SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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ENSAYO DE SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Un sistema de gestión de la calidad es una

estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos

técnicos y gerenciales. Es una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos

(recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias)

para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente,

es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización

que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados

deseados por la organización.

La

Norma ISO 9001:2008, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una norma

internacional, aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que

describe la estructura y requisitos de un sistema de gestión de la calidad,

pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en

particular.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad

especificados en la Norma Internacional son complementarios a los requisitos

para los productos.

La Norma Internacional pueden utilizarla partes internas

y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad

de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los

reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organización.

DESARROLLO

Si

en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una

ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y

mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un

estilo de vida.

La

importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya

sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de

que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización,

una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr

que las características presentes tanto en el producto como en el servicio

cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad,

para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y

aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería

ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados

por:

a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y

los riesgos asociados con ese entorno,

b) sus necesidades cambiantes,

c) sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamaño y la estructura de la organización.

Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices

para mejora del desempeño, es una Norma de Carácter General, no puede recibir

certificaciones por terceras partes, da la posibilidad a la auto-evaluación, forma

un par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad)

y proporciona una orientación sobre el rango más amplio de los objetivos de un

sistema de gestión de calidad, especialmente para la mejora continua del

desempeño y de la eficacia global de la organización.

Entre

los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los

siguientes:

1. Estructura

Organizacional

2. Planificación

(Estrategia)

3. Recursos

4. Procesos

5. Procedimientos

Para un buen Sistema de

Gestión de la Calidad se debe contar con la planificación, el control,

aseguramiento y mejora.

La

ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un

Sistema de Calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del

Cliente, los reglamentarios y los propios de la organización

El

sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:

•

Responsabilidades

de la Dirección

•

Gestión

de los recursos para la Calidad

•

Realización

del producto o servicio

•

Sistema

de medición y mejora

Entre las

ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos ver los

siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura la

calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos

más eficientes para diferentes funciones de la organización.

Los requisitos generales de Sistema de Gestión de

Calidad son:

·

Requisitos

de documentación: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y el

control de registro.

CONCLUSION

Todas las empresas u

organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de sus productos

o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la competitividad en

el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y obtener mejores

utilidades.

Las Normas ISO 9000

se dan ante la exigencia de la calidad

por parte del cliente, la satisfacción de las necesidades de los clientes y la

necesidad de mejora.

Al poner en práctica

las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad y los

procesos de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su

rentabilidad