ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN SALUD

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN SALUD

1. CÓMO PLANIFICAR ESTRATEGIAS PARTICIPATIVAS DE COMUNICACIÓN EN SALUD

   • La planificación participativa de estrategias de comunicación para la salud es más eficaz porque:
     • 1) Los participantes tienen la oportunidad de expresar lo que piensan sobre la situación de salud planteada y las iniciativas a ser implementadas por ellos mismos;
     • 2) Los grupos participantes se sienten responsables de los resultados del plan;
     • 3) Si se deja en manos de un solo organismo la solución de un problema complejo, no se cubren los diversos ángulos y facetas del problema;
     • 4) Las tareas y los costos de la estrategia se distribuyen entre las organizaciones participantes.
   • La comunicación promueve cambios
     • Para resolver un problema de salud las personas tienen que poseer ciertos conocimientos, actitudes y comportamientos aconsejados por la ciencia y la experiencia.
       • Por ejemplo, en el caso del dengue, para que la gente coolabore, se cuide y sepa como hacerlo se necesita:
         • Tener ciertos conocimientos, tales como:
           • • el dengue es transmitido por un mosquito. No es causado por comer ciertos alimentos;
           • • el mosquito se cría en donde hay agua acumulada (generalmente limpia).
             • No hay que dejar que se junte agua en recipientes como planteras, barriles, cubiertas, etc.
         • Tener ciertas actitudes, tales como:
           • no pensar “yo no puedo hacer nada contra el dengue”.
           • no conservar cubiertas de auto usadas en los patios;
           • no basta con que yo elimine los criaderos en mi casa
             • Mis vecinos también tienen que eliminarlos.
             • Tenemos que trabajar juntos contra el dengue
         • y tiene que adoptar ciertos comportamientos, tales como:
           • no dejar recipiente alguno en el patio o jardín que contenga agua
           • perforar las cubiertas de auto o llenarlas de arena;
           • limpiar los tanques por lo menos una vez por semana y taparlos herméticamente
           • cambiar el agua de los floreros todos los días

2. CÓMO DEFINIR LA ESTRATEGIA

   • Este abordaje consiste en una estrategia global de comunicación, compuesta por tres subestrategias, integradas entre sí
     • Subestrategia apoyo y legitimación.
       • consiste en argumentos a ser comunicados a los líderes políticos y sociales
         • Su objetivo de obtener su aceptación, apoyo y legitimación a favor de una determinada acción de salud.
       • También se busca la preparación de la sociedad en general
         • con el objetivo de:
           • 'Que la sociedad entienda el programa a desarollar
             • Tenga una actitud favorable hacia él.
               • Y participe de forma consciente de sus actividades y beneficios.
       • utiliza sobre todo contactos interpersonales
         • Como lo llamado de “lobby” o cabildeo, así como reuniones, seminarios y presentaciones audiovisuales.
           • Pero también incluye:
             • el envío de gacetillas a los grandes medios de comunicación
             • el envío de material escrito a personas e instituciones
             • la organización de eventos que hagan noticia
             • Y la obtención de testimonios de personas importantes o populares.
     • Subestrategia movilización social
       • Consiste en involucrar como aliados activos a instituciones sociales importantes, que poseen poder de convocatoria e influencia en los grupos de personas con que trabajan
       • Consiste en involucrar como aliados activos a instituciones sociales importantes, que poseen poder de convocatoria e influencia en los grupos de personas con que trabajan
       • En la movilización social se usan medios de comunicación grupales complementados por medios de comunicación de masas.
     • Subestrategia comunicación multimedios
       • Identifica los grupos de la población cuyas acciones pueden facilitar la solución del problema abordado y les hace llegar mensajes o procesos de capacitación que faciliten los cambios conductuales necesarios
         • PÚBLICOS CLAVE
           • 1.Autoridades y opinión pública
           • 2.Instituciones relevantes
           • 3.Grupos de la población seleccionados
             • OBJETIVOS
               • Alianza activa, involucramiento
               • Participación activa. Cambios conductuales relevantes
               • Apoyo y legitimación

3. CÓMO HACER EL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

   • Los principales datos que debemos obtener en el diagnóstico incluyen:
     • 1) datos del problema
       • a. ¿Cuál es la naturaleza técnica del problema de salud?
       • b. ¿A quién afecta el problema, con qué efectos?
     • 2) datos de las personas
       • a. ¿Cuáles son los grupos de la población afectados directamente por el problema de salud?
         • ¿Cuáles son los grupos indirectamente afectados y que podrían estar interesados en su solución?
       • b. ¿Cuál es la edad, sexo, grupo étnico, grado de instrucción, distribución en el territorio, nivel socioeconómico, lugares de trabajo y de residencia de los grupos más importantes en el problema de salud a ser atacado?
       • c. ¿Cuáles son sus principales aspiraciones, deseos, necesidades, problemas?
       • d. ¿Cómo les afecta el problema de salud y qué han hecho hasta ahora para prevenirlo o resolverlo; con qué resultados?
       • e. ¿Qué grado de conocimiento y comprensión tienen sobre el problema y su solución?
         • (¿racional-científica, tradicional, supersticiosa, espiritual?).
       • f. ¿Cómo utilizan los servicios relacionados con la salud?
         • ¿Qué actitudes (confianza, desconfianza) tienen hacia el personal de los servicios de salud?
       • g. ¿Cuáles son los canales de comunicación que usan para informarse y relacionarse con las demás personas e instituciones, dentro y fuera de la comunidad?
       • h. ¿Cuáles son las organizaciones a las que pertenecen y cómo participan en ellas?
         • (cooperativas, asociaciones vecinales, comités de agricultores, etc.).
     • 3) datos de las comunidades;
       • a. ¿Quiénes son las personas en las comunidades cuyo apoyo a la solución del problema de salud puede ser decisivo? Por ejemplo: los líderes comunitarios
       • b. ¿Qué piensan ellos del problema y su solución? ¿Cuál es la mejor manera de llegar hasta ellos?
       • c. ¿Cuáles son las conductas actuales de la gente que, mediante una cierta modificación, podrían ser eficaces para eliminar o reducir el problema de salud?
       • d. ¿Cuáles son los obstáculos y limitaciones importantes que pueden impedir la adopción de nuevas conductas y cómo superarlos?
       • e. ¿Cuáles son las principales motivaciones y oportunidades para el cambio de conducta?
       • f. ¿Cuál sería el costo/beneficio de las conductas propuestas?
     • 4) datos de comunicación
       • a. ¿Cuáles son las palabras o términos, en guaraní y en español, que usan los habitantes de las comunidades para hablar del problema de salud que se desea resolver?
       • b. ¿Quiénes son las personas de la comunidad en quienes se confía y escucha en problemas de salud?
       • c. ¿Quiénes podrían oponerse a un cambio debido a nuestra intervención o bien a la misma intervención?
       • d. ¿Cuáles son medios formales e informales de comunicación más usados?
       • e. ¿Qué medios de comunicación social (prensa, radio, TV) existen en las comunidades?
       • f. ¿Existen redes de comunicación entre grupos y comunidades?
       • g. ¿Cuáles son los lugares en donde se reúne la gente?
       • h. ¿Cuál sería la mejor manera, según la gente de las comunidades, de poner en práctica la estrategia de comunicación?

