Quiz
Módulo 1 - Parte 2
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Perguntas do quiz (129)
1200. ¿Cuál es la normativa local que enmarca la gestión de los eventos de pérdida por riesgo operacional?
- Aa. Resolución SBS N° 21162009 “Reglamento para la Gestión de Riesgo Operacional”.
- Bb. Código Civil.
- Cc. Código de Etica y Estandares de Conducta.
2201. ¿Qué producto no corresponde al alcance de Servicios Vida Grupo?
- Aa. Seguro de Vida Ley.
- Bb. Seguro de Préstamos Hipotecarios.
- Cc. Seguro Para ti Familia.
3202. Busca promover un comportamiento diligente respecto del cumplimiento de leyes, normas y reglamentos aplicables a la función de cada colaborador.
- Aa. La Política de Cumplimiento Normativo.
- Bb. En Pacífico no existe un área que se dedique a ello.
- Cc. El Área de Riesgos.
4203. ¿Realizar actividades externas está permitido en Credicorp?
- Aa. Sí son aceptadas siempre que se desarrollen fuera del horario de trabajo, que no generen un conflicto de intereses real o potencial, ni se contrapongan a los intereses de Credicorp.
- Bb. No, no son aceptadas pues ya tienes un compromiso con Pacífico y otras actividades distraerían tu atención.
- Cc. Sí, son aceptadas siempre y cuando en tu mismo horario de trabajo, busques un tiempo libre en el que dediques a hacer esas otras actividades.
5204. ¿Puedo recibir regalos en efectivo de los proveedores o clientes?
- Aa. Sí, sólo si es fuera de tu horario de trabajo.
- Bb. No, está prohibido.
- Cc. Sí, sólo si:
• No pretende influir en tus decisiones.
• Su costo no excede los US$ 100.00.
• Lo registras.
6205. ¿Cuántas personas (usuarios o clientes) aproximadamente visitan nuestro portal corporativo diariamente?
- Aa. [entre 10 - 100 personas].
- Bb. [entre 6000 - 7000 personas].
- Cc. [entre 1500 - 2500 personas].
7206. ¿A qué se le conoce como fraude "duro"?
- Aa. Es la simulación deliberada de un accidente, lesión, robo, incendio u otra pérdida para cobrar dinero de forma ilegal de una compañía de seguro.
- Bb. Es la simulación de un daño mayor aprovechando el siniestro ocurrido.
- Cc. Es cuando el fraude se origina de un siniestro con pérdida total.
8207. ¿Qué módulo se encarga de la atención de siniestros?
- Aa. PolicyCenter.
- Bb. BillingCenter.
- Cc. ClaimCenter.
9208. ¿Cúales son los tipos de atenciones que brinda el Pool de Servicio al Cliente de Vida Individual y Rentas Vitalicias?
- Aa. Afiliciones, Cobranzas, consultas y reclamos.
- Bb. Consultas y reclamos.
- Cc. Requerimientos, consultas y reclamos.
10209. El insumo principal para la valorización de un puesto es:
- Aa. Las calificaciones, grados y reconocimiento del ocupante del puesto.
- Bb. Manual de Organización y Funciones.
- Cc. Descripción del Puesto.
11210. Las Charlas Educativas son:
- Aa. Actividad de Integrasión.
- Bb. Programa de Reconocimiento.
- Cc. Beneficio.
12211. Los cuatro componentes del fraude son:
- Aa. Premeditación, mentira, perjuicio y beneficio ilícito.
- Bb. Colaboración, delincuencia, mala fé, robo.
- Cc. Corrupción, mentira, indiferencia, dolo.
13212. Si tengo que agendar una reunion con personal externo en las instalaciones de Pacifico.
- Aa. Indico al personal que debe registrarse en el 1er nivel entregando su documento de identificación.
- Bb. Los hago entrar junto conmigo para agilizar el inicio de la reunión.
- Cc. Entrego mi fotocheck y tarjeta de proximidad para que no tengan problemas al ingresar a la empresa.
14213. Operaciones Alianzas y Líneas personales administra:
- Aa. Las operaciones de emisión y cobranza de las pólizas que se comercializan por los canales de agencia.
- Bb. Las operaciones de emisión y cobranza de las pólizas que se comercializan por los canales directos.
- Cc. Las operaciones de emisión y cobranza de las pólizas que se comercializan por los canales de Banca seguros y Alianzas.
15214. Para llevar a cabo una valorización, se utiliza:
- Aa. Manual de Valoración de Puestos.
- Bb. Referencias del mercado.
- Cc. El nombre del puesto.
16215. ¿Cuáles son los tipos de seguro que atiende el área de Beneficios de Pacifico Vida?
- Aa. Vida individual, seguros patrominoniales, SCTR salud, afp y rentas vitalicias.
- Bb. Vida individual, accidentes personales, vida ley, vida crédito, afp, eps y vida grupo.
- Cc. Seguros de vida individuales, de vida grupales, de accidentes personales, rentas vitalicias, seguros previsionales y SCTR Pensión.
17216. ¿Qué es riesgo de reputación?
- Aa. Probabilidad de sufrir pérdidas por el inadecuado establecimiento las bases técnicas, que dañan la opinión.
- Bb. Probabilidad de sufrir pérdidas por la disminución en la confianza en la integridad de la institución que su ge por desprestigio, mala imagen, publicidad negativa, cierta o no, respecto de la organización, que causen pérdida de clientes, disminución de ingresos o procesos judiciales.
- Cc. Probabilidad de sufrir pérdidas por disminuir la confianza en la integridad de la institución, que surge por calumnias ciertas o no que causen sanciones, gastos.
18217. ¿Cuál es el plazo establecido por ley para responder un Reclamo o Requerimiento?
- Aa. 30 días calendario contados desde que la compañía toma conocimiento del reclamo.
