Tipos de soporte técnico

Tipos de soporte técnico

1. Soporte técnico vía telefónica: El cliente solicita apoyo mediante una llamada telefónica, por esta vía le realizan preguntas acerca del problema que presenta, el técnico descarta fallas e identifica posibles causas del problema, para arreglarlo le indica al cliente los pasos a seguir esperando su respuesta después de cada uno, este proceso cíclico termina al solventado el inconveniente.

2. Soporte técnico vía correo electrónico: A los reportes enviados se les asigna un número con el cual serán identificados en el sistema de soporte. El nombre genérico que se manejan son los Ticket de Soporte, y dicho número es su número de ticket, el cual necesitará para dar seguimiento al mismo y conocer en todo momento el progreso que ha tenido el reporte.

3. Soporte técnico vía chat: Es casi lo mismo que el soporte técnico vía correo electrónico, a diferencia que este es a tiempo real y así se puede interactuar con el personal que nos da las indicaciones, pero esta vez por chat.

4. Soporte técnico vía asistencia técnica personal: Existen problemas que no pueden resolverse a distancia. Por ello, la empresa debe brindar la opción de que un representante técnico del área visite el domicilio del cliente o el lugar donde se encuentre el sistema a reparar.

5. Soporte técnico vía asistencia remota: El más empleado por los expertos de las TIC; el usuario habilita al equipo del técnico para que acceda a su equipo con problemas y comenzar la revisión por internet, así podrá revisarlo, diagnosticarlo y repararlo en tiempo real.

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