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Quiz

MS-4 Tutorium 18.-22.11.2019

Lukas Imwalle 12 questions 3.0 (1 rating)

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Questions in this quiz (12)

  1. 1Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.
    1. ATrue
    2. BFalse
  2. 2Dienstleistungen sind meist lagerbar.
    1. ATrue
    2. BFalse
  3. 3Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.
    1. ATrue
    2. BFalse
  4. 4Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.Image for question 4
    1. ABereitstellungsleistung
    2. BVermarktung
    3. CNachfrager
    4. Dexterner Faktor
    5. ELeistungserstellung
    6. FLeistungsergebnis
  5. 5Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.Image for question 5
    1. ARäumlichkeiten/ Personal etc.
    2. BVermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch
    3. CErstellung: Duschen des Klienten
    4. DKlient gereinigt, höhere Lebensqualität
    5. EKlient und/ oder Angehörige
    6. FKlient
  6. 6Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?
    1. AVerschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
    2. BVerschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
    3. CDie Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
    4. DWeil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)
  7. 7Durch [blank_start]die Integration des externen Faktors[blank_end] hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde [blank_start]körperlich und geistig[blank_end] in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
    Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung [blank_start]für weitere Kunden[blank_end].
    1. Adie Integration des externen Faktors
    2. Bfür weitere Kunden
    3. Ckörperlich und geistig
  8. 8Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.
    1. AEs gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
    2. BEs gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
    3. CEs gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
    4. DDienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten
  9. 9Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
    Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.    Image for question 9
    1. APlanung/ Bau einer Großanlage
    2. BAutoreparatur
    3. CPartnervermittlung
    4. DPlanung/ Bau einer Großanlage
    5. EAutoreparatur
    6. FPartnervermittlung
    7. GPlanung/ Bau einer Großanlage
    8. HAutoreparatur
    9. IPartnervermittlung
  10. 10Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?
    1. A(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
    2. B(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
    3. C(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
    4. D(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
    5. E(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften

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Quiz
Language
Deutsch
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Rating
3.0 out of 5 · 1 rating
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