- Bb. 30 días útiles desde que la compañía toma conocimiento del reclamo.
- Cc. 30 días calendario desde que el analista de reclamos comienza a evaluar el reclamo.
19218. ¿Cuáles son todos los canales validos para ingresar un reclamo?
- Aa. Plataforma de atención y call center.
- Bb. Ejecutivo comercial y plataforma de atención.
- Cc. Plataforma, Call Center, Ejecutivos Comerciales, Módulos de Atención, Correos, Página Web y los Colaboradores de la Cía.
20220. ¿Podemos decirle a nuestros proveedores o clientes que para evitar complicaciones deben enviar regalos a nuestra casa?
- Aa. No, no está permitido.
- Bb. No debemos dar esa opción por un tema de seguridad.
- Cc. Sí, mucho mejor para que luego tus compañeros no pregunten qué es.
21221. ¿Cuál es el tiempo de atención para la distribución de pólizas fisicas en Lima?
- Aa. 8 dias útiles.
- Bb. 6 dias útiles.
- Cc. 4 dias útiles.
22222. Menciona una de las obligaciones de la Política de Protección de Datos Personales:
- Aa. No hacer tratamiento y/o transferencia de datos personales (DP) sin el consentimiento del titular de datos personales (clientes, colaboradores, usuarios, etc).
- Bb. Ser consecuentes con nuestros actos y no brindar nuestros datos personales a las diferentes empresas que los solicitan.
- Cc. Hacer una lista de los colaboradores que en el transcurso del año, brindaros sus datos personas a empresas de otros rubros.
23223. En caso algun colaborador necesite acceder a un área de pacifico pero no cuente con una tarjeta de proximidad o la misma no se encuentre autorizada para abrir ciertas puertas…
- Aa. Debe solicitar que dejen la puerta abierta para poder entrar cuando llegue al piso deseado.
- Bb. Una vez presente en el piso, debe utilizar el anexo para comunicarme con la persona que se debe reunirse.
- Cc. Debe solicitar a Seguridad Fisica que abra la puerta para poder reunirse con la persona que corresponde.
24224. ¿Qué hago si quiero referir a algún amigo/familiar a un proceso de selección, que trabaja en alguna de las empresas Credicorp?
- Aa. Envío su CV al correo: seleccionpacifico@pacifico.com.pe.
- Bb. Para referirlo, debe contar con la conformidad de su Gerencia en la empresa de origen y la conformidad de Gestión y Desarrollo Humano de la empresa correspondiente.
- Cc. Para referirlo, debe contar con la conformidad de su Gerencia en la empresa de origen.
25225. ¿Con qué bancos trabajamos en el proceso EDI?
- Aa. BCP, BBVA, Scotiabank y Western Union.
- Bb. BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank y Western Union (GW).
- Cc. BCP, BBVA, Scotiabank, Interbank y Western Union (AX).
26226. Previo a la contratación de proveedores, debes:
- Aa. 1. Realizar una debida diligencia, evaluando la reputación e integridad de la contraparte.
2. Formalizar la contratación a través de una reunión informal.
3. Los pagos en efectivo están prohibidos por cualquier contratación de terceros. - Bb. 1. Realizar una debida diligencia, evaluando la reputación e integridad de la contraparte.
2. Formalizar la contratación a través de un acuerdo por escrito, donde se incorpore los elementos centrales de la Política.
3. Los pagos en efectivo están prohibidos por cualquier contratación de terceros. - Cc. 1. Realizar una debida diligencia, evaluando la reputación e integridad de la contraparte.
2. Formalizar la contratación a través de un acuerdo por escrito, donde se incorpore los elementos centrales de la Política.
3. Revisar qué dicen las Redes Sociales de ese proveedor y qué publicaciones ha hecho durante el año.
4. Los pagos en efectivo están prohibidos por cualquier contratación de terceros.
- Aa. 1. Realizar una debida diligencia, evaluando la reputación e integridad de la contraparte.
27227. ¿Cuáles son los principales módulos con los que cuenta Guidewire?
- Aa. Administración de Pólizas, Facturación y Comisiones.
- Bb. Atención de Siniestros.
- Cc. Todas las anteriores.
28228. El buzon de correo NO debe ser utilizado principalmente para:
- Aa. Almacenar todos los documentos del negocio posibles que desarrolle mi equipo/área o unidad.
- Bb. Realizar coordinaciones, enviar comunicados, agendar reuniones.
- Cc. Enviar archivos adjuntos relacionados a labores realizadas en la empresa.
29229. ¿Qué es la Tolerancia al Riesgo?
- Aa. Es el nivel de variación que la empresa está dispuesta a aceptar en caso de desviación a los objetos empresariales trazados.
- Bb. Es un indicador de desempeño del colaborador.
- Cc. Es una calificación establecida por las empresas clasificadoras de riesgo.
30230. ¿Qué especialidad de Médicos a Domicilio no se programan de manera inmediata?
- Aa. Pediatría.
- Bb. Medicina General.
- Cc. Cardiología.
31231. ¿Cómo sabemos si un proceso necesita un plan de continuidad de negocios?
- Aa. Todos los procesos necesitan planes de continuidad de negocios.
- Bb. Se efectúa la consulta al Gerente responsable del proceso.
- Cc. Se determina a través de un "Análisis de impacto" donde se evalúa si la interrupción/falla del proceso pone en riesgo la continuidad de las operaciones de todo Pacífico.
32232. ¿Qué es un plan de continuidad de negocios?
- Aa. Es un archivo en el que se indican los procedimientos de acción en caso de un incidente leve de interrupción.
- Bb. Es uno o varios documentos que deben ser interiorizados por cada persona y sirven de guía para recuperar los procesos vitales de la Cía. en caso de un evento grave de interrupción.
- Cc. Es el plan estratégico de la compañía
33233. ¿Cuál es el objetivo del área de desarrollo de sistemas?
