O COTIDIANO DO GESTOR

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Porque nos dormimos (Livro)

No mundo do trabalho precisamos trabalhar com vontade.

Por exemplo, se queremos aprender uma nova língua precisamos ter um plano, uma meta. Precisamos ter um caminho ou trilha.

Planejar é pensar sobre o futuro.

No exemplo de aprender uma nova língua, é necessário fazer ajuste durante o processo. Por exemplo, melhorar na fala daquela língua.

Planejar é também planejar situações, boas e ruins. Planejar cenários é muito importante.

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Modulo 1 - Planos estratégicos, táticos e operacionais

3 níveis de planejamento

1- Nível estratégico

Tomadas as decisões que podem mudar o rumo da organização, estabelece sua missão e valores. Tais decisões abrangem temas como a busca de novos mercados, investimento de produtos ou serviços, abertura de capitais entre outros. Envolve a tomada de decisão ao longo prazo, de 3 a 5 anos revisado constantemente e são realizados por diretores e membros do conselho.

2- Nível tático

As ações de cada área e departamento são definidos atribuindo responsabilidades relativas à sua área de atuação, nível mais curto normalmente 1 ano.

3- Nível operacional

Nesse caso são as atividades e tarefas de rotina, visando o cumprimento do plano tático e consequentemente do plano estratégico. São usados por gerentes e supervisores de cada área. Duram dias, semanas ou meses. Pode ser atualizado diariamente.

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Modulo 1 - Etapas do planejamento

1 - Definição dos objetivos

Pretensão dos futuros, são elaborados por meio da missão, visão e valores organizacionais. Pode envolver o aumento da fatia do mercado, aumentar faturamento, que após definidos terão que colocar em prática

2- Análise dos ambientes externo e interno

Tendo clareza do que se quer alcançar, a próxima etapa é uma análise de mercado, visando as ameças que são os ambiente externo, como concorrentes, e as forças e fraquezas o qual são o ambiente interno.

3 - Criação dos planos para implementar as ações planejamento das operações de forma coordenada, focando em como fazer por meio de um plano de ação.

4 - Acompanhamento das atividades

O gestor precisa verificar se os planos estão acontecendo na prática. Tirar da gaveta e colocar em prática

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Modulo 1 - Avaliando o conhecimento

Questão 1 - Marcos valoriza o planejamento em sua organização, pois sabe que ele:

I. Facilita o alcance dos resultados quando estabelece prioridade.

II. Permite a análise de contextos de forma intuitiva.

III. Potencializa o autoconhecimento organizacional.

Está correto o que se afirma apenas a I E II

Motivo:

As organizações utilizam informações dos ambientes externo e interno para desenhar o seu planejamento. Em um ambiente turbulento, característico dos dias atuais, reconhecer as oportunidades e ameaças, bem como os pontos fortes e fracos da organização, garante ao gestor o autoconhecimento necessário para tomar decisões de forma mais racional ou lógica. Além disso, ao definir objetivos, a organização estabelece senso de direção e foco, deixando claro quais são as suas prioridades

Questão 2

A Fundação Excelência em Serviços Ltda. Reuniu sua equipe para analisar as principais tendências do ambiente externo e identificar os pontos fortes e fracos existentes na organização. Ao final da análise SWOT, foi observado corretamente pela equipe que

A capacidade de a organização gerenciar seus recursos financeiros é considerado um ponto forte

Motivo:

A análise do ambiente interno permite a identificação dos recursos e das capacidades da organização. Logo, buscam-se informações sobre diversos fatores: situação financeira da empresa, competência dos administradores, imagem da organização, qualidade dos produtos e serviços ofertados. No ambiente interno, classificamos tais fatores em forças ou fraquezas. Já a análise do ambiente externo permite a identificação dos fatores tecnológicos, demográficos, socioculturais, políticos e econômicos. Categorizamos esses fatores em oportunidades e ameaças.

