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Quiz

Test de evaluación de conceptos

Usuário eliminado 10 perguntas Atualizado em 1 dez 2017

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Perguntas do quiz (10)

  1. 1El cliente quiere saber más acerca de los descuentos y promociones de la tarjeta. ¿Cómo gestionarías esta petición?
    1. ALe paso con un asesor para que le facilite la información adecuada
    2. BLe indico que puede revisar esta información en el apartado de promociones de la página web de Citibanamex
    3. CEducadamente le indico que no tengo acceso a esa información
    4. DLe solicito su número de teléfono o correo electrónico para contactarle de nuevo con la información solicitada
  2. 2Mi cliente es universitario, le encanta ir al cine y pasar tiempo con sus amigos. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le recomendarías?
    1. ATarjeta Rewards
    2. BTarjeta Clásica
    3. CTarjeta Bsmart
    4. DTarjeta Oro
  3. 3Mi cliente tiene 21 años, no cuenta con ningún atraso o sobregiro en los últimos 3 meses, tiene ingresos de $10,000 MXP, y es titular de una tarjeta de crédito bancaria con una antigüedad de 11 meses. ¿Cómo valorarías su perfil?
    1. ACumple con los requisitos para proceder a la oferta de producto
    2. BNecesita tener 22 años o más para poder acceder a cualquier oferta
    3. CNecesito más información a cerca de sus gustos y estilo de vida
    4. DLa antigüedad mínima en retrasos o sobregiros debe ser de 6 meses
  4. 4Mi cliente es un empresario y padre de familia que está fuera de la ciudad 3 días a la semana por viaje de negocios. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le podría interesar?
    1. ATarjeta Platinum
    2. BTarjeta Oro
    3. CTarjeta Rewards
    4. DTarjeta Premier
  5. 5¿Cuál es la bonificación en Puntos Premia que ofrece la tarjeta de crédito Oro en compras?
    1. A5%
    2. B7%
    3. C10%
    4. DNinguna
  6. 6El cliente no está interesado en la oferta y no quiere que le volvamos a contactar. Está molesto. ¿Qué acción tomarías?
    1. ALe paso con un asesor para que pueda convencerle
    2. BSe le volverá a contactar en 3 meses
    3. CMarco registro para bloqueo
    4. DLe pido una disculpa
  7. 7Uno de los beneficios que ofrece la tarjeta clásica es que:
    1. AEl cliente puede diferir en 3 o 6 meses los gatos en viajes, salud y belleza en compras mínimas de $3,000 pesos
    2. BEl cliente recibirá 2x1 en boletos de avión como regalo de bienvenida
    3. CEl cliente podrá reducir la tasa preferencial cada mes
    4. DEl cliente dispondrá de servicio personalizado de concierge 24h todos los días del año
  8. 8Si el cliente no cumple con los requisitos de la oferta. ¿Cual sería el próximo paso a seguir?
    1. ALe comunico que no cumple con los requisitos de la oferta y le agradezco su atención
    2. BLe paso con un asesor para que gestione la situación
    3. CSondeo su perfil para ver que producto le convendría más de acuerdo a sus gustos y necesidades
    4. DLe comunico que volveremos a llamarle en 3 meses para valorar de nuevo los requisitos
  9. 9¿Cuándo comienza el proceso de validación de mi cliente?
    1. ADespués de sondear sus gustos y necesidades
    2. BDespués de verificar que cumple con el perfil al 100%
    3. CDespués de llenar su solicitud
    4. DNinguna de las anteriores
  10. 10Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa
    1. ALas tarjetas de crédito Citibanamex son aceptadas en más de 14 millones de establecimientos en el mundo
    2. BEl cliente siempre tiene la opción de hablar con un asesor en sus llamadas
    3. CSi el cliente tiene únicamente tarjeta de tienda departamental o autoservicio puedo procesar la solicitud
    4. DSi el cliente no es titular de alguna tarjeta de crédito no puedo procesar la solicitud

Informações

Descrição
Dispones de 10 minutos para contestar a las siguientes 10 preguntas
Autor
Usuário eliminado
Idioma
English
Visualizações
15
Histórico
Criado em 26 out 2017 · atualizado em 1 dez 2017

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