- Aa. Apoyar a las áreas funcionales de Pacífico Vida a implementar soluciones de Tecnologías de Información, con el propósito de automatizar, controlar y hacer más eficientes sus actividades.
- Bb. Gestionar la innovación y el desarrollo de sistemas de última generación.
- Cc. Brindar soluciones complejas a las necesidades de las áreas funcionales de Pacífico Vida.
34234. ¿Qué es el fraude externo?
- Aa. Son acciones fraudulentas contra la compañía o sus asegurados cometidas por agentes o cualquier integrante de la organización.
- Bb. Es el que está dirigido contra la compañía de seguros por los propios asegurados, terceros, proveedores o delincuentes.
- Cc. Es el que afecta exclusivamente al interés particular de la compañía aseguradora.
35235. El área de evaluación de Pacífico Vida se encarga de:
- Aa. Evaluar visualmente a los candidatos.
- Bb. Suscribir las solicitudes de los seguros de vida, accidentes personales y seguros de préstamos hipotecarios, de acuerdo a los lineamientos de selección, manuales de suscripción y políticas de la compañía.
- Cc. Seleccionar a las personas que pueden postular a un seguro de vida.
36236. Por el día de tu cumpleaños puedes pedir:
- Aa. 1/2 día libre.
- Bb. 1 día libre.
- Cc. Se trabaja horario normal.
37237. ¿Cuál es el tiempo de atención promedio en Plataforma?
- Aa. 10 minutos.
- Bb. 11 minutos.
- Cc. 12 minutos.
38238. ¿En qué etapa figuran los sprints?
- Aa. Despliegue
- Bb. Desarrollo
- Cc. Inception
39239. ¿Cuál es el tiempo máximo que tiene cobranzas para regularizar los cheques devueltos?
- Aa. Hasta 90 días desde que el cheque llega al área de cobranzas.
- Bb. Hasta 90 días desde que se refleja el cargo en los movimientos bancarios.
- Cc. Hasta 60 días desde que el cheque llega al área de cobranzas.
40240. Caso practico: Si tengo que realizar un trabajo asignado en mi equipo y he identificado que una herramienta descargada de internet facilita en gran medida el trabajo
- Aa. Descargo la herramienta, hago lo posible para instalarla y terminar el trabajo a la brevedad posible.
- Bb. Busco la manera de realizar el trabajo en casa debido a que en mi computadora personal tengo el privilegio de administrador y puedo instalar todas las herramientas que deseo.
- Cc. Consulto con el área de Seguridad y de ser necesario realizo el trabajo con los medios disponibles a mi alcance para poder cumplir con el trabajo.
41241. ¿Cómo se llama el Sistema de Inversiones utilizado por Operaciones de Inversión?
- Aa. PMS
- Bb. Exactus
- Cc. Ascel X
42242. Para poseer la clasificación de grado de inversión debe tener rating mínimo de...
- Aa. A+
- Bb. BBB
- Cc. BBB-
43243. Los recibos de caja se reconocen como ingresos extraordinarios luego de:
- Aa. Al cumplir dos años de antigüedad sin haberse aplicado el pago ni devuelto el dinero al cliente.
- Bb. Al transcurrir seis meses de antigüedad sin haberse aplicado el pago ni devuelto el dinero al cliente.
- Cc. Al cumplir un año de antigüedad sin haberse aplicado el pago ni devuelto el dinero al cliente.
44244. Todo incidente se debe reportar vía:
- Aa. Llamada al 5499 o al 5185499
- Bb. ReqIT
- Cc. Correo electrónico
45245. Es la tecnología de autoayuda para recuperar o restablecer tu contraseña utilizando biometría (tu huella digital):
- Aa. ReqIT.
- Bb. PacPass.
- Cc. PacPassMemo.
46246. ¿Qué son las llamadas listas negras?
- Aa. Son Listas Internacionales que están conformadas por países, empresas o personas involucradas con acciones o con negocios que contribuyan con el narcotráfico o el terrorismo.
- Bb. Es una relación de clientes de Pacífico con los que no podemos trabajar porque han cometido un fraude con anterioridad y son no deseados.
- Cc. Es una lista de clientes que están en archivo negativo y con los cuales podemos trabajar siempre que tengamos un visto bueno de nuestros jefes.
47247. ¿Qué es el riesgo de precio de valores?
- Aa. Es la posibilidad de que las variaciones en los precios de los valores (acciones o instrumentos representativos o derivados de éstas) puedan afectar en forma adversa, el valor de mercado de un instrumento de inversión o cartera.
- Bb. Riesgo que se refiere a la volatilidad de los mercados de instrumentos financieros tales como acciones, deuda, derivados.
- Cc. Se refiere a la pérdida que se sufre en caso de que exista incumplimiento de una contraparte y no se pueda exigir, por la vía jurídica, cumplir con los compromisos de pago.
48248. La política de revisión salarial implica un cambio de remuneración
- Aa. Sí
- Bb. No
- Cc. Sí, sólo si se trata de un caso de emergencia.
49249. Los indicadores deben de ser CRON, esto quiere decir que deben de ser:
- Aa. Coherentes, Relevantes, Objetivos y Numéricos.
- Bb. Coherentes, Relacionados, Objetivos y Numéricos.
- Cc. Consistentes, Relevantes, Objetivos y Numéricos.
50250. ¿Quiénes conforman Pacífico?
- Aa. Pacífico Vida, Pacífico Salud y Pacífico Seguros Generales.
- Bb. Pacífico Seguros de Vida y Pacífico Seguros Generales.
- Cc. Pacífico Vida y Pacífico EPS.
51252. ¿Cuál es el objetivo del área de MKT?