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Modulo 2 - A evolução das estruturas

A lógica desse modelo estabelece divisão de tarefas de acordo a área de atuação dos seus profissionais.

As atividades gerais são responsabilidades de um gestor, e abaixo dele decisões são tomadas por conta função específica.

A supervisão e coordenação fica mais fácil, pois não existe duplo comando.

Estrutura divisional - Feitas em geral em empresas mais maduras que tem mais de uma linha de um produto ou serviço.

Vantagens:

Maior capacidade de resposta

Controle de resultados por divisão

Cada gestor é responsável pela sua divisão

Estrutura matricial - combinação dos modelos anteriores, comuns em grandes projetos e organização.

Vantagens

Possibilidade de combinar a coordenação a especialização por meio da cooperação interdisciplinar entre os departamentos.

Flexibilização e adaptação da organização ao ambiente

Controle realizado por tema-chave de cada projeto e cada um tem sua própria equipe

Nessa estrutura as pessoas tem dois gestores, o que pode ser um problema. Autoridade dupla pode trazer frustação.

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Modulo 2 - Fatores condicionantes do desenho organizacional

Na hora de realizar o penejamento é fundamental olhar a característica de cada empresa. Existem várias condições que evitar utilizar qualquer estrutura organizacional.

1 - Estrategia - o plano segue a estratégia?

A estrutura deve ser aptar a estratégia.

2 - Tamanho da organização

A estratégia vai depender do tamanho da organização. A medida que a empresa crescer precisa adaptar a estrutura.

3 - A tecnologia -

4 - O ambiente - O grau de incerteza ambiental deve ser algo que muda a estrutura da empresa. Empresas com mais competitividade deve ter um plano mais personalizado.

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Modulo 2 - Helocracia

A cadeia comanda o controle, as decisões são tomadas pela equipe e não pelos diretores. Existe menos departamentos e mais ciclo de equipes. Menos demora e mais rapidez.

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Modulo 2 Avaliando o conhecimento

O desenho de uma organização é de vital importância para o alcance dos seus objetivos. Essa configuração corresponde a um conjunto de elementos-chave que devem ser considerados pelos gestores na configuração de um modelo que garanta maior competitividade. A ideia central desse modelo está baseada nas seguintes variáveis:

I – Relação entre o binômio estratégia-estrutura e a disponibilidade de infraestrutura tecnológica adequada.

II – Definição dos procedimentos e das regras que regem a organização formal e os sistemas de trabalho.

III – Análise das pessoas e suas principais características, assim como o conjunto de competências necessárias para a realização do trabalho.

IV – Compreensão das organizações como estruturas estáticas dentro da perspectiva clássica do organograma.

i, ii e ii está correto

Motivo:

As organizações não podem ser compreendidas como estruturas estatísticas. Elas são dinâmicas e devem acompanhar as mudanças de mercado.

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MODULO 3 A Organização e Suas Áreas

Gestor, administrador - Não é o dono do negócio, mas é contratado para gerir uma organização.

Planejamento e orçamento, controle, resolução dos problemas.

Lideres - Lidera pessoas para atingir um objetivo comum. Nesse conceito é a interação entre o líder e o liderado. È um contexto social, ele precisa de um liderado. O lider precisa conhecer muito bem seus liderados para chegar nos objetivos.

1- Você faz a diferença

2- A credibilidade defini a liderança

3 - Valores direciona o comprometimento

4 - Focar no futuro

5 - Você não pode fazer isso sozinho

6 - Para liderar outros precisa confiar

7 - O desafio é a prova da grandeza

8 - Os melhores líderes são os melhores aprendizes

9 - Liderança é um assunto do coração

10 - Seja um exemplo, seja um ótimo liderado.

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Modulo 3 - Perfis organizacionais

1 - Autoritário - Organizações são verticais e centralizados, recompensas são pouco frequentes.

2 - Autoritário benevolente - Decisões de rotina são delegadas. Punições menos severas e premiação escacas.

