Cap 05 USABILIDADE

Cap 05 USABILIDADE

1. SOBRE USABILIDADE

   • Aprendizagem: seus usuários conseguem cumprir tarefas básicas no seu site logo na primeira vez que eles acessam? Eficiência: agora que já aprenderam a usar o seu produto, eles conseguem fazer isso com rapidez? Memorabilidade: eles conseguem se lembrar de como devem usar o seu site ou app depois de passarem algum tempo sem acessar? Prevenção de erros: a usabilidade do seu produto é tão boa que evita que seus usuários comentam erros ou, pelo menos, ajuda para que eles desfaçam um erro facilmente? Satisfação: é prazeroso acessar seu site? Seu usuário se sente feliz por que consegue fazer tudo aquilo que ele precisa?

2. AS DEZ HEURÍSTICAS DE NIELSEN

   • MANTENHA O STATUS VISÍVEL  Você precisa informar seu usuário sobre o que está acontecendo, dizer para onde ele está indo, como está indo ou o que vem depois.
   • TENHA PROXIMIDADE COM O MUNDO REAL  É preciso falar a mesma língua que o seu usuário, isso deve ser feito de forma muito natural e lógica, e vale tanto para a escolha da comunicação, como para o uso de símbolos e outros elementos que façam parte do dia a dia das pessoas.
   • EXERÇA O CONTROLE, SEM TIRAR A LIBERDADE  É importante que você direcione o usuário para ajudá-lo a cumprir com sua tarefa, mas sem tirar dele opções de fazer o que ele quiser em seu site (desde que não haja problema com a funcionalidade ou regras do negócio).
   • MANTENHA A CONSISTÊNCIA E OS PADRÕES  É preciso convencer o usuário das decisões que ele deve tomar. Para isso, os botões que chamamos “call to actions” devem ter o mesmo padrão e, se possível, devem estar posicionados da mesma forma sempre que aparecem para o usuário. Esses botões são aqueles “comprar”, “saiba mais”, “seguir” etc.
   • TRABALHE NA PREVENÇÃO DE ERROS  É preciso entender onde e como seu usuário pode errar para, então, evitar que isso aconteça. O ideal é que seja tudo tão perfeito, que ele nem cometa erros de percurso dentro do seu site ou aplicativo.
   • CRIE O RECONHECIMENTO  Seu usuário nem sempre vai decorar o caminho que ele fez para chegar a um determinado produto ou página de interesse. Então, é sua obrigação deixar bem visível para ele esse passo a passo, para que possa navegar e refazer seu caminho sem problemas, e quando ele quiser.
   • FLEXIBILIDADE E EFICIÊNCIA DE USO  Você deve se lembrar que o seu site pode ser acessado por pessoas com perfis diferentes. Por mais que seu produto tenha um público definido, dentre eles podem existir pessoas mais ou menos experientes no uso de sites e aplicativos. Pensando nisso, a usabilidade deve ser boa para qualquer pessoa que resolver acessar seu produto.
   • DESIGN MINIMALISTA  As telas do seu produto precisam ser simples e conter somente o que o usuário realmente precisa saber ou fazer. Quanto mais informação desnecessária você coloca, maiores são as chances de as pessoas se perderem e não conseguirem cumprir com os seus objetivos. Lembra da história da balança, né? É por aí...
   • AJUDE A RECONHECER, DIAGNOSTICAR E CONSERTAR ERROS  Mesmo com todo o cuidado, seu usuário pode encontrar obstáculos para cumprir sua tarefa usando seu produto. Então é importante que as mensagens de erro sejam muito claras, de forma que as pessoas consigam consertar muito rapidamente o erro que cometeram e, assim, seguir adiante.
   • DOCUMENTAÇÃO E AJUDA  O ideal é que tudo em seu site ou aplicativo possa ser feito de forma bem intuitiva, mas em alguns casos é preciso oferecer informação ou ajuda para seus usuários. Isso amenizará qualquer impacto que uma dúvida possa ter quando ele pretende concluir alguma tarefa.

3. ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO

   • Conforme mencionado, a arquitetura da informação organiza e categoriza todo o conteúdo que você tem em seu produto. Esse esqueleto do seu site deve tornar mais fácil a usabilidade e contribuir para que seus usuários encontrem mais rapidamente o que eles procuram.  Ela é, basicamente, composta por duas frentes:  Identificação e definição do conteúdo e funcionalidades do site.  Organização, estrutura e nomenclatura do conteúdo.
   • É comum que a arquitetura de informação de um site ou aplicativo comece em uma planilha. Quando você desenha o mapa de um site, por exemplo, você está definindo como seu conteúdo vai ser agrupado e apresentado para seu usuário. Isso tudo precisa fazer sentido, principalmente para quem vai usar seu site, é aí que a arquitetura se mostra muito importante para a usabilidade. Se o usuário não encontrar o que ele procura ou sentir que a organização do site está ruim, ele o abandona.
   • Para definir a arquitetura da informação de um site, é preciso seguir algumas etapas: Inventário de conteúdo: é o momento de levantar e identificar todo o conteúdo existente no seu site. Auditoria de conteúdo: aqui o conteúdo deve ser avaliado para ver o quanto ele é útil, qual é o seu tom de voz e se deve mesmo entrar no site. Agrupamento de informações: de forma bastante coerente e lógica, essa é a hora de agrupar o conteúdo por temas similares ou relação entre si. Taxonomia: é a nomenclatura que você dá para os agrupamentos que você criou e deve contemplar todo o conteúdo do site. Informações descritivas: é quando você define metadados úteis que poderão ser usados para gerar listas de "conteúdo relacionado" ou outros componentes de navegação que vão auxiliar os usuários a encontrar o que eles precisam.

4. IDENTIFICAR PROBLEMAS NA ARQUITETURA

   • Baixo tráfego em determinada categoria: considere o número de visitas que uma categoria e suas subcategorias recebem. Se em comparação às demais uma categoria tem um número muito baixo de visitas, pode ser que ela não seja tão útil assim. Contudo, antes de tomar a decisão de excluir esse item do site, avalie também se há alguma diferença entre layout, destaque e público de uma categoria para outra.
   • Conversão baixa: algumas categorias podem ter um número de visitas alto, mas uma conversão baixa. Conversão pode ser entendida por vendas, inscrições, leads depende do modelo de negócio. É possível considerar que, estrategicamente, essa categoria não é relevante para o site. Contudo, mais uma vez, antes de tomar uma decisão, você deve analisar se essa categoria gera muitos acessos para outras páginas do site ou, ainda, se ela não faz parte do caminho de um usuário que demora um pouco mais para ser convencido.
   • Altas taxas de rejeição: quando um usuário chega em uma página e sai  dela rapidamente, sem clicar em nada, consideramos isso uma rejeição. Se isso está acontecendo em algum lugar do seu site, tem algo errado. Então avalie se a taxonomia (a nomenclatura que você deu à categoria) está de acordo com a realidade e expectativa do seu usuário. Uma revisão no layout também é válida para se certificar de que não há nada prejudicando a usabilidade.
   • Baixo número de entradas: páginas de entrada são as primeiras acessadas pelo seu usuário em seu site. Se uma determinada página ou categoria tem baixa taxa de entrada, é sinal de que ela pode não ser tão interessante ou atrativa para seus usuários. Antes de pensar em excluir essa página ou categoria do site, só verifique se ela tem alta taxa de conversão. Se a resposta for sim, você pode considerar mantê-la, pois é relevante para um público específico.
   • Alto volume de pesquisas: se muita gente usa a sua busca no site, pode ser um sinal de que elas não estão encontrando o que precisam. Aproveite para avaliar os termos mais buscados e, com isso, fazer os ajustes necessários em suas categorias, taxonomia e menu.

5. USER EXPERIENCE (UX)

   • MONTE UMA EQUIPE MULTIDISCIPLINAR É importante que o seu produto seja concebido e avaliado por um grupo que tenha pontos de vistas diversos. Isso deve enriquecer seu produto e contemplar momentos diferentes do seu usuário. A equipe pode ser formada por pessoas da área de marketing, designers, atendimento, vendas, tecnologia… Mas é preciso ter organização para que isso funcione bem. Definir metologia, processos e ferramentas é fundamental para que o time trabalhe de forma produtiva e assertiva.
   • ENTENDA SEUS USUÁRIOS Coloque uma coisa na sua cabeça: você não é o usuário. Portanto, estude quem é seu usuário, como ele se comporta, o que ele faz, qual é a necessidade e a expectativa dele. Sob esse ponto de vista, você poderá criar algo que seja realmente relevante para ele.
   • SIGA BOAS PRÁTICAS DE DESIGN Não precisa reinventar a roda ou mesmo “encher linguiça”. Adotar comportamentos, simbologia e comunicação comum a outros sites facilita a aprendizagem e o uso do seu site ou app. Lembre-se de ser minimalista, do contrário, você pode complicar a vida do seu usuário.
   • FAÇA TESTES Tem coisa que só testando mesmo para descobrir se funciona. Para isso, existem ferramentas que nos permitem testar versões totalmente diferentes de uma mesma tela ou modificar apenas alguns de seus elementos, para entender o que faz mais sentido para o usuário e, consequentemente, trazer o melhor resultado para a empresa. Em outros momentos, o teste pode acontecer antes mesmo da implementação, para validar uma ideia antes de investir um tempo (e dinheiro) de desenvolvimento.