4. PÚBLICO, MENSAJES Y MEDIOS

   • Consiste en seleccionar participativamente la combinación más adecuada de público, mensajes y medios para abordar el problema que se desea resolver.
   • El público no es una masa homogénea sino que dentro de él hay distintos grupos o sectores. Además, para nuestra estrategia distinguimos el público primario y el público secundario
   • El mensaje es el alma de la estrategia de comunicación. Si la gente no lo entiende o no lo acepta, nuestra estrategia ha fracasado. Por esta razón hay que dedicarle mucho cuidado a su elaboración.
     • Todo mensaje tiene dos componentes: a) la idea que se desea comunicar; b) la forma en que dicha idea se presenta
       • la forma del mensaje, también posee ciertas condiciones, tales como: a- usa pocas palabras e imágenes; b- las palabras o imágenes son familiares para el público destinatario; c- usa un tono positivo, amistoso y no autoritario.
       • idea de un mensaje debe tener ciertas cualidades, por ejemplo: a- es fácil de entender y recordar; b- contiene una sola idea central; c- es adecuada a la cultura y al nivel de instrucción del público destinatario; d- está centrada en las necesidades del público; e- indica claramente las acciones propuestas; f- muestra beneficios y ventajas de las acciones recomendadas
   • Los medios En una estrategia de comunicación la palabra “medios” no significa solamente los medios de comunicación visual o audiovisual, tales como prensa, radio y televisión, sino toda y cualquier acción o actividad de comunicación que se utilice para que los grupos de público seleccionados tengan acceso a los mensajes relevantes.

5. EL PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN EN SALUD

   • Todo plan tiene las actividades concretas que se eligen para cumplir los objetivos de la estrategia.
     • 1. Introducción
     • 2. Objetivo general
     • 3. Objetivos específicos
     • 4. Estrategia
     • 5. Estructura de organización y coordinación.
     • 6. Resultados esperados

6. MECANISMOS DE MONITOREO Y EVALUACIÓN

   • Tanto evaluar como monitorear son mecanismos informativos que todo sistema debe tener para saber si está caminando o no hacia sus objetivos.
     • La diferencia está en que la evaluación es más rigurosa y cuantitativa, se concentra en aspectos estratégicos y se realiza en momentos clave
     • El monitoreo, en cambio, consiste en la vigilancia permanente de los diferentes componentes de la estrategia de comunicación, se concentra en aspectos tácticos, tanto cuantitativo como cualitativos.
   • Se acostumbra distinguir cuatro niveles o focos en la evaluación y el monitoreo:
     • a) la situación inicial o línea de base:
       • equivale al diagnóstico de situación y necesidades de los diversos grupos que constituyen el público
         • sobre cuyos datos se realiza el planeamiento de la estrategia.
     • b) el proceso:
       • se observan y analizan las acciones de la estrategia;
     • c) los resultados
       • se comparan los resultados obtenidos con los programados
     • d) el impacto:
       • se refiere a los resultados o efectos a largo plazo.

7. EL PRESUPUESTO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

   • Es necesario recordar que las actividades de comunicación cuestan dinero, por lo cual debe calcularse los recursos financieros que hacen falta
     • gastos que suelen ser necesarios en una estrategia de comunicación.
       • Salarios del personal
       • Impresión de materiales gráficos (afiches, folletos, volantes, pasacalles, etc.)
       • Producción de materiales audiovisuales (redacción del guión, grabación, edición, etc.).
       • Distribución de materiales (embalaje, transporte, correo).
       • Viajes a los lugares donde se realizan actividades (transporte, viáticos)
       • Servicios de terceros.
       • Pago de espacios en medios de difusión masivos (prensa escrita, radio, tv y otros).
       • Alquiler de equipos de sonido y de amplificación
       • Alquiler de locales
       • Transporte y alimentación
       • Comunicaciones (teléfono, internet, página web, correo)
       • Uso de vehículos (combustible, alquiler)
       • Compra o alquiler de equipos (grabadoras, proyectores, fotocopiadoras)
       • Materiales de escritorio.
       • Impresión y distribución de informes
       • Otros.
   • es importante identificar fuentes de financiamiento