Conflicto entre personas

CONFLICTOS ENTRE PERSONAS

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• Legenda: CONFLICTO LABORAL
• ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• Situacion en la que existen contradicciones, puntos de vista u opiniones diferentes entre dos o más personas, familias, grupos, estados o comunidades.

TIPOS DE CONFLICTOS

• PERSONALES
• Religión
• FAMILIARES
• Herencia
• Educar a los hijos
• GRUPALES
• COMUNITARIOS
• LABORALES
• COMERCIALES
• ECONÓMICOS
• RELIGIOSOS
• SOCIALES
• INTERNACIONALES
• ARMADOS
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• Legenda: En enero 2020 USA y China firmaron un acuerdo que puso fin a la guerra comercial por más de dos años.

LOS CONFLICTOS Y LA ASERTIVIDAD

• ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
• Cualidad o comportamiento personal para comunicar y defender nuestros propios derechos e ideas, respetando a los demás.
• SU OBJETIVO
• Comunicación adecuada sin agredir a su interlocutor.
• IMPORTANCIA
• En todos los aspectos de nuestra vida.
• AMBITOS
• Campo profesional y laboral.
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• Legenda: Estar en medio del comportamiento agresivo y pasivo.

¿CÓMO SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS?

• CONCILIACIÓN
• Proeceso en el cual intervienen las dos partes en discordia y un tercero, con la función de apoyar a las partes en conflicto.
• ARBITRAJE
• Proceso en el que intervienen las dos partes en discordia y un tercero para proponer soluciones éticas a las partes, puede ser:
• * Arreglo directo conciliatorio
• * Arbitraje de consumo
• * Procedimiento administrativo
• NEGOCIACIÓN
• Cuando únicamente las partes en conflicto trabajan en darle solución, utilizando un diálogo pacífico.
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• Legenda: ARBITRAJE Y MEDIACIÓN

CAUSAS COMUNES DE CONFLICTO

• RECURSOS
• ESTILOS
• PERCEPCIONES
• OBJETIVOS
• PRESIONES
• ROLES
• DIFERENTES VALORES PERSONALES
• POLÍTICAS IMPREDECIBLES
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• Legenda: Hay que tratar los conflictos de manera constructiva

CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS

• SEGÚN SU CONTENIDO
• SEGÚN EL NÚMERO DE PERSONAS IMPLICADAS
• EN FUNCIÓN DEL INTERÉS:
• Competición: gano/pierdes.
• Evitación: pierdo/pierdes.
• Acomodación: pierdo/ganas.
• Pacto o capitulación: equilibrio.
• Cooperación: gano/ganas.
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• Legenda: COOPERACIÓN

PARA RESOLVER EL CONFLICTO

• SABER ESCUCHAR
• TENER EMPATÍA
• COMPRENDER
• ACEPTAR
• SER ASERTIVO
• CAPACIDAD DE NEGOCIAR
• CREATIVIDAD
• ESTABLECER REGLAS CLARAS
• DECISIÓN
• COMPROMISO
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