ITIL Aula 1

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O que é ITIL?

ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, conjunto de publicações com as melhores praticas para o ITSM contendo orientações sobre processos, funções, entre outras habilidades necessárias para suportar um serviço de TI, que podem ser usados pelos provedores de serviços para entregar serviços de qualidade.

A ITIL NÃO É UM PADRÃO, E SIM UM GUIA QUE PODE SER USADO PARA TRAZER BENEFÍCIOS AOS PROVEDORES DE SERVIÇOS E SEUS CLIENTES

2007- a segunda maior atualização da ITIL foi publicada devido aos avanços da tecnologia (web services, comércios mobile, virtualização, outsourcing e etc)

2011- foi publicado uma atualização para manter a consistência entre os capítulos da ITIL facilitando o estudo dos livros

ITIL é o mais reconhecido framework de serviços de TI do mundo auxiliando empresas a buscar conformidade com a ISO 20000