IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE (Valor orientado al cliente, satisfacción)

IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE (Valor orientado al cliente, satisfacción)

1. ESCALAS ACTITUDINALES

   • Escala likert: ¿qué tan de acuerdo está con la información? 1a=totalmente de acuerdo 1b=de acuerdo 1c=indiferente 1d=desacuerdo 1e=totalmente desacuerdo

2. Escala diferencial semántico

   • Escala de diferencial semántico (adjetivo bipolar) son una serie de adjetivos bipolares ¿Qué tan de acuerdo esta con este servicio? 2a=excelente 2b=bueno 2c=ni bueno ni malo 2d=malo 2e=pésimo

3. Escala según grado de relevancia

   • Ordene los sig factores según su grado de importancia 3a=cámara 3b=memoria expandible 3c=conexión a internet 3d=bluetooth 3e=grabadora de sonidos

4. Escala de intención del comportamiento

   • Probabilidad de repetir una conducta en el futuro 4a=definitivamente lo hare 4b=probablemente lo hare 4c=no se 4d=probablemente no lo hare 4= definitivo no lo hare