diseño de un programa de marketing de servicios

caracteristicas de los servicios
el cliente de servicios
seleccion de mercados meta
planeacion de producto
estructura de asignacion de precios
sistema de distribución
programa promocional
intangibilidad
inseparabilidad
heterogeneidad
carácter perecedero
4 estrategias promocionales para los beneficios del servicio y reducir el efecto de la intangibilidad
visualizacion-asociacion-representacion fisica-documentacion
caracteristica de un servicio que indica que no puede separarse del creador o vendedor del mismo
indica que cada unidad es un tanto diferente de otras unidades del mismo servicio
indica que es muy transitorio y que no puede guardarse o conservarse
mercado de proveedores
mercado de clientes
contribuyentes del dinero, mano de obra, materiales u otros recursos a la organizacion
receptores del dinero o los servicios de la organizacion
en el proceso de elegir mercados meta, muchos mercadologos de servicios han adoptado el concepto de segmentacion de mercado
oferta de servicios
estrategias de mezcla de productos
caracteristicas del producto
ampliar la linea-redujo su mezcla de servicios-modificar la oferta de servicios-administrar el ciclo de vida
usar un objeto tangible-crear un eslogan memorable-usar una combinacion de colores distintiva
determinacion del precio en las empresas principalmente no lucrativas
determinacion del precio en las empresas no lucrativas
estrategias de asignacion de precios
los mercadologos de servicios ponen sus precios agregando un margen de ganancias brutas a sus costos (llamado sobre costos) o estimando lo que sus clientes meta estan dispuestosa pagar, independientemente del costo.
se vuelve menos importante cuando obtener ganancias no es una meta
los descuentos, precio flexible, estrategia de un precio, asignacion de precios dinamica
canales de distribución
instalaciones de distribución
ventas personales
publicidad
otros métodos de promoción

	Criado por Milan Pique Mebe mais de 10 anos atrás

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Notas sobre marketing de servicios - creado desde un Mapa Mental, criado por Milan Pique Mebe em 01-12-2013.