conceptos atención usuarios

conceptos atención usuarios

1. GERENCIA DEL SERVICIO

   • Estimula la demanda y mantiene la fidelidad del cliente requiere técnicas, estrategias, metas, sistemas de opereación y evaluacion

2. TIPOS DE CLIENTES

   • INTERNO
     • Es el elemento que se encuentra dentro de una empresa
   • EXTERNO
     • Persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad ya sea un bien o un servicio

3. COMPORTAMIENTOS DE LOS CLIENTES

   • CLIENTE VISUAL: Persona que concede a la importancia a los estímulos visuales que le parecen atractivas su imagen y lectura
   • CLIENTE AUDITIVO: Establece una realción que desean a partir del escuchar del vendedor o de algún cliente satisfecho
   • CLIENTE KINESTICO: Valora nuestra opinión sobre el producto y ejerce siempre en la honestidad al orientar al cliente
   • CLIENTE DISCUTIDOR: Merecedor de tratos especiales y privilegios
   • CLIENTE ARROGANTE: Afán de superioridad que puede llegar a la amenaza o desprecio
   • CLIENTE TÍMIDO: Es callado poco comunicativo, leal y expresivo
   • CLIENTE PARLANCHIN: Se desvia de sus demandas y aprovecha cualquier situación para conversar con el vendedor

4. IMPORTANCIA DEL CLIENTE EN LA EMPRESA

   • Es importante dentro de una empresa u organización del buen trato que se le de depende de los negocios financieros y la buena imagen de la empresa

5. SERVICIO AL CLIENTE:

   • ATENCIÓN: Trato que se lada cuando atendemos a un cliente
   • SERVICIO: Están pendiente que pueda ofrecer el cliente, sorprenderlo cada vez que se tenga contacto con el

6. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA

   • Es la estructura mental que se forma en la mente de las personas en base a los mensajes que emite la empresa

7. COMUNICACION

   • Como proceso, la comunicación es el proceso por el que un sujeto transmite algo (un objeto) y éste es recibido, descodificado e interpretado de forma adecuada por otro sujeto, produciéndose en él una respuesta. Por tanto, comunicar es conseguir que alguien haga algo a través del uso del lenguaje adecuado.Capacidad de emitir mensajes claras y convincentes a partir de todo tipo de estrategias.

8. MOMENTOS DE VERDAD

   • Son pequeñas interacciones como perdida de un vuelo o una tarjeta de credito el cliente tiene un alta carga emocional el manejo debe ser impecable y cuidadosas donde el cliente este primero que la empresa el momento de verdad busca satisfacer las necesidades practicas y personales del cliente