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Description
Flashcards by Claudia Vargas, updated more than 1 year ago
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Created by Claudia Vargas
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| Negociación es: un proceso universal; se da por la necesidad de resolver conflictos, de llegar a acuerdos, en estos se intercambia promesas, se adquieren compromisos, hasta la etapa de resolverlos. Los negociadores deben ser: empáticos, saber escuchar, mostrar respeto, tener conocimientos, no estar a la defensiva. | Se debe tratar de lograr la interactividad; existen varios tipos: Consideración, desarrollo, de persona; además negociar es una estrategia para lograr algo y como finalidad en su proceso se debe: preparar, conducir, implementar para el logro del beneficio. |
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Mediar (binary/octet-stream)
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Mediar: Es el proceso en el que un tercero interviene para ayudar a las partes en conflicto a negociar y lograr un punto favorable; entre las características del mediador están: neutral, colaborativo, creativo, empático, positivo, autocontrol, facilidad de expresión entre otras; entre sus características están el establecer normas, no juzgar, ser confiable, saber escuchar y resolver el conflicto; no sanciona, da soluciones y sabe pactar. |
| entre sus estrategias se pueden ver: comunicación constructiva; comunicación asertiva, preguntas estratégicas, manifestar positivamente, propuesta de soluciones creativas, énfasis en lo futuro; existen 3 modelos de medición, los mediadores pueden ser: independientes, de gestión, de intereses, de redes; los tipos de medición están: pares, organizacional, familiar, comunitaria; lleva un proceso que inicia con los actos previos, pasa por la exposición y escucha del asunto, búsqueda de soluciones, ponen fin al conflicto y dan un seguimiento |
Como se puede notar en ambos conceptos hay similitudes y diferencias como:
La diferencia entre la negociación y la mediación se puede observar en que la negociación se realiza entre las partes y llevando un proceso amigable, logran la solución del problema, pero en la mediación se necesita de un tercero con características especificas además de un proceso más largo para poder lograrlo, entre las características en común se muestra que las personas deben ser: asertivas, comunicativas, creativas, imparciales, empáticas, saber pactar, como saber resolver los conflictos.
Image:
Thak (binary/octet-stream)
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