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2017 - Test - Tema 10
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Perguntas do quiz (35)
1De las distintas aplicaciones utilizadas por la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos para la consecución de los distintos servicios, ¿Cómo definirías las denominada Q-RFID?
- ASistemas que integra los eventos de seguimiento de productos. Da información de seguimiento de envíos registrados en tiempo real.
- BSistema que ofrece mediciones intermedias indicando la situación y el tiempo de transito real de un envió en cada etapa del proceso logístico, permitiendo adoptar medidas de mejora en caso de desviación y pone a disposición del COCAL dichas mediciones.
- CSistema que permite el acceso de los centros de trabajo a funciones básicas de gestión de RRHH de la unidad.
- DSistema de Provisión de Puestos de trabajo
2A tenor de lo dispuesto en la "Carta de Servicios" para 2016 de la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A. indica de entre los siguientes plazos máximos de reclamación y garantías establecidos para los productos, aquella cuya aplicación no sea correcta:
- ACarta urgente certificada nacional: plazo 4 meses y 30€ por perdida o extravió.
- BCarta certificada nacional: plazo 4 meses y 30€ por perdida o extravió.
- CSobre prepagado Postal Exprés de 350 gramos: plazo de reclamación por demora de 21 días y DT, en su caso.
- DCarta ordinaria urgente nacional: plazo para reclamar 6 meses 30€ por perdida o extravió.
3El Premio ARISTOS para 2015 esta relacionado con:
- AEl media ambiente.
- BLa excelencia en la empresa.
- CEl reconocimiento al trabajo y compromiso de los gestores de ventas y a sus actividades comerciales.
- DLa actividad bancaria en las oficinas.
4De todos es sabido que uno de los proyectos estrella de nuestra empresa, desde la aparición del plan de excelencia e innovación 200-2009, fue el de denominado Q-RFID. Se trata de una tecnología utilizada por distintas empresas de varios sectores tendente a controlar, rastrear e identificar bienes y productos e incluso salud. De todos los aspectos que se indican, señala el que se considera incorrecto:
- ALa RFID en Correos se vincula a su Sistema de Panelistas Externos (SPEX).
- BCon este sistema se trata de medir el tiempo de paso por la cadena logística del tratamiento de un envió desde que se deposita hasta que se entrega (End to End.
- CEs un sistema que utiliza tgas activos.
- DLos tags se implantan en las cartas y tiene un peso de 2 gramos. las antenas en forma de cruz garantizan mejor la lectura
5En relación con la Calidad Total, el "Benchmarking" es un proceso de continua evaluación de productos, servicios y practicas de una organización contra los de su competidores u otras firmas reconocidas como lideres en ellos. Pero ¿Cuál es el principio de dicho método?
- AProfundizar en el conocimiento de sus productos.
- BAnalizar los servicios de sus competidores.
- CDetectar posibles mejoras en sus instalaciones.
- DAprender de los mejores.
6De entre los siguientes, ¿Cuál fue considerado por Correos y Telégrafos como año de la Calidad?
- A1996
- B1997
- C1998
- D1999
7Desde el punto de vista cronológico se han considerado una serie de etapas a través de las cuales se ha ido implantado la idea de Calidad en muchos aspectos de nuestra vida, y sobre todo mundo empresarial. De entre las siguientes propuestas, indica aquellas que no coinciden con una de esas etapas reconocidas:
- AAuditoria
- BControl de Estadístico de la Calidad
- CAseguramiento de la Calidad
- DGestión de la Calidad
8Entre las múltiples acciones solidarias en las que Correos participa se encuentra la del "Programa de refortsetación Línea Verde". ¿Dentro de que norma ISO se enmarcaría?
- AISO 7001
- BISO 9001
- CISO 14001
- DISO 10001
9En relación con los principios básicos de la Calidad Total indicada, de entre los propuestos, cual no se ajusta a la realidad:
- AExcelencia
- BConformidad
- CLiderazgo
- DPrevención
10El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dichos efectos. Indicar cual de las siguientes proposiciones se refleja parte de la filosofía defendida en esta herramienta:
- AMuchos triviales son los elementos muy importantes.
- BPocos vitales son los elementos muy importantes en su contribución al efecto.
- CMuchos triviales son los elementos importantes que contribuyen al efecto.
- DPocos vitales son los elementos poco importantes en su contribución al efecto.
11El diagrama causa-efecto en una representación grafica de relaciones lógicas entre causas hipotéticas que pueden producir un efecto. No obstante, se conoce por otros nombre. Indica la proposición incorrecta:
- ADiagrama de "espina de pescado"
- BDiagrama de "abeto"
- CDiagrama de Ishikawa
- DDiagrama de control
12¿Qué denominación original recibe la herramienta enfocada a la participación del grupo y la creatividad de un grupo de personas, dirigidas hacia un objetivo común, y permitiendo la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema objeto de estudio?
