CUESTIONARIO

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CUESTIONARIO

1)

En que consiste la calidad?

La calidad consiste en

aquellas características de producto que se basan en las necesidades del

cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

2)

Para que es importante la calidad?

La calidad es importante para el desarrollo y

posicionamiento de las empresas en el mercado

3)

¿A qué hace referencia la calidad?

• El grado o nivel de excelencia.

• Una

medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.

• Un

producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del

cliente.

• Un

producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:

desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad,

calidad de conformidad, y capacidad de uso.

4)

Que son las ISO 9000

Es una norma de medición de la calidad

desarrollada por la Internacional Organization for Standarization, en Ginebra,

Suiza.

5)

Por qué surgieron las ISO 9000

Surgió

como respuesta a la necesidad de un conjunto de procedimientos estandarizados

para la verificación de la calidad de un proveedor.

6)

Cuáles son las normas ISO 9000

•

ISO 8402. Calidad (vocabulario).

• ISO 9000.

Administración de la calidad y estándares de aseguramiento de la calidad

(lineamientos para su selección y uso).

• ISO

9001. Sistemas de calidad (modelo para el

aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción, instalación

y servicio).

• ISO

9002. Sistemas de calidad (modelo para el

aseguramiento de la calidad en la producción e instalación).

• ISO 9003.

Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la

inspección y pruebas finales).

•

ISO 9004. Administración de calidad

y elementos del sistema de calidad (lineamientos).

7)

•A qué se refiere la calidad dirigida por el

cliente

Se

refiere a que la perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el

momento en el que se fijen los estándares de calidad aceptables.

8)

Que son los costos de calidad?

Es

el costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las cosas

bien en la primera ocasión.

9)

Escriba la clasificación general de los costos

de calidad

* Costos por fallas

internas.

* Costos por fallas

externas.

* Costos de

prevención.

* Costos de

evaluación o valoración

10) Que son los

costos de prevención?

Se

incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos

por productos defectuosos.

11) Escriba dos

estrategias para reducir costos de calidad

* Invertir en las

actividades correctas de prevención para lograr la mejora

* Reducir los

costos de evaluación, según los resultados alcanzados

12) Escriba los

enfoques de las empresas contemporáneas para el mejoramiento continuo

* Cero defectos

* Calidad robusta

13) Que función

cumple los reportes de costos de calidad?

Es

donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente

este tipo de costos.

14) Numere los

enfoques para la selección de los estándares de calidad

* Enfoque

tradicional

* Enfoque total de

calidad

15) Defina el

enfoque total de calidad.

Este

estándar suele denominarse cero defectos, refleja una filosofía de control

total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen

de acuerdo con los requerimientos.