion
Objetivos
- Clientes
  - Fideliza
  - Mejor servicio
  - Maximiza informacion
- Empresa
  - Identifica nuevas oportunidades
  - Cambio de procesos
  - Procesos optimizados y personalizados
  - Identifica clientes potenciales
  - Mejora de ofertas al clientes
  - Reduccion de costos
  - Incremento de ventas
Beneficios
- Gestion,control y monitoreo
- Simplificacion
- Automatizacion del marketing
- Precision
- Centralizacion y automatizacion
- Accesabilidad
Concepto
- Gestion de relaciones con los clientes
- Soporte de herramientas tecnologicas
- Integracion de marketing,ventas y servicio al cliente
- Estrategia de negocios