Soporte Tecnico

Soporte Tecnico

1. Tipos de soporte

   • soporte a distancia
     • se trata de dar mantenimiento a un computador ya sea a travez de via telefonica, chat, etc
   • Soporte presencial
     • es un rango que le permite al cliente a solucionar un problema con su computador ya sea con el hardware o software

2. Niveles de soporte

   • depende de el tipo de problema se dara el nivel correspondiente
   • Nivel 1/ Tier 1
     • Atencion al cliente
   • Nivel 2/ Tier 2
     • soporte y mantenimiento de computadora a  travez de la via telefonica
   • Nivel 3/ Tier 3
     • optimizacion, mantenimiento y reparacion de una computadora via telefonica
   • Nivel 4/Tier 4
     • integracion al CPU, en este nivel ya es presencial

3. Cobertura del soporte

   • Nivel alto
     • los de niveles altos se encargan de resolver los problemas más  complicados
   • Nivel bajo
     • Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas más sencillos 

4. Habilidades

   • Son las habilidades que debe poseer el tecnico para dar su servicio
     • Un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales ya sea en hardware como en software y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar com

5. Costo del soporte

   • El costo del soporte puede variar ya que algunas compañias ofrecen asistencia de manera gratuita y hay otras que cobran por sus servicios