- ABrainstorning
- BBenchmarking
- CReder
- DEnd to End
13Dentro del Ciclo de la mejora continua, Deming formuló en 1950 una gua lógica y racional para actuar en una gran variedad de situaciones, una de las cuales es resolver problemas. Es lo que se conoció como circulo de Deming o Ciclo de Shewhart/Deming. Indica, de entre las siguientes fases sugeridas, la que no se corresponde con ninguna de las propuestas por el autor.
- APlanear
- BHacer
- CVerificar
- DAprender
14En el diagrama de flujo aparecen definidos unos elementos pictográficos universales de elaboración del mismo reconocidos a nivel mundial. Indica el referido a un "Triangulo inverso", ¿Qué significado tiene?
- AInicio de un Proceso
- BAlmacenamiento
- CInspección
- DEl diagrama continua en otro lugar
15En relación con el método Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), indica la proposición incorrecta:
- AEl criterio Liderazgo es un Agente Facilitador
- BEl Criterio Procesos representa el 14% del total
- CEl criterio Alianzas y Recursos es un Agente Facilitador y tiene un peso especifico del 10%
- DEl criterio Resultado Claves tiene un valor total de 150 puntos
16De entre las relaciones propuestas indica la proposición correcta en la relación con el modelo EFQM.
- A1A, 3B, 5C, 8D
- B1D, 3B, 5C, 8D
- C1B, 3D, 5C, 8A
- D1D, 3A, 5B, 8C
17La herramienta informática desarrollada para la evaluación de las oficinas permite la auto evaluación por cuestionario conforme a los criterios del modelo EFQM y esta basada en la matriz de puntuación denominada.
- ACEDER
- BREDER
- CCOFER
- DCALIDATER
18El diagrama de flujo de la autoevaluación recoge las etapas generales de la misma, en relación con el citado procedimiento por medio del cual se efectúa el diagnostico sobre el cual es la situación de una oficina, detectando punto fuertes y débiles. Indica, de entre las siguientes frases, Cuál no es correcta, teniendo en cuanta el orden cronológico establecido.
- A1º Planificación de la Autoevaluación
- B2º Reflexión sobre como gestionamos
- C3º Implementación
- D4º Identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora
19En relación con el Ciclo de Mejora Continua, registrado para la autoevaluación de las oficinas de correos, indica cuál de las siguientes frases no es correcta:
- AEvaluación por cuestionario
- BDetectar puntos fuertes y áreas de mejora
- CPriorización y consenso
- DConocimiento y Formación
20Aunque los nueve criterios del modelo Europeo están interrelacionados, algunas de estas relaciones son especialmente claras, de entre las siguientes, la correcta:
- ACriterio 1 con el 2
- BCriterio 2 con el 3
- CCriterio 3 con el 7
- DCriterio 3 con el 5
21Si bien el modelo EFQM esta concebido sobre una puntuación de 1000 puntos distribuidos sobre los 9 criterios, AUDITER puntúa sobre:
- A900
- B800
- C700
- D1000
22Existe un sistema de medición que abarca desde el deposito del envió en el buzón o ventanilla hasta la entrega. Requiere de la participación de dos penalistas externos (unas persona - remitente - que deposita en el buzón o ventanilla, y otra persona - destinatario - que recoge el envió en su casillero). La primera persona indica en una tarjeta que introduce en un sobre la fecha del día que deposita el envió. La segunda persona, que tiene la obligación de comprobar su casillero cada día que dure el control, indica la fecha en esa misma tarjeta cuando la recibe. Señala cómo se denomina:
- AEnd to End
- BQ-RIFF
- CControl de Tarjetas Chipp
- DControl manual
23En la relación con las herramientas de la gestión de procesos y análisis de calidad, el método que "consiste en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características, permitiendo aislar la causa del problema e identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado del proceso" se denomina:
- ADiagrama de flujo
- BDiagrama de dispersión
- CGrafico de control
- DEstratificación
24¿Cómo se denomina la "técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar las posibles causas principales de un problema"?