- Aa. Planificar y controlar el posicionamiento y reputación corporativa de Pacífico Grupo Asegurador ante todas las audiencias y grupos de interés, facilitando el desarrollo de negocios y afianzando la relación con nuestras marcas, para contribuir en la atracción y fidelización de clientes actuales y potenciales.
- Bb. Planificar y controlar el posicionamiento y reputación corporativa de PPS, EPS y VIDA ante todas las audiencias y grupos de interés, facilitando el desarrollo de negocios y afianzando la relación con nuestras marcas, para contribuir en la atracción y fidelización de clientes actuales.
- Cc. Planificar y controlar el posicionamiento y reputación corporativa de Pacífico Grupo Asegurador ante todas las audiencias y grupos de interés, facilitando el desarrollo de negocios y afianzando la relación con nuestras marcas, para contribuir en la atracción y fidelización de clientes actuales.
52253. Sobre qué pilar desarrollamos los contenidos en nuestro fan page (facebook de la empresa)
- Aa. Venta de Seguros
- Bb. Prevención
- Cc. Salud y Bienestar
53254. Tipos de Fraude
- Aa. Duro y Blando.
- Bb. Alterno y Externo.
- Cc. Por aumento de primas y por indemnizaciones indebida.
54255. Todo requerimiento se debe solicitar vía:
- Aa. Llamada al 5499 o al 5185499
- Bb. ReqIT
- Cc. Correo electrónico
55256. ¿Quiénes además de colaboradores pueden reportar a través del Sistema de Denuncias?
- Aa. Sólo los clientes, ellos son nuestros principales y más importantes públicos de interés.
- Bb. Sólo pueden hacerlo los colaboradores.
- Cc. Tanto colaboradores, clientes, proveedores y terceros pueden ingresar denuncias sobre irregularidades de las que tengan conocimiento, estando protegidos contra cualquier represalia.
56257. ¿Cuántos servicios de chofer de reemplazo tiene un asegurado por año?
- Aa. 3
- Bb. 6
- Cc. Según su póliza.
57258. Selecciona la opción que contiene 5 de las Políticas Corporativas de Cumplimiento.
- Aa. 1. Ética y Conducta.
2. Riesgo Ocupacional.
3. Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
4. Gestión del Riesgo Sobresaliente
5. Política de Riesgos - Bb. 1. Protección al Consumidor (Transparencia)
2. Prevención de la Corrupción y el Soborno.
3. Control de Listas Negras.
4. Transparencia Fiscal.
5. Seguridad y Salud en el Trabajo. - Cc. 1. Políticas y Procedimientos.
2. Oficial de Atención al Usuario.
3. Manual de Atención al Usuario.
4. Cultura de Transparencia.
5. Código de Buenas Prácticas.
- Aa. 1. Ética y Conducta.
58259. ¿Cuál es el rol de las Unidades de Negocio en la gestión de riesgos de Pacífico?
- Aa. Elaborar la matriz de riesgos de operación de la Compañía.
- Bb. Responsables directos de la Gestión de Riesgos de Operación en sus procesos.
- Cc. Desarrollar los modelos cuantitativos para la administración de riesgos en la Compañía.
59260. ¿A qué se llama incidente grave?
- Aa. Al desabastecimiento de hojas de impresión, problemas con un aplicativo u olvido de clave de red.
- Bb. A solicitudes de ambulancia y doctores a domicilio, consultas de coberturas en clínicas y afiliados.
- Cc. A incidentes que pueden paralizar la operación de la empresa como por ejemplo, terremotos, pandemias, tsunamis y huelgas.
60261. ¿Qué es Vivir Pacífico?
- Aa. Vivir Pacífico es vivir con la tranquilidad y la confianza de saberse protegido.
- Bb. Vivir Pacífico es no causar problemas a los demás.
- Cc. Vivir Pacífico es trabajar en Pacífico.
61262. ¿Cuáles son los tipos de riesgos en un seguro de vida?
- Aa. Riesgos asegurables y riesgos no asegurables.
- Bb. Riesgos asegurables, riesgos agravados y riesgos no asegurables.
- Cc. Riesgos principales y riesgos secundarios.
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263. Dentro del Programa de Vive Saludable, tenemos:- Aa. Vida Ley, Nutricionista, EMO, Equipo de Asistentas Sociales.
- Bb. Vida Ley, Nutricionista, Flex Time, Comedor.
- Cc. Vida Ley, Comedor, Permisos para trámites, Equipo de Asistentas Sociales.
63264. ¿Cuál es la norma que emite la SBS y regula la atención de reclamos y requerimientos?
- Aa. Es la norma N° G-184-2015 emitida por la SBS.
- Bb. Es la norma N° G-184-2005 emitida por la SBS.
- Cc. Es la norma N° G-184-1998 emitida por la SBS.
64265. ¿Qué es una cobranza directa?
- Aa. El cliente debe pagar únicamente en Cajas de Pacífico.
- Bb. Al cliente se le debitan sus primas de su cuenta bancaria.
- Cc. El cliente puede pagar en los bancos y cajas de Pacífico.
65266. ¿Quiénes confirman el Comité de Gestión de Crisis?
- Aa. Miembros de la Alta Gerencia de la Cía, asesorados por los expertos de sus unidades de negocio.
- Bb. Los Brigadistas, Jefe de Seguridad, GyDH y ADM.
- Cc. Personal de Asistencia y Siniestros RRGG.
66267. ¿Puedo realizar actividades externas dentro de mi horario de trabajo en Credicorp?
- Aa. No, no puedes hacerlo. Sí puedes luego de tu horario de trabajo.
- Bb. Sí, siempre que no utilice los activos de Pacífico.
- Cc. Sí, sí puedes porque eso significa que eres muy hábil y puedes asumir nuevos encargos en la empresa.
67269. ¿Cuál es el horario de atención del Sistema de Denuncias?
- Aa. De 9:00 a 6:00 pm.
