Mapa mental
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ARMAND V FEIGENBAUM
- considera la necesidad de las necesidades y expectativas de los clientes. de que exista una participación de todos los departamentos para garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
Deming
- plantea la calidad en términos de la capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente.
Ishikawa
- "La calidad empieza y termina con la formación. La formación ha de darse a todos los empleados, desde el presidente hasta el último trabajador. Para realizar e implantar en la organización con éxito la calidad, la formación ha de repetirse una y otra vez"
Joseph M. Juran
- la calidad como “la adecuación al uso ”, “características de un producto o servicio que le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
CROSBY
- un producto o servicio en la medida que se puede estar seguro de medir todas las características que satisfagan los criterios de especificación. Hacer las cosas bien a la primera no añade costo al producto o servicio
(Fontalvo, Herrera, Tomás José.)
- calidad como el conjunto de características inherentes a un producto o servicio que están en capacidad de garantizar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, de los miembros de la empresa y la sociedad
SHIGEO SHINGO :
- creador del sistema justo a tiempo, su filosofía es cero inventarios en proceso.
GENICHI TAGUCHI:
- Diseño robusto, exceder las expectativas del cliente. Es mas económico un diseño robusto del producto en las características importantes, para el cliente que pagar los costos del control de procesos y reclamaciones por fallas.
CARLZON JAN
- Creador del concepto Momentos de la verdad. Pirámide invertida, Los empleados necesitan saber que son necesarios, la motivación es pieza para alcanzar la calidad a través de la gente.