Renê Chiari
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Quiz sobre Validando seu entendimento no Módulo 3, criado por Renê Chiari em 10-10-2014.

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Renê Chiari
Criado por Renê Chiari aproximadamente 10 anos atrás
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Validando seu entendimento no Módulo 3

Questão 1 de 3

1

Quais são as três camadas (ou categorias) do Portfólio de Serviço?

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Funil de Serviço (Pipeline)

  • Cardápio de Serviço

  • Catálogo de Serviço

  • Serviços Obsoletos/Retirados

  • Serviços Vendidos

Explicação

Questão 2 de 3

1

Qual é o processo responsável por garantir o orçamento, contabilização e, eventualmente, a cobrança apropriada dos serviços?

Selecione uma das seguintes:

  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

  • Gerenciamento de Demanda

  • Gerenciamento do Portfolio de Serviço

  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

Explicação

Questão 3 de 3

1

Padrões de Atividade de Negócio (PAN) e Perfis de Usuários são elementos associados a qual processo?

Selecione uma das seguintes:

  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

  • Gerenciamento de Demanda

  • Gerenciamento do Portfolio de Serviço

  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio

Explicação