Jesús Peña
Quiz por , criado more than 1 year ago

Esta es la segunda prueba para los participantes al curso virtual de atención al cliente. Esta vez deberán inscribirse al grupo en goconqr.

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Jesús Peña
Criado por Jesús Peña mais de 8 anos atrás
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Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente

Questão 1 de 6

166

Un problema simple, una respuesta simple, es un principio para

Selecione uma das seguintes:

  • La atención de quejas de los clientes

  • Deshacerse de un cliente molesto

Explicação

Questão 2 de 6

166

Las personas forma su impresión de la empresa en los primeros ....

Selecione uma das seguintes:

  • 5 minutos

  • 5 segundos

Explicação

Questão 3 de 6

166

Las personas expresan lo que piensan de si mismos, a través de ......

Selecione uma das seguintes:

  • Su ropa, peinado, su presentación

  • las joyas, lo mucho que habla

Explicação

Questão 4 de 6

166

Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica

Selecione uma das seguintes:

  • Sonreír (muy importante), Amabilidad. Cortesía, Cordialidad, Paciencia

  • Hablar mucho, paciencia, ser serio, demostrar carácter.

Explicação

Questão 5 de 6

166

Aspectos que no debe olvidar en una conversación teléfonica en ventas

Selecione uma das seguintes:

  • Llamar a las personas por su nombre, concretaremos y confirmaremos una cita, agradecer la atención por la llamada.

  • Ir directamente a la venta del producto, hablar de precios y descuentos

Explicação

Questão 6 de 6

166

Factores que favorecen la venta

Selecione uma das seguintes:

  • Imagen, simpatía, cordialidad, respeto.

  • Buen vestir, hablar muy técnicamente, no perder mucho el tiempo

Explicação

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