Balance Scorecard

Alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo à empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente.

Ferramenta para a Gestão Estratégica

Medir o Desempenho Empresarial

Modelo inovador de avaliação e performance empresarial

Suporte à decisão

BSC: Indicadores Balanceados de Desempenho

Criação de uma rede de desempenho para TODOS os níveis organizacionais

comunica e promove o comprometimento geral da corporação

OBJETIVO: Alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico e a Operação

COMO?
Criação de Indicadores para indicar o caminho para o sucesso atual e futuro

AÇÕES

AÇÃO 1:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: Mapa Estratégico - Conjunto de objetivos e indicadores de cada departamento

AÇÃO 2:
Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Feito pelos Alto Gestores. deve estar de acordo com a capacidade real da empresa

AÇÃO 3:
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico

AÇÃO 4:
Comunicar e associar os objetivos às medidas estratégicas.

PERSPECTIVAS

BSC fornece visão integrada do desempenho, parindo de 4 perpectivas:
- CLIENTE
- PROCESSOS INTERNOS
- APRENDIZADO E CRESCIMENTO
- FINANCEIRA

P1: Clientes.

- Empresa como um todo. Definições sobre mercado e segmento da empresa

- Monitora a forma que a empresa entrega valor a seus clientes

- COMO? Define indicadores de satisfação e trabalha sobre estes resultados

- Satisfação - 4 categorias: Prazo, qualidade, desempenho e seriços e custos

P2: Processos Internos

- Identificar processos críticos para realizar os objetivos

- Processos --> Atrair e reter clientes + Criar valor para steakholderS

- COMO? Cria uma visão de processo --> Análise sequencial

P3: Aprendizado e Crescimento

- Visa: Identificar a estrutura a ser adotada para poder crescer

- COMO?
Investimento em novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, sistemas e Recursos Humanos.

P4: Financeira

- Objetivos financeiros vinculados à estratégia da empresa

- Pode ser chamada de "Perspectiva dos Acionistas"

IMPLEMENTAÇÃO

- É dividido formalmente em tarefas que determinam algumas ações a serem desenvolvidas
.
- Tarefas: Tradução, Comunicação, Planejamento do Negócio e Feedback

T1: Tradução

- Construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização entre todos os colaboradores

- RESULTADO? Tradução da estratégia em operação, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos

- Mapa Estratégico: Ver exemplos em: http://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/

T2: Comunicação

- Comunicar a estratégia VERTICAL e HORIZONTALMENTE

- PARA QUE?
Identificar os chamados "processos-chave" da organização e desenvolver medidas de desempenho para eles.

T3: Planejamento de Negócio

- Alocar os recursos da organização e definir suas prioridades de acordo com as metas estratégicas que ela possui.

- PARA QUE? Garantir que a empresa seja capaz de adaptar seus recursos e prioridades de acordo com as necessidades estratégicas que sejam estabelecidas.

T4: Feedback

Gestão Estratégica: Processo contínuo e constante, de conhecimento de todos na organização

- PARA QUE?
Dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico

A empresa deve usar a Comunicação interna para o BSC. Todos devem saber e conhecer

A idéia de usar indicadores não é nova.

A INOVAÇÃO DO BSC é alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo a empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente.

FIM