Sistema de Medição de Desempenho

Sistema de Medição de Desempenho

1. Empresas enfrentando desafios

   • Cliente mais exigente: sofisticação do produto e qualidade do serviço
     • Empresas precisam se tornar mais ageis

2. Japoneses criaram as ferramentas: TQC, Kaizen, JIT. Ganhando vantagem competitiva no mercado global

   • As industrias do mundo ocidental tinha uma visão diferente. Baseavam-se em indicadores financeiros.
     • Muta inovação em desenho em computadores, auxiliada manufatura pelo computador e etc.
       • 1980: Reconhecem o sucesso das empresas japonesas e aceitam suas ferramentas para desempenho.

3. Existem os dados de dentro da organização (objetivo) e de fora (subjetivo)

   • Objetivos são baseados em fatos.
   • Subjetivos são baseados em opniões e percepções. Mais dificil de medir

4. Executivos e academicos acreditam que o sistema de medição acontece em curto prazo pela dificuldade das pessoas lidarem com informação.

5. MIS

   • Definido como um sistema que lida com o planejamento, o desenvolvimento, gestão e utilização de ferramentas de tecnologia da informação para ajudar as pessoas a realizar todas as tarefas relacionadas com o processamento de informações e de gestão.
   • As empresas utilizam muito indicador financeiro.
   • Utilizado para automatizar, capturar, armazenar, processar, utilizar e comunicar de dados e informações

6. Estágios do ciclo de vida

   • Implementar
   • Projetar
   • Usar e melhorar

7. Requisitos para concepção de medidas de desempenho

   • Identificar Requisitos Das Partes Interessadas. Realizar O Monitoramento Externo. Desenvolver Objetivos. Alinhado a Implantação do Sistema (indicadores de desempenho). Relações de causalidade (entre líder e indicadores de efeito). Quantificar as Relações de Causalidade. Identificar Recursos
     • Conclui que o papel do MIS é limitado em relação ao PMS.