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Description
Flashcards by Flavia Nobre, updated more than 1 year ago
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Created by Flavia Nobre
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| Balance Scorecard | 1 |
| Alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo à empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente. | 2 |
| Ferramenta para a Gestão Estratégica | 3 |
| Medir o Desempenho Empresarial | 4 |
| Modelo inovador de avaliação e performance empresarial | 5 |
| Suporte à decisão | 6 |
| BSC: Indicadores Balanceados de Desempenho | 7 |
| Criação de uma rede de desempenho para TODOS os níveis organizacionais | 8 |
| comunica e promove o comprometimento geral da corporação | 9 |
| OBJETIVO: Alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico e a Operação | 10 |
| COMO? Criação de Indicadores para indicar o caminho para o sucesso atual e futuro | 11 |
| AÇÕES | 12 |
| AÇÃO 1: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: Mapa Estratégico - Conjunto de objetivos e indicadores de cada departamento | 13 |
| AÇÃO 2: Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Feito pelos Alto Gestores. deve estar de acordo com a capacidade real da empresa | 14 |
| AÇÃO 3: Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico | 15 |
| AÇÃO 4: Comunicar e associar os objetivos às medidas estratégicas. | 16 |
| PERSPECTIVAS | 17 |
| BSC fornece visão integrada do desempenho, parindo de 4 perpectivas: - CLIENTE - PROCESSOS INTERNOS - APRENDIZADO E CRESCIMENTO - FINANCEIRA | 18 |
| P1: Clientes. | 19 |
| - Empresa como um todo. Definições sobre mercado e segmento da empresa - Monitora a forma que a empresa entrega valor a seus clientes | 20 |
| - COMO? Define indicadores de satisfação e trabalha sobre estes resultados - Satisfação - 4 categorias: Prazo, qualidade, desempenho e seriços e custos | 21 |
| P2: Processos Internos | 22 |
| - Identificar processos críticos para realizar os objetivos - Processos --> Atrair e reter clientes + Criar valor para steakholderS | 23 |
| - COMO? Cria uma visão de processo --> Análise sequencial | 24 |
| P3: Aprendizado e Crescimento | 25 |
| - Visa: Identificar a estrutura a ser adotada para poder crescer - COMO? Investimento em novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, sistemas e Recursos Humanos. | 26 |
| P4: Financeira | 27 |
| - Objetivos financeiros vinculados à estratégia da empresa - Pode ser chamada de "Perspectiva dos Acionistas" | 28 |
| IMPLEMENTAÇÃO | 29 |
| - É dividido formalmente em tarefas que determinam algumas ações a serem desenvolvidas . - Tarefas: Tradução, Comunicação, Planejamento do Negócio e Feedback | 30 |
| T1: Tradução | 31 |
| - Construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização entre todos os colaboradores - RESULTADO? Tradução da estratégia em operação, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos | 32 |
| - Mapa Estratégico: Ver exemplos em: http://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/ | 33 |
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| T2: Comunicação | 35 |
| - Comunicar a estratégia VERTICAL e HORIZONTALMENTE - PARA QUE? Identificar os chamados "processos-chave" da organização e desenvolver medidas de desempenho para eles. | 36 |
| T3: Planejamento de Negócio | 37 |
| - Alocar os recursos da organização e definir suas prioridades de acordo com as metas estratégicas que ela possui. | 38 |
| - PARA QUE? Garantir que a empresa seja capaz de adaptar seus recursos e prioridades de acordo com as necessidades estratégicas que sejam estabelecidas. | 39 |
| T4: Feedback | 40 |
| Gestão Estratégica: Processo contínuo e constante, de conhecimento de todos na organização - PARA QUE? Dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico | 41 |
| A empresa deve usar a Comunicação interna para o BSC. Todos devem saber e conhecer | 42 |
| A idéia de usar indicadores não é nova. | 43 |
| A INOVAÇÃO DO BSC é alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo a empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente. | 44 |
| FIM | FIM |
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