- Bb. El sistema de denuncias está disponible las 24 horas los 7 días de la semana.
- Cc. Sólo los días de semana de 03:00 a 05:00 pm.
68270. La misión de cumplimiento es…
- Aa. Sancionar incumplimiento a las Políticas Corporativas para cumplir con los reguladores.
- Bb. Cumplir con las normas locales e internacionales, mitigar riesgos regulatorios, proteger la reputación de nuestras empresas y fortalecer comportamientos y valores éticos en Credicorp, agregando valor al negocio.
- Cc. Ser, junto a Auditoría y Riesgos, las áreas que protegen la reputación de Credicorp, agregando valor al negocio.
69271. ¿Cuáles son los 3 pilares de seguridad de información?
- Aa. Confiabilidad, Integración y Disponibilidad.
- Bb. Confidencialidad, Integración y Disponibilidad.
- Cc. Seguridad, Auditoría y Disponibilidad.
70272. No son indicadores de riesgo de crédito y contraparte
- Aa. Probabilidad de Default (PD), Alertas de deterioro.
- Bb. Alertas de deterioro y calidad crediticia.
- Cc. Beta, duración.
71273. ¿Cuál es el rol de la Unidad de Continuidad de Negocios?
- Aa. Brindar las metodologías, coordinar, monitorear y medir la gestión de continuidad de negocios en Pacífico.
- Bb. Realizar la continuidad de negocios en Pacífico.
- Cc. Auditar la gestión de continuidad de negocios en Pacífico.
72274. ¿Cuáles son nuestras competencias?
- Aa. I. Ética e integridad
II. Interés por el cliente
III. Equilibrio entre el trabajo y vida personal (vive pacífico)
IV. Planificación y establecimiento de prioridades
V. Toma de decisiones y resolución de problemas
VI. Orientación a resultados. - Bb. I. Ética
II. Prioridad al cliente
III. Equilibrio entre el trabajo y vida personal (vive pacífico)
IV. Planificación y establecimiento de prioridades
V. Toma de decisiones y resolución de problemas
VI. Orientación a resultados. - Cc. I. Ética e integridad
II. Interés por el cliente
III. vive pacífico
IV. Establecimiento de prioridades
V. Toma de decisiones y orientación a resultados
VI. Orientación a logros.
- Aa. I. Ética e integridad
73275. ¿Cuál de los siguientes grupos de opciones corresponde a motivos por los cuales es importante la gestión del riesgo operacional?
- Aa. * Permite mitigar las posibilidades de pérdidas.
* Permite reforzar la cultura de controles internos y auto evaluación de procesos.
* Permite fortalecer la imagen de Pacífico ante terceros (clasificadoras de riesgos, inversionistas, clientes y autoridades reguladoras). - Bb. * Asegura el cumplimiento del horario de trabajo.
* Fortalece la autoestima.
* Garantiza la confianza del regulador.
* Permite reforzar la cultura de controles internos y auto evaluación de procesos. - Cc. * Permite vender más.
* Asegura el cumplimiento del régimen regulatorio.
* Permite mitigar las posibilidades de pérdidas.
* Permite fortalecer la imagen de Pacífico ante terceros (clasificadoras de riesgos, inversionistas, clientes y autoridades reguladoras).
- Aa. * Permite mitigar las posibilidades de pérdidas.
74276. ¿Qué módulo se encarga de la Facturación y Comisiones?
- Aa. PolicyCenter
- Bb. BillingCenter.
- Cc. ClaimCenter.
75277. Para que se active la PAU se debe cumplir:
- Aa. Que al menos una de las empresas de Pacífico supere el 70% de la utilidad presupuestada.
- Bb. Que las 3 empresas que conforman Pacífico superen el 70% de la utilidad presupuestada.
- Cc. Que las 3 empresas que conforman Pacífico superen el 70% del ROE presupuestado.
76278. ¿Qué posibles respuestas recibe un cliente como resultado de la presentación de su reclamo de Beneficios por un Siniestro de Vida?
- Aa. Aprobado o Rechazado.
- Bb. Aprobado, Rechazado, Reconsideración o Documentos Adicionales.
- Cc. Aprobado, Rechazado o Documentos Adicionales.
77279. ¿Qué es el fraude interno?
- Aa. Son acciones fraudulentas contra la compañía o sus asegurados cometidas por agentes o cualquier integrante de la organización.
- Bb. Es el que está dirigido contra la compañía de seguros por los propios asegurados (individuos o empresas), terceros, proveedores o delincuentes.
- Cc. Es el que afecta exclusivamente al interés particular de los empleados.
78281. ¿Cuál es el estado en TeamCentral al que deberá cambiar una observación para dar inicio al proceso de validación y cierre, en caso corresponda?
- Aa. El propietario deberá cambiar la observación al estado “En Proceso” con el sustento correspondiente.
- Bb. El propietario deberá cambiar la observación al estado “Implementada por Verificar” con el sustento correspondiente.
- Cc. El propietario deberá registrar el sustento correspondiente en la opción “Actualización de Estado”.
79282. ¿Cada cuánto tiempo se reúne el comité de ética?
- Aa. Cada 3 meses.
- Bb. Cuando deben sancionar a algún colaborador.
- Cc. No tienen una periodicidad. Lo hacen siempre que lo requiere el regulador.
80283. ¿Cuál es el objetivo de la administración de riesgos financieros?
- Aa. Calcular el VaR, monitorear el cumplimiento de los límites legales e internos, y realizar seguimiento a las probabilidades de default.
- Bb. Velar por el control y medición de los riesgos asociados al manejo de nuestras inversiones.
- Cc. Asegurar que la compañía genere utilidades.
81284. ¿Qué información es considerada sensible?
- Aa. Datos personales, bancarios (tarjetas de crédito), contraseñas, domicilio y telefónos de contacto.
- Bb. Cuenta de red, Nombres Completos y DNI.
