marketing de servicios - creado desde un Mapa Mental

naturaleza e importancia de los servicios definicion de servicios Alcance de los servicios actividad identificable e intangible principal objeto de una transaccion destinada a proveer satisfaccion de necesidades a los clientes empresas de servicios lucrativas servicios no empresariales venden servicios a los consumidores o a otras compañias con operaciones redituables como meta principal vivienda y otras estructuras-admon del hogar- recreacion y entretenimiento- cuidado personal-atencion medica y cuidado de la salud- enseñanza particular - servicios profesionales de negocios-servicios financieros-de transporte-comunicaciones organizaciones de servicios principalmente no lucrativas PNL organizaciones NO lucrativa grupos que tienen una meta utilitaria, xq el crecimiento y la existencia dependen de la generacion de ingresos que excedan sus costos educativas-culturales-religiosas-religiosas-caritativas y filantropicas-intereses sociales-profesionales y de comercio-sociales-cuidado de la salud-politicas grupos que proveen servicios, pero que no tienen un objetivo de lucro

diseño de un programa de marketing de servicios caracteristicas de los servicios el cliente de servicios seleccion de mercados meta planeacion de producto estructura de asignacion de precios sistema de distribución programa promocional intangibilidad inseparabilidad heterogeneidad carácter perecedero 4 estrategias promocionales para los beneficios del servicio y reducir el efecto de la intangibilidad visualizacion-asociacion-representacion fisica-documentacion caracteristica de un servicio que indica que no puede separarse del creador o vendedor del mismo indica que cada unidad es un tanto diferente de otras unidades del mismo servicio indica que es muy transitorio y que no puede guardarse o conservarse mercado de proveedores mercado de clientes contribuyentes del dinero, mano de obra, materiales u otros recursos a la organizacion receptores del dinero o los servicios de la organizacion en el proceso de elegir mercados meta, muchos mercadologos de servicios han adoptado el concepto de segmentacion de mercado oferta de servicios estrategias de mezcla de productos caracteristicas del producto ampliar la linea-redujo su mezcla de servicios-modificar la oferta de servicios-administrar el ciclo de vida usar un objeto tangible-crear un eslogan memorable-usar una combinacion de colores distintiva determinacion del precio en las empresas principalmente no lucrativas determinacion del precio en las empresas no lucrativas estrategias de asignacion de precios los mercadologos de servicios ponen sus precios agregando un margen de ganancias brutas a sus costos (llamado sobre costos) o estimando lo que sus clientes meta estan dispuestosa pagar, independientemente del costo. se vuelve menos importante cuando obtener ganancias no es una meta los descuentos, precio flexible, estrategia de un precio, asignacion de precios dinamica canales de distribución instalaciones de distribución ventas personales publicidad otros métodos de promoción

administracion de la calidad en el servicio calidad del servicio 2 atributos 1. la calidad la define el cliente, no el productos-vendedor 2. los clientes evalúan la calidad del servicio comparando sus expectativas con sus percepciones de cómo se efectúa

el futuro del marketing de servicios impacto de la tecnologia en los servicios necesidad de mayor productividad medición del desempeño prospectos de crecimiento

desarrollo del mkt de servicios

marketing de servicios 

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