Administración de Servicios de TI

Administración de Servicios de TI

1. Es un conjunto de capacidades organizacionales específicas para darle valor a los clientes en forma de servicio

2. Servicio de TI

   • Es un medio para darle valor al cliente facilitando los recursos que desea conseguir, sin la propiedad de costos o riesgos específicos.
   • Características
     • *Crean valor *Eliminan el riesgo de propiedad del cliente * Provee recursos que el cliente desea *Redice el efecto de las restricciones

3. ITIL

   • Es un conjunto de buenas prácticas que documenta la mejor manera de enfocar TI como un proveedor de servicio.
   • Características
     • *Provee un estándar con el cual comparar. *Se publica la buena práctica. *Proporciona una base para el mejoramiento. *Es un framework validado
   • Ciclo de Vida
     • Estrategia de Servicio: provee una guía para el desarrollo de una estrategia general para la ASTI
     • Diseño del Servicio: provee una guía sobre los principios de diseño balanceado contra un conjunto diverso de restricciones.
     • Transición del Servicio: provee una guía sobre la transición de un servicio a una operación
     • Operación del Servicio: provee una guía sobre la operación eficaz y eficiente de los servicios.
     • Mejoramiento del Servicio Continuo

4. Procesos

   • Es un conjunto estructurado de actividades diseñadas para realizar un conjunto específico de actividades.
   • Características
     • *Debe ser medible. *Debe tener un output específico. * Debe entregarse a un cliente. *Responder a un desencandenante.

5. Funciones

   • Son unidades de la organización especializadas en desarrollar cierto tipo de trabajo y responsabilidades para resultados específicos.
   • Características
     • *Unidades autónomas de organización. *Tiene recursos y capacidades específicos. *Debe proveer rendimiento y resultados. *Debe tener su propio cuerpo de conocimiento. *Debe proporcionar una estructura y estabilidad a la organización. *Debe tener roles definidos y una autoridad asociada.