sevicio durante las ventas

sevicio durante las ventas

1. Es la visión de la venta desde el punto de vista del vendedor y no de cliente como generalmente suele hacerse. Hablamos de las tres partes en que se divide una venta, y desarrollamos la primera parte, la preparación “ANTES” de la venta.

   • En esta edición seguimos con la segunda parte, quizás la más importante de todas, el “DURANTE”, aquella en que realmente se puede diferenciar al VENDEDOR o ASESOR DE VENTA del que simplemente intenta “ENCHUFAR” un producto, de aquel que se preocupa de las necesidades del cliente y busca satisfacerlas con los productos o servicios que tiene del que cree que un cliente viene a buscar un producto en particular y no la solución a un problema.
     • Aquel vendedor que pueda ver la necesidad que subyace tras el producto que viene a buscar un cliente ya tiene la mayor parte del terreno ganado.
       • Veamos entonces qué hacer durante la venta.

2. B) DURANTE LA VENTA

   • Según las estadísticas, una venta está realizada en un:70 % cuando el cliente ingresó al local 10 % cuando encontró el producto que buscaba 10 % cuando consideró que el precio era razonable 10 % si considera que la atención fue buena

3. 1º PASO: ESTABLECER CONTACTO Y DESPERTAR EL INTERÉS:

   • Esto es predisponer al potencial cliente (prospecto) física y mentalmente hacia el producto o servicio en cuestión. ATMÓSFERA AGRADABLE RECEPCIÓN CORDIAL: BIENVENIDA. ROMPER EL HIELO BAJAR LAS DEFENSAS
     • Las Mejores Herramientas para las Relaciones Publicas PRESENCIA: es parte de la preparación física antes de la venta. SONRISA: sincera y cordial; distiende, obliga a la imitación, predispone para bien. SALUDO

4. 2º PASO: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES:

   • Dijimos al principio que cliente es un ser humano con NECESIDADES. NECESIDAD: estado de carencia de algo. La falta o carencia algo genera un problema para quien lo padece y una oportunidad para quien tiene la solución a ese problema. El objetivo de esta etapa es: DETECTAR LOS PROBLEMAS / OPORTUNIDADES ENCONTRAR LAS ÁREAS DE INSATISFACCIÓN

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