- Cc. Ninguna.
82285. ¿A qué se refiere la disposición sobre conflicto de interés?
- Aa. Que siempre debes estar alerta ante cualquier señal de alerta.
- Bb. Que como colaborador no debes contratar Seguros de Vida de otras empresas, ni tampoco de tus familiares.
- Cc. Evitar situaciones ne las que los intereses personales de un colaborador interfieran real o potencialmente con el jercicio de sus funciones; orientándolo a asumir compromisos que se contraponen con los intereses de Credicorp y/o sus clientes.
83286. ¿Quiénes son los responsables directos de la gestión de riesgos en los procesos de Pacífico?
- Aa. Las Unidades de Negocio son responsables directas de la gestión de los riesgos en sus procesos de acuerdo a su ámbito de acción.
- Bb. Los integrantes del Comité Integral de Riesgos de Pacífico y Apeseg.
- Cc. Los integrantes del Área de Gestión Integral de Riesgo.
84287. ¿Cuál es el stock (pólizas vigentes) aproximado del producto Protección de Tarjeta?
- Aa. 500,000 pólizas.
- Bb. 1,000,000 pólizas.
- Cc. 800,000 pólizas.
85288. ¿Quiénes participan en mantener un adecuado registro y gestión de los eventos de pérdida?
- Aa. * Contabilidad.
* Unidades de Reporte de Eventos de Pérdida.
* Seguridad de Información. - Bb. * Legal.
* Gestión de Eventos de Pérdida.
* Sistemas. - Cc. * Contabilidad.
* Unidades de Reporte de Eventos de Pérdida.
* Gestión de Eventos de Pérdida.
- Aa. * Contabilidad.
86289. ¿Qué es el Sistema de Atención al Usuario?
- Aa. Es el conjunto de políticas y mecanismos establecidos a fin de brindar un servicio de calidad.
- Bb. Es el Sistema para atender de manera amable al Usuario.
- Cc. Es un manual que te ayuda a atender de manera clara y transparente al cliente.
87290. ¿Cuáles son los Factores de Éxito para la Gestión del Riesgo Operacional?
- Aa. * Dejar toda la gestión de riesgos al área de riesgo operacional.
* Reportar los incidentes cuando me acuerdo. - Bb. * Cooperación entre las Unidades de Negocio, áreas de soporte y unidades de control (Auditoría y Riesgo Operacional).
* Reporte Oportuno de los incidentes, riesgos o eventos de Riesgo Operacional, para una adecuada gestión de riesgos operacionales. - Cc. * Trabajar de manera aislada cada área.
* No autogestionar los riesgos y dejar el trabajo al área de riesgo operacional.
- Aa. * Dejar toda la gestión de riesgos al área de riesgo operacional.
88291. ¿Cuáles son los pilares estratégicos de la Gerencia de Operaciones y Sistemas de Vida?
- Aa. Mejora continua, eficiencia, autonomía y sinergias Credicorp.
- Bb. Estandarización, automatización, autoservicio y sinergias Credicorp.
- Cc. Estandarización, excelencia operacional, autoservicio y sinergias Credicorp.
89292. ¿Qué son las siglas R. S. E?
- Aa. Responsabilidad Social Empresarial.
- Bb. Responsabilidad Social EPS.
- Cc. Responsabilidad Social Extendida.
90293. En el contexto de Gestión integral de riesgos, se logra resguardar la propuesta de valor de la Empresa a través de una de las siguientes premisas…
- Aa. Tomando decisiones de riesgos de manera desinformada, es decir, desconociendo los riesgos que se asumen y sus implicancias.
- Bb. Incumpliendo con los requerimientos legales, regulatorios corporativos.
- Cc. Tomando decisiones de riesgos de manera informada; es decir, conociendo los riesgos que se asumen y sus implicancias.
91295. ¿Cuál es la entidad en Perú que regula la Gestión Integral de Riesgos?
- Aa. Superintendencia de Mercado de Valores
- Bb. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
- Cc. Sunat.
92296. ¿A quién se le paga la CTS si el trabajador falleciera?
- Aa. Es pagada a la viuda, viudo o conviviente.
- Bb. Se paga a los herederos cuando se presente el testamento o declaratoria de herederos.
- Cc. El 50% de la CTS es pagada a la viuda, viudo o conviviente (con más de dos años de convivencia). El otro 50% se paga a los herederos cuando se presente el testamento o declaratoria de herederos.
93297. ¿Cuál es nuestra misión?
- Aa. Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.
- Bb. Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.
- Cc. Ayudar a los clientes a que cumplan sus objetivos, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren su estabilidad económica.
94298. ¿Quién es el Oficial de Atención al Usuario?
- Aa. Los responsables son los jefes de GDH.
- Bb. Es Beatriz Yumi, del equipo de Cumplimiento.
- Cc. Somos todos los colaboradores.
95299. Caso práctico: Toda vez que tenga que realizar intercambio de información sensible con alguna empresa tercera (no regulatoria) debo tener en cuenta que:
- Aa. Pueda tener todos los datos de contacto de la empresa que brinda el servicio ante alguna coordinación necesaria.
- Bb. Se tengan todos los contratos adecuados en donde se incluyan cláusulas de confidencialidad y buen uso de la información de la empresa.
- Cc. Puedo utilizar el correo electrónico para poder cumplir con el envío de información confidencial.
96300. ¿Con qué entidades regulatorias se relaciona en área de Beneficios?
- Aa. SBS, Indecopi, Defensoría del Asegurado.
- Bb. SBS, Indecopi, Defensoría del Pueblo.
- Cc. SBS, Infocorp, Defensoría del Asegurado.
97301. ¿Cómo afecta el fraude a Pacifico?
- Aa. Por indemnizaciones indebidas.
- Bb. Por incremento de siniestros.