- ATormenta de ideas
- BLas cinco eses de Toyota
- CLos cinco porqués
- DDiagrama de Flujo
25Uno de los modelos de Gestión de Calidad sobre el que se apoya Correos para desarrollar las distintas iniciativas en la materia, es el modelo EFQM de excelencia empresarial. Dicha herramienta se ha adaptado y particularizado para poder aplicarse en los distintos sectores de la empresa. Indica, en el caso de las unidades de distribución, la respuesta correcta:
- AEl modelo Hermes toma como referencia el modelo EFQM y su esquema de evaluación en su integridad
- BLos agentes facilitadores representan el 50% de los puntos y los resultados el 50% restante
- CEl criterio de Liderazgo y estrategia representa el mayor peso especifico entre los agentes facilitadores
- DSolamente hay un criterio de resultados cuyo peso específico en modelo alcanza el 40%
26Indica la respuesta incorrecta. Siguiendo los dictados en materia de Calidad Total de los precursores de la misma, Deming y Juran, y haciendo suyos los establecidos por el japonés Ishikawa, Correos incluye en el plan de excelencia e innovación 2008-2009 el modelo de mejora continua, cuya definición se basa en el ciclo PDCA del que al respecto podemos decir:
- AP (Plan) Planificar: analizar las casas de los problemas y programar las actuaciones pendientes en un plan. En nuestro caso el plan de Centro de Tratamiento.
- BD (Do) Hacer: implantar las acciones planificadas modificando los procesos
- CC (Check) Controlar/Verificar: medir el impacto de las acciones, comprobando la eficiencia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores definidos para ello
- DA (ACT) Actuar: mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el plan de acción
27Como director de la oficina, para mejorar la gestión del personal a su cargo, utilizando el modelo EFQM, ¿en qué criterios fundamentales del modelo debe fijarse?
- ACriterios 2 y 5
- BCriterios 3 y 7
- CCriterios 1 y 8
- DCriterios 4 y 9
28¿Cuál de los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM es el que mas peso tiene?
- ALiderazgo
- BProcesos
- CResultados de los Clientes
- DPolítica y estrategia
29En relación con el modelo de gestión de oficina excelente, se utilizara una herramienta por la que se evalúa de forma objetiva e integral la oficina, según los 9 criterios del modelo europeo EQFM; ¿de qué herramienta estamos hablando?
- AAudinter. UNO
- BUNE en ISO 9.001
- CUNE en ISO 14.001
- DEn Correos solo se gestiona la calidad en términos de plazo de entrega
30Dentro de los sistemas de medición de la calidad, el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de los envíos postales para la medición intermedia de calidad en el plazo, se denomina:
- AQuorum
- BSpex
- CMercurio
- DAudinter
31Señala como se denomina el dispositivo que se introduce en una carta testigo utilizada para medir a calidad:
- ATqm
- BTic
- CTag
- DAmqrm
32¿Qué significado tiene el sistema de calidad conocido como de las 5 S?
- ALas cinco herramientas básicas para establecer un diagnostico en una orgaanizacion
- BLa cinco fases a través de las cuales se establece la planificación estratégica
- CLas cinco soluciones que permites equilibrar la cuenta de resultados
- DLa iniciales de cinco palabras japonesas que significan: organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina
33Señala de entre las siguientes respuestas aquellas que se consideran falsas:
- AGrupo kahala (Kahala Post Group-KPG) es la alianza de los doce operadores postales públicos lideres en Europa, Asia y América, creada para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (Express Mail Service-EMS)
- BFundación bosque de la tierra es el acuerdo para el desarrollo de programas de repoblación forestal
- CCorreogiros es un servicio innovador que facilita a los ciudadanos de los países firmantes enviar dinero de forma rápida y segura, con pago al destinatario en un plazo de 15 minutos y en metálico, en cualquier oficina de la red, y con unas tarifas muy competitivas respecto a las grades internacionales
- DTelecor es una sociedad perteneciente al grupo El Corte Ingles,. Correos mantiene un contrato en participación para comercializar productos de telecomunicaciones en la red de oficinas
34El premio que pretende ser un reconocimiento al trabajo y compromiso de los gestores de ventas y su actividad comercial se denomina:
- AARTISTOS
- BATENEA
- CARTEMISA
- DHERMES
35LEAN es una filosofía de trabajo, basada en las personas, que define la forma de mejora y optimización de una forma de trabajar, poniendo el foco en la identificación y eliminación de todo tipo de "desperdicios". Señala, de entre las siguientes proposiciones, la que no contiene una de las ventajas de su implementación en Corros:
- AReducir costes, mejorar procesos y eliminar desperdicios. Entrada de nuevos productos y/o servicios
- BMejorar los sistemas informáticos
- CMejorar la experiencia del cliente; valores añadidos, satisfacción, reducción de plazos, impresos a cumplimentar
- DMotivación/esfuerzo; desarrollo de personas, implicación en lo procesos, mejora continua, participación e impulso de los cambios desde las unidades
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- O usuário eliminou as informações de disciplina Quiz sobre 2017 - Test - Tema 10, criado por Usuário eliminado em 22-02-2017.
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- Criado em 22 fev 2017 · atualizado em 22 fev 2017
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