Conflicto y Negociación

Conflicto y Negociación

1. habilidades para manejar los conflictos y negociar

   • a) Comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto
   • b) Escuchar atentamente
     • entender que la otra persona está diciendo
   • c) Brindar opciones para resolver el conflicto
     • hay otras opciones que palear o evitar el problema para manejar un conflicto

2. formas de resolver un conflicto

   • a) Competición
     • Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante
   • b) Colaboración
     • Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante
   • c) Compromiso
     • Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante
   • d) Evitar
     • indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás
   • e) Acomodar
     • Simplemente rendirse o conformarse

3. estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo y negociar

   • observe su respuesta frente a un conflicto
   • Exprese sus necesidades y defina el problema
   • Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema
   • Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción

4. Estrategias alternativas de negociar para lograr a la solución de conflictos

   • principios básicos para generar soluciones alternativas y maximizar la eficacia en la resolución
     • 1. Principio de cantidad
       • mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más ideas de buena calidad y la probabilidad de resolución aumenta
     • 2. Principio de dilación del juicio
       • la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones
     • 3. Principio de variedad
       • mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor será la calidad de las ideas obtenidas

5. Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder que va a simplificar negociaciones

   • 1. Reconocimiento
   • 2. Acuerdo simbólico
   • 3. Sondeo
   • 4. Demora