- Cc. Por pérdidas de clientes.
98302. ¿Cuál es el monto máximo para recibir obsequios?
- Aa. US$ 20.
- Bb. US$ 100.
- Cc. No hay un límite, podemos recibir cualquier monto, sólo es necesario registrarlo.
99303. Financiamiento del terrorismo es…
- Aa. Es dar dinero a los grupos terroristas de la Amazonía del Perú.
- Bb. Acto de proporcionar apoyo por cualquier medio a terroristas u organizaciones terroristas a fin de permitirles actos de terrorismo.
- Cc. Es venderle cualquier seguro a grupos terroristas, pues estamos protegiendo su salud.
100304. ¿Qué es un suscriptor de seguros de vida?
- Aa. Es un asegurador que dispone de conocimientos generales de medicina y conocimientos técnicos del seguro de vida.
- Bb. Es una persona afiliada a un seguro de vida.
- Cc. Es un asegurado que recibe promociones de la compañía de seguros.
101305. ¿Cuáles son los fraudes que afectan a una compañía?
- Aa. Fraude interno y Fraude externo.
- Bb. Fraude conocido y Fraude desconocido.
- Cc. Fraude de la empresa y Fraude del cliente.
102306. ¿Cuáles son los procesos principales de Servicios de Vida Grupo?
- Aa. Emisión de pólizas, renovación de pólizas, atención de llamadas, generación y envío de documentos, y conciliación de cobranzas.
- Bb. Evaluación de pólizas, renovación de pólizas, atención de llamadas, generación y envío de documentos y anulación de cobranzas.
- Cc. Venta de pólizas, renovación de pólizas, atención de llamadas, generación y envío de documentos.
103307. ¿Por qué es importante que la Compañía captura, registre, analice y gestione los eventos de pérdida por riesgo operacional?
- Aa. * Para presupuestar las pérdidas.
* Para incluir indicadores de pérdidas.
* Cumplir con el código de consumo. - Bb. * Para identificar cuánto se pierde.
* Sancionar a los involucrados en las pérdidas.
* Cumplir con el código de ética. - Cc. * Evitar pérdidas futuras a través del tratamiento de su origen.
* Optimizar la asignación de capital.
* Cumplir con la regulación y normas Credicorp.
- Aa. * Para presupuestar las pérdidas.
104308. ¿Qué se analiza en una valorización de puestos?
- Aa. Las competencias y cualificaciones del ocupante actual del puesto.
- Bb. Exigencias mínimas esenciales que el puesto requiere para ser desempeñado adecuadamente.
- Cc. Exigencias máximas esenciales y grados que tiene el ocupante actual del puesto.
105309. Si contamos con una laptop, ¿qué consideraciones básicas debemos tener en cuanto a seguridad de información con el equipo? (las más importantes)
- Aa. No dejar desatendido el equipo, utilizando un candado de seguridad o guardar el equipo bajo llave. No exponer las credenciales físicamente en el equipo o cerca de él (Post-it).
- Bb. Evitar que el equipo sufra golpes, utilizar una mochila o maleta especial. Ingerir alimentos o beber líquidos sobre el equipo.
- Cc. No navegar por páginas de dudosa reputación.
106310. ¿En qué sistema de Pacífico Vida son cargadas las imágenes de documentos digitalizados?
- Aa. Esic.
- Bb. VIAP.
- Cc. Onbase.
107311. ¿Cuál es el objetivo del posicionamiento anual salarial?
- Aa. Mantener la equidad interna entre puestos de similar responsabilidad (dentro de un mismo grado salarial).
- Bb. Desarrollar las bandas salariales para diferenciar los puestos de Pacífico.
- Cc. Mantener la competitividad externa de las remuneraciones de Pacífico.
108312. ¿En qué consiste el seguimiento y monitoreo dentro de la gestión del riesgo operacional?
- Aa. Permite hacer un rastreo completo de las actividades del proceso, según cronogramas, actas de reunión, entregables y aprobaciones.
- Bb. Es monitorear la información de los diversos equipos de trabajo con el fin de ayudar al a gestión del área.
- Cc. Es monitorear el avance de los proyectos a mediano plazo para cumplir con los objetivos de la Compañía.
109313. ¿Cuál es el procedimiento adecuado cuando un usuario sale de vacaciones, descanso médico o prepost y sus obligaciones se deben seguir ejecutando?
- Aa. Brindar las credenciales de acceso a otra persona.
- Bb. Solicitar conformidad al gerente del área implicada para que otra persona use las credenciales.
- Cc. Generar las solicitudes respectivas con la devida anticipación para brindarle los accesos a un usuario backup.
110314. ¿Cada qué tiempo se realizan las remesas en las cajas receptoras de Pacífico?
- Aa. En Lima se remesa una vez por semana y en Provincias se remesa a diario.
- Bb. En Lima y en Provincias se remesa a diario.
- Cc. Las remesas se hacen en Lima a diario y en Provincias una vez por semana.
111315. ¿Cuáles son las Prestadoras propias de salud?
- Aa. Sanna San Borja y Sanna El Golf.
- Bb. Sanna y la EPS.
- Cc. Sanna, Aliada, Precisa y COA.
112316. ¿La transparencia de información resulta aplicable a lo largo de toda la relación contractual conforme lo establece el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación de Seguros?
- Aa. Sí, así es!.
- Bb. No, sólo cuando inicia la relación contractual.
- Cc. Sólo en un intervalo de 5 a 6 meses.
113317. ¿En dónde puedo reportar accidentes e incidentes que ocurran mientras realizo mis labores diarias?
- Aa. A través del buzón Pacífico-Cumplimiento SST pacifico-cumplimiento
- Bb. No, sólo cuando inicia la relación contractual.
- Cc. Sólo en un intervalo de 5 a 6 meses.