3 - Consultivo - Na hora de tomar decisão os responsáveis inferiores são consultados. Mais confiança entre os membros.

3 - Participativo - Foco na entrega de resultados, recompensas frequentes.

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MODULO 3 - CONHECENDO A ÁREA DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de Operações. As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e produtos está diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de Operações.

Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção e operações.Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção e operações.

Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o consumidor.

Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.

Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o consumidor.

Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.

1 - Recursos de entrada (inputs)

Corresponde à entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, informações etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a presença de fornecedores.Recursos de entrada (inputs)

Corresponde à entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, informações etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a presença de fornecedores.

2 - Processo de transformação

Essa é a etapa de produção ou programação do serviço.Processo de transformação

Essa é a etapa de produção ou programação do serviço.

3 - Recursos de saída (outputs)

Representam as saídas de produtos ou serviços destinados aos clientes.

Just in time

(produzir somente o necessário, no tempo certo, eliminando qualquer desperdício).

Kanban

(sistema de cartões coloridos que sinaliza os estágios na linha de produção).

Modelos de produção

Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a produção puxada.

A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois vender.

(Origem) Fornecedor - Estoque -Produção - Estoque (Produto pronto) - cliente final (Fim)

Temos como exemplo o restaurante que vende a comida por KG.

Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a produção só começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a produção.

Exemplo:

Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos disponíveis.

Cliente faz o pedido do prato - O garçom encaminha o pedido a cozinha para ser feita - Assim que fica pronto, garçom leva o prato ao cliente.

Ao observarmos as imagens, podemos ver que uma vantagem do modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que a primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção.

Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não houver uma boa política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o que pode comprometer os resultados da empresa.

A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício de materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.

Planejamento de produto

Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do potencial de comercialização.

Instalações

Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade produtiva e de sua localização.

Processo produtivo e organização do trabalho

Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura das tarefas.

Planejamento de produção

Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.

Gestão de estoque

Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para minimizar os custos operacionais.

Controle

Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e manutenção de equipamentos.

O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a operação mais efetiva nas seguintes direções:

Preço

Velocidade

Confiabilidade

Qualidade e garantias

Flexibilidade

Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência, eficácia e efetividade da operação e garantir melhores resultados para a empresa.

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Modulo 4 - Conhecendo o marketing nas organizações

A área de Marketing não lida apenas com as estratégias de promoção de produtos e serviços como a maioria das pessoas pensa?

Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto negativo de ações como as apresentadas no caso Domino’s.

O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o sucesso financeiro de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.

A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços apresentados ao mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e da satisfação das necessidades humanas e sociais.

Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das funções essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois:

Macroambiente

Onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e ecológico.

Microambiente

Onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e prestadores de serviço.

Os elementos do mix de marketing

Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia muito usada para isso é baseada no conceito de Mix de marketing. Vamos conhecer os 4Ps do marketing:

Preço:

Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de pagamento e condições de financiamento. Antes de definir os preços, a organização deve considerar quais são os objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.

Promoção:

Está diretamente relacionada à comunicação por meio da promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações-públicas e marketing direto.

Praça:

Tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, locais estratégicos, estoque e transporte.

Produto:

Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a variedades, qualidade, design, características, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.

Os 4P do mix de marketing:

Produto

Praça

Promoção

Preço

x

Os 4 P da moderna administração de marketing

Pessoas -

Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto o seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um olhar amplo, baseado na experiência de compra.

Processos-

Expressam a criatividade, disciplina e estrutura incorporadas à gestão de marketing. Somente com a instauração do conjunto certo de processos, que melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá manter com ele um relacionamento de longo prazo.

Programas -

Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. Devem ter uma interligação fortíssima para realização de múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto são os programas de relacionamento com o cliente.

Performance -

Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas que transcendem a própria empresa, como os programas de responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a experiência do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios, pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização

Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes resultados:

Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.

Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.

Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.

Alcançar consumidores por meio do mobile marketing

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