Balance Scorecard

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Flavia Nobre
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Flavia Nobre
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Resource summary

Question Answer
Balance Scorecard 1
Alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo à empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente. 2
Ferramenta para a Gestão Estratégica 3
Medir o Desempenho Empresarial 4
Modelo inovador de avaliação e performance empresarial 5
Suporte à decisão 6
BSC: Indicadores Balanceados de Desempenho 7
Criação de uma rede de desempenho para TODOS os níveis organizacionais 8
comunica e promove o comprometimento geral da corporação 9
OBJETIVO: Alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico e a Operação 10
COMO? Criação de Indicadores para indicar o caminho para o sucesso atual e futuro 11
AÇÕES 12
AÇÃO 1: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: Mapa Estratégico - Conjunto de objetivos e indicadores de cada departamento 13
AÇÃO 2: Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Feito pelos Alto Gestores. deve estar de acordo com a capacidade real da empresa 14
AÇÃO 3: Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico 15
AÇÃO 4: Comunicar e associar os objetivos às medidas estratégicas. 16
PERSPECTIVAS 17
BSC fornece visão integrada do desempenho, parindo de 4 perpectivas: - CLIENTE - PROCESSOS INTERNOS - APRENDIZADO E CRESCIMENTO - FINANCEIRA 18
P1: Clientes. 19
- Empresa como um todo. Definições sobre mercado e segmento da empresa - Monitora a forma que a empresa entrega valor a seus clientes 20
- COMO? Define indicadores de satisfação e trabalha sobre estes resultados - Satisfação - 4 categorias: Prazo, qualidade, desempenho e seriços e custos 21
P2: Processos Internos 22
- Identificar processos críticos para realizar os objetivos - Processos --> Atrair e reter clientes + Criar valor para steakholderS 23
- COMO? Cria uma visão de processo --> Análise sequencial 24
P3: Aprendizado e Crescimento 25
- Visa: Identificar a estrutura a ser adotada para poder crescer - COMO? Investimento em novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, sistemas e Recursos Humanos. 26
P4: Financeira 27
- Objetivos financeiros vinculados à estratégia da empresa - Pode ser chamada de "Perspectiva dos Acionistas" 28
IMPLEMENTAÇÃO 29
- É dividido formalmente em tarefas que determinam algumas ações a serem desenvolvidas . - Tarefas: Tradução, Comunicação, Planejamento do Negócio e Feedback 30
T1: Tradução 31
- Construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização entre todos os colaboradores - RESULTADO? Tradução da estratégia em operação, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos 32
- Mapa Estratégico: Ver exemplos em: http://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/ 33
34
T2: Comunicação 35
- Comunicar a estratégia VERTICAL e HORIZONTALMENTE - PARA QUE? Identificar os chamados "processos-chave" da organização e desenvolver medidas de desempenho para eles. 36
T3: Planejamento de Negócio 37
- Alocar os recursos da organização e definir suas prioridades de acordo com as metas estratégicas que ela possui. 38
- PARA QUE? Garantir que a empresa seja capaz de adaptar seus recursos e prioridades de acordo com as necessidades estratégicas que sejam estabelecidas. 39
T4: Feedback 40
Gestão Estratégica: Processo contínuo e constante, de conhecimento de todos na organização - PARA QUE? Dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico 41
A empresa deve usar a Comunicação interna para o BSC. Todos devem saber e conhecer 42
A idéia de usar indicadores não é nova. 43
A INOVAÇÃO DO BSC é alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo a empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente. 44
FIM FIM
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