114318. Si un colaborador es inscrito en una certificación y por decisión propia deja de laborar en la empresa, deberá cubrir el pago de acuerdo a:
- Aa. Si el pago del curso se hizo hace menos de 3 meses pagará el 100%.
- Bb. Si el pago del curso se hizo hace menos de 1 año pagará el 40%.
- Cc. Si el pago del curso se hizo hace más de 1 año pagará el 10%.
115320. Nuestra filosofía nace como producto de:
- Aa. Nuestra filosofía es el producto de entender lo que el cliente busca y respaldarlo en todo momento.
- Bb. Nuestra filosofía es el producto de ponernos en el lugar del cliente y darle la tranquilidad que necesita.
- Cc. Nuestra filosofía es el producto de ponernos en el lugar del cliente y entender qué es lo que busca.
116321. ¿Qué son las Unidades de Reporte de Eventos de Pérdida (UREPs)?
- Aa. Son los responsables de reportar las salidas monetarias originadas por la materialización de un evento de riesgo operacional en sus procesos operativos.
- Bb. Son los encargados de asesorar sobre los registros contables asociados a los eventos de pérdida por riesgo operacional.
- Cc. Son las unidades encargadas de la creación de cuentas contables para pérdidas.
117322. ¿Quién fija las políticas institucionales y asigna los recursos necesarios para una adecuada gestión de riesgo?
- Aa. El directorio
- Bb. Gerencia de investigaciones especiales
- Cc. Gerencia de Suscripción.
118323. ¿Por qué están compuestos los Sprints?
- Aa. Historias de Usuario
- Bb. Diferentes sistemas
- Cc. Pruebas.
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324. ¿Qué bancos y operadores afiliamos al débito automático?- Aa. BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Banco de la nación, VISA, Mastercard y AMEX.
- Bb. BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, Banco de la nación, VISA, Mastercard, AMEX y Dinners.
- Cc. BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, VISA, Mastercard y AMEX
120325. ¿A quién le brinda atención el Buzón de atencionalcliente@grupopacifico.com.pe?
- Aa. Al Corredor y ejecutivo comercial.
- Bb. Al mismo asegurado.
- Cc. Al Cliente directamente y terceros.
121326. Para obtener una propuesta de incremento salarial se debe cumplir:
- Aa. Estar en el plan salarial anual.
La remuneración actual debe estar debajo de la banda salarial de su grado.
El colaborador debe cumplir con la política de Clasificación crediticia de los trabajadores y mantener clasificación Normal.
La nota de la evaluación de desempeño será considerada como variable para la propuesta. - Bb. Estar en el plan salarial anual.
La remuneración actual debe ser menor al máximo de la banda salarial de su grado.
El colaborador debe cumplir con la política de Clasificación crediticia de los trabajadores y mantener clasificación Normal.
La nota de la evaluación de desempeño será considerada como variable para la propuesta. - Cc. Estar en el plan salarial anual.
La remuneración actual debe ser menor al máximo de la banda salarial de su grado.
Las deudas impagas reportadas en las centrales de riesgo no deben superar S/. 10,000.
La nota de la evaluación de desempeño será considerada como variable para la propuesta.
- Aa. Estar en el plan salarial anual.
122327. ¿Cuál es la función de Servicios Compartidos?
- Aa. Es responsable del servicio de proyectos de todas las áreas de Pacífico Vida.
- Bb. Centraliza y gestiona a los proveedores de servicios médicos para Pacífico Vida.
- Cc. Centraliza y gestiona a los proveedores que soportan procesos de digitalización de Pacífico Vida.
123328. Caso practico: Si ya no tengo necesidad de utilizar documentos físicos que contienen información sensible…
- Aa. Los custodio en cajoneras hasta que pueda necesitarlos nuevamente.
- Bb. Me olvido de los mismos y los envío al tacho de basura.
- Cc. Desecho los mismos bajo estrictas medidas de seguridad que no permitan su reutilización o reconstrucción.
124329. ¿Cuál es el buzón para reportar señales de alerta de lavado de activos?
- Aa. Puedes reportar señales de alerta escribiendo al buzón: Pacifico - Cumplimiento PLAFT plaft@pacificovida.com.pe
- Bb. No existe el buzón debes contactarte con cualquier persona del equipo de Cumplimiento.
- Cc. No es necesario que reportes, el equipo de Cumplimiento conoce todos los movimientos de nuestros clientes.
125330. La confidencialidad se basa en:
- Aa. El acceso solamente a personas autorizadas o por una necesidad legítima de sus funciones laborales.
- Bb. Que nadie pueda tener acceso a un recurso puntual de la empresa.
- Cc. La confianza de la operatividad de los servicios de la empresa.
126332. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es considerada como un beneficio directo para Pacífico, cuando se neutraliza un fraude?
- Aa. Los clientes ven sus primas incrementadas.
- Bb. Reclamaciones rechazadas justamente.
- Cc. El castigo para los clientes que intentaron realizar un fraude.
127333. ¿Los módulos de Corredores están en Lima y en Provincias?
- Aa. Sí.
- Bb. No.
- Cc. En ambos.
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334. ¿Cuál de los trámites mencionados deberán ingresar al Segmento 2 del VSER (SSC) – Trámites directos?- Aa. Endosos de cesión, Modificación de valores y suma asegurada, anulación de pólizas.
- Bb. Endosos de cesión de derechos, Cambio de dirección de cobranzas y/o contratante.
- Cc. Todas las anteriores.
129335. ¿En cuántas ciudades se encuentra Pacífico a nivel nacional?
- Aa. 18
- Bb. 17
- Cc. 16
Informações
- Descrição
- Modulo 1 Marketing - Privado Quiz sobre Módulo 1 - Parte 2, criado por katia Astete em 27-08-2018.
- Autor
- katia Astete
- Idioma
- Español
- Visualizações
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- Etiquetas
- Avaliação
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