Fanny Zarazúa
Quiz por , criado more than 1 year ago

Que es un cliente , la necesidad de retenerlos , su clave, sus quejas, sus factores de tiempo y confianza.

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Fanny Zarazúa
Criado por Fanny Zarazúa aproximadamente 9 anos atrás
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Cuestionario de clientes.

Questão 1 de 32

1

¿Qué es un cliente?

Selecione uma das seguintes:

  • Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.

  • Es aquel que vende un servicio a otras personas.

Explicação

Questão 2 de 32

1

¿De quien depende el cliente?

Selecione uma das seguintes:

  • Depende de las compras de otros.

  • Depende de nosotros como negocio o empresa.

Explicação

Questão 3 de 32

1

¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?

Selecione uma das seguintes:

  • El cliente

  • Los empleados

Explicação

Questão 4 de 32

1

¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?

Selecione uma das seguintes:

  • Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.

  • El nos da la oportunidad de servirle.

Explicação

Questão 5 de 32

1

¿Quien siempre tiene la razón?

Selecione uma das seguintes:

  • El cliente

  • El vendedor.

Explicação

Questão 6 de 32

1

¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?

Selecione uma das seguintes:

  • El marketing tradicional.

  • La empresa.

Explicação

Questão 7 de 32

1

¿Como debemos atraer nuevos clientes?

Selecione uma das seguintes:

  • Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.

  • Diseñando estrategias.

Explicação

Questão 8 de 32

1

¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?

Selecione uma das seguintes:

  • Que las empresas tienen fugas.

  • Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.

Explicação

Questão 9 de 32

1

¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?

Selecione uma das seguintes:

  • Nuevas realidades del marketing.

  • Clientes inconformes con el producto.

Explicação

Questão 10 de 32

1

¿Qué es lo que implica la secases de clientes?

Selecione uma das seguintes:

  • Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.

  • Cambios en la empresa.

Explicação

Questão 11 de 32

1

¿Cual es la clave para retener a los clientes?

Selecione uma das seguintes:

  • Proporcionar un valor y una satisfacción superior.

  • Proporcionarles un mal trato.

Explicação

Questão 12 de 32

1

¿Como se puede definir el marketing?

Selecione uma das seguintes:

  • Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.

  • Es una empresa.

Explicação

Questão 13 de 32

1

¿En que consiste el marketing directo?

Selecione uma das seguintes:

  • Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.

  • En comunicarse con el cliente por teléfono.

Explicação

Questão 14 de 32

1

¿Qué es el marketing?

Selecione uma das seguintes:

  • Una empresa.

  • Es una herramienta que toda empresa debe conocer.

Explicação

Questão 15 de 32

1

¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?

Selecione uma das seguintes:

  • Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.

  • Como algo mas amplio.

Explicação

Questão 16 de 32

1

¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?

Selecione uma das seguintes:

  • 6

  • 3

  • 7

Explicação

Questão 17 de 32

1

¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?

Selecione uma das seguintes:

  • Van en aumento.

  • Cada vez van disminuyendo.

Explicação

Questão 18 de 32

1

¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?

Selecione uma das seguintes:

  • Recursos.

  • Conseguir su satisfacción en el tiempo.

Explicação

Questão 19 de 32

1

¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?

Selecione uma das seguintes:

  • perder a sus clientes.

  • retener a sus clientes.

Explicação

Questão 20 de 32

1

¿Qué es lo que posee el marketing relacional?

Selecione uma das seguintes:

  • Recursos que no funcionan para la empresa.

  • Elementos claves que permiten resultados óptimos.

Explicação

Questão 21 de 32

1

¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?

Selecione uma das seguintes:

  • Fidelización.
    Vinculación.
    Retención.

  • Retención.
    Abandono.
    Captación.

Explicação

Questão 22 de 32

1

¿Qué es lo mas importante para la empresa?

Selecione uma das seguintes:

  • Vender.

  • Conocer al cliente.

Explicação

Questão 23 de 32

1

¿Por que es importante diferenciar a los clientes?

Selecione uma das seguintes:

  • Porque no todos son iguales.

  • Porque unos tienen mas dinero que otros.

Explicação

Questão 24 de 32

1

¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?

Selecione uma das seguintes:

  • La interacción con el cliente.

  • Etapa de captación.

Explicação

Questão 25 de 32

1

¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?

Selecione uma das seguintes:

  • La personalidad o personalización de productos y servicios.

  • Las empresas de marketing.

Explicação

Questão 26 de 32

1

¿Qué hacen hoy las empresas?

Selecione uma das seguintes:

  • Les fallan a sus clientes.

  • Fuertes compromisos con sus clientes.

Explicação

Questão 27 de 32

1

¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?

Selecione uma das seguintes:

  • Estándares técnicos o estándares de comportamiento.

  • Vinculación.

Explicação

Questão 28 de 32

1

¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?

Selecione uma das seguintes:

  • Del marketing.

  • De la calidad de la capacitación del personal con este.

Explicação

Questão 29 de 32

1

¿Qué es lo que las empresas aseguran?

Selecione uma das seguintes:

  • Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.

  • A sus empleados.

Explicação

Questão 30 de 32

1

¿Qué son las quejas?

Selecione uma das seguintes:

  • Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.

  • Lo malo que dice la gente de una empresa.

Explicação

Questão 31 de 32

1

¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?

Selecione uma das seguintes:

  • La lealtad y conservación de los consumidores.

  • El marketing en linea.

Explicação

Questão 32 de 32

1

¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?

Selecione uma das seguintes:

  • La fidelización.

  • Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.

Explicação

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