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Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita. ¿Es el problema fundamental del cambio de índole tecnológica, organizativa, de información, psicológica o de otro tipo? Si tiene todas estas dimensiones ¿Cuál es el esencial? ¿Qué actitudes imperan en la organización con respecto al cambio? ¿Se comprende la necesidad del cambio o será preciso persuadir a los miembros de la organización de que tienen que cambiar?

El diagnóstico requerirá de una caracterización de la organización y sus resultados y un estudio por parte del consultor de la organización y su cultura organizacional para poder comprenderla y poder ayudarla en el proceso de cambio. El objetivo del diagnóstico es DEFINIR LAS PROBLEMAS que afronta el cliente, EXAMINAR DE FORMA DETALLADA SUS CAUSAS y preparar toda la información necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solución .

Una cuestión que no debe olvidar el consultor es que debe aportar y confrontar información, de manera frecuente acerca de la investigación y sus resultados lo que evitará dudas acerca de los propósitos de su trabajo y permitirá a todos participar más activamente y comprometerse con lo que esta sucediendo y con el futuro, además esto le brinda al consultor retroalimentación de cómo reacciona el cliente e ir valorando el cambio en las actividades de todos lo participantes.

El consultor debe asegurarse que en el diagnóstico se han definido con claridad

· El problema

· Las causas del problema

· La capacidad potencial del cliente para resolver el problema

· Las direcciones posibles de las medidas futura

El diagnóstico requerirá de una caracterización de la organización y sus resultados y un estudio por parte del consultor de la organización y su cultura organizacional para poder comprenderla y poder ayudarla en el proceso de cambio.

EL PROBLEMA debe ser identificado y definido (cada uno de ellos) acorde a 4 dimensiones fundamentales.

1. IDENTIDAD: ¿qué? , ¿qué resultado es el indeseado? , ¿cuál es la falla?,

2. MAGNITUD: ¿cuánto afecta?

Aquí se tendrá en cuenta la importancia del problema en términos absolutos y relativos y que nivel de afectación provoca en la organización. Para poder definir la magnitud de un problema es necesario tener predeterminado estados de referencias (Estados Deseados), la magnitud absoluta es la diferencia entre el estado deseado y el actual.

3. UBICACIÓN : (física y en la organización )

¿Dónde afecta?, puede ser general, particular, afectar a otras áreas o impactarlas; en fin se trata de ubicarlo en genérico .

4. TIEMPO: (perspectiva cronológica) ¿desde cuando afecta?

en la organización del diagnóstico se desarrollan cuatro etapas principales:

1. definición del marco y la decisión de la Información a reunir y como hacerlo.

2. La Investigación, Recopilación de Datos y Elaboración de Información.

3. El Análisis de los Hechos

4. Las Conclusiones del Diagnóstico el análisis y discusión con la alta dirección acorde a la participación que podamos lograr en el cliente (consultores internos) será más o menos fluidas estas etapas y sus resultados dependerán de ello.

Su objetivo es exa­minar el

problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera

detallada y a fondo, poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que

ocasionan el problema e influyen en él, y preparar toda la infor­mación

necesaria para decidir cómo se ha de orientar el trabajo encaminado a la

solución del problema. Una meta igualmente importante consiste en examinar las

relaciones entre el problema de que se trate y los Objetivos y resultados

globales alcanzados por, la organización cliente, y averiguar la ca­pacidad

potencial del cliente para efectuar cambios y resolver el problema con

eficacia.

El

consultor debe preguntar primeramente “¿Qué estamos tratando de lograr? ¿Qué

estamos tratando de hacer?”. Esto ayudará a evitar:

1)

“Tenencia” del problema. ¿Qué personas

(directores o gerentes, especia­listas del personal, trabajadores) se ven

afectadas por la existencia del problema y tienen un interés primordial en

resolverlo? ¿Quiénes po­drían crear dificultades?

Sustancia o identidad. Se ha de describir la

sustancia o identidad del problema

Ubicación, física y en la

organización. ¿En qué dependencia (divisiones, departamentos, filiales) de la

organización y en qué unidades físicas (plantas, edificios, almacenes,

oficinas)

Magnitud absoluta y

relativa.

¿Qué importancia tiene el problema en tér­minos absolutos (por ejemplo,

magnitud de la pérdida en tiempo de tra­bajo o dinero, volumen de la capacidad

de producción insuficientemente utilizada, posibles ganancias futuras)?

Además, el diagnóstico tendrá por finalidad establecer:

´ Las causas del problema;

´

Otras

relaciones importantes;

´

Las

posibilidades del cliente para resolver el problema;

Las

orientaciones posibles de la acción futura

Los consultores necesitan disponer de un considerable número de hechos

para tener una visión clara de la situación, llegar a una definición precisa

del problema y ajustar sus propuestas a la realidad.

Definición de les Hechos Necesarios

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