MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Questão 1 de 12

2

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 2 de 12

2

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 3 de 12

2

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 4 de 12

4

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Arraste a resposta correta para cada ponto laranja.

Bereitstellungsleistung

Vermarktung

Nachfrager

externer Faktor

Leistungserstellung

Leistungsergebnis

Explicação

Questão 5 de 12

4

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Arraste a resposta correta para cada ponto laranja.

Räumlichkeiten/ Personal etc.

Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch

Erstellung: Duschen des Klienten

Klient gereinigt, höhere Lebensqualität

Klient und/ oder Angehörige

Klient

Explicação

Questão 6 de 12

4

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)

Explicação

Questão 7 de 12

6

Preencha os espaços em branco para completar o texto.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Explicação

Questão 8 de 12

4

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten

Explicação

Questão 9 de 12

4

Clique em cada ponto laranja e selecione a resposta correta.

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Explicação

Questão 10 de 12

4

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Selecione uma ou mais das seguintes:

(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften

Explicação

Questão 11 de 12

4

Clique em cada ponto laranja e selecione a resposta correta.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Explicação

Questão 12 de 12

4

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Integration des externen Faktors
Die Produktion findet vor dem Konsum statt
Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
Individualität
Nicht-Lagerbarkeit

	Criado por Lukas Imwalle quase 7 anos atrás

	Copiado por Lukas Imwalle quase 7 anos atrás

Quiz

MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Questão 1 de 12

Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 2 de 12

Dienstleistungen sind meist lagerbar.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 3 de 12

Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 4 de 12

Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.

Arraste a resposta correta para cada ponto laranja.

Explicação

Questão 5 de 12

Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.

Arraste a resposta correta para cada ponto laranja.

Explicação

Questão 6 de 12

Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 12

Preencha os espaços em branco para completar o texto.

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen. Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Explicação

Questão 8 de 12

Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 9 de 12

Clique em cada ponto laranja e selecione a resposta correta.

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke) Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Explicação

Questão 10 de 12

Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 11 de 12

Clique em cada ponto laranja e selecione a resposta correta.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.

Explicação

Questão 12 de 12

Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Durch hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung .

Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.

Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.