Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres procesos:
Optimización del uso del producto, atención al cliente y financiación.
Servicio al cliente, atención al cliente y fidelización del cliente.
Atención al cliente, estrategia del servicio y financiación.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.
El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.
¿Que quiere decir esta imagen?
Fidelización del cliente.
Atención del cliente.
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