Negociación es: un proceso universal; se da por la necesidad de resolver conflictos, de llegar a acuerdos, en estos se intercambia promesas, se adquieren compromisos, hasta la etapa de resolverlos.
Los negociadores deben ser: empáticos, saber escuchar, mostrar respeto, tener conocimientos, no estar a la defensiva.

entre sus estrategias se pueden ver: comunicación constructiva; comunicación asertiva, preguntas estratégicas, manifestar positivamente, propuesta de soluciones creativas, énfasis en lo futuro; existen 3 modelos de medición, los mediadores pueden ser: independientes, de gestión, de intereses, de redes; los tipos de medición están: pares, organizacional, familiar, comunitaria; lleva un proceso que inicia con los actos previos, pasa por la exposición y escucha del asunto, búsqueda de soluciones, ponen fin al conflicto y dan un seguimiento