Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente

Description

Esta es la segunda prueba para los participantes al curso virtual de atención al cliente. Esta vez deberán inscribirse al grupo en goconqr.
Jesús Peña
Quiz by Jesús Peña, updated more than 1 year ago
Jesús Peña
Created by Jesús Peña over 6 years ago
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0

Resource summary

Question 1

Question
Un problema simple, una respuesta simple, es un principio para
Answer
  • La atención de quejas de los clientes
  • Deshacerse de un cliente molesto

Question 2

Question
Las personas forma su impresión de la empresa en los primeros ....
Answer
  • 5 minutos
  • 5 segundos

Question 3

Question
Las personas expresan lo que piensan de si mismos, a través de ......
Answer
  • Su ropa, peinado, su presentación
  • las joyas, lo mucho que habla

Question 4

Question
Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica
Answer
  • Sonreír (muy importante),  Amabilidad.  Cortesía,  Cordialidad,  Paciencia
  • Hablar mucho, paciencia, ser serio, demostrar carácter.

Question 5

Question
Aspectos que no debe olvidar en una conversación teléfonica en ventas
Answer
  • Llamar a las personas por su nombre, concretaremos y confirmaremos una cita, agradecer la atención por la llamada.
  • Ir directamente a la venta del producto, hablar de precios y descuentos

Question 6

Question
Factores que favorecen la venta
Answer
  • Imagen, simpatía, cordialidad, respeto.
  • Buen vestir, hablar muy técnicamente, no perder mucho el tiempo
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