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Questão 1
Questão
¿Por qué es un deber profesionalizarnos?
Responda
-
Debido a la modernización constante que existe en nuestro medio
-
Porque el gobierno lo solicita
-
Debido al Calentamiento Global
-
Debido al proceso de trasculturización
Questão 2
Questão
¿Y cuál es el principal inconveniente que tenemos en una interrelación?
Responda
-
La Incomunicación
-
La Comunicación
-
La facilidad de palabra
-
La vocalización
Questão 3
Questão
Conjunto de actitudes visibles de una persona, que revelan sus propósitos, pensamientos e ideales....
Responda
-
Conducta
-
Inteligencia emocional
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Estado de ánimo
-
Estrés
Questão 4
Questão
Para desarrollar nuestro perfil se deberá desarrollar competencias que nos relacionen con el mundo interior y con el de los demás, a ello denominamos
Responda
-
Relaciones Interpersonales e Intrapersonales
-
Relaciones Infrapersonales e internacionales
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Relaciones Interiores y Exteriores
-
Relaciones Intraculturales y Extraculturales
Questão 5
Questão
Conocerse a uno mismo, en virtudes y defectos denominamos
Responda
-
Autoconocimiento
-
Autoestima
-
Autorespeto
-
Autonomía
Questão 6
Questão
"Solo yo, soy el único capaz de decidir por el cambio"...denominamos
Responda
-
Autonomía
-
Autorespeto
-
Autoconocimiento
-
Autoestima
Questão 7
Questão
"Debo buscar caerle bien a los demás" es una afirmación de ...
Responda
-
Simpatía
-
Sinergia
-
Empatía
-
Proactividad
Questão 8
Questão
El buscar un objetivo común, es decir empujar el coche en una misma dirección es...
Responda
-
Trabajo en equipo
-
Sinergia
-
Sintonía
-
Sonoridad
Questão 9
Questão
Son Relaciones Interpersonales
Responda
-
Simpatía
-
Sonoridad
-
Empatía
-
Proactividad
Questão 10
Questão
Son relaciones intrapersonales
Responda
-
Autoestima
-
Autorespeto
-
Autoconocimiento
-
Autonomía
Questão 11
Questão
Son valores del servicio
Responda
-
Cordialidad
-
Cortesía
-
Moralidad
-
Ética
Questão 12
Questão
El saludo y despedida, muestra el respeto y amistad que tenemos a los demás.
Responda
-
Cortesía
-
Amabilidad
-
Trato
-
Cordialidad
Questão 13
Questão
Demuestra su positivismo y ganas de servir, además de influir en su propio ánimo
Responda
-
Sonrisa
-
Vestimenta
-
Apariencia personal
-
Trato
Questão 14
Questão
Hacer las cosas bien desde la primera vez, cometiendo cero errores...
Responda
-
Calidad
-
Servicio
-
Mejora Racional
-
Mejora Contínua
Questão 15
Questão
Conjunto de actividades, elementos ó acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de cada cliente al adquirir un producto o servicio
Responda
-
Atención al Cliente
-
Reclamo
-
Servicio
-
Calidad
Questão 16
Questão
Se muestran insatisfechos por una información errada sobre el producto y/o servicio adquirido.
Responda
-
Cliente Molesto
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Cliente Crítico
-
Cliente Pasivo
-
Cliente Despectivo
Questão 17
Questão
Conocen todos sus derechos y exigen más de lo que es posible brindar.
Responda
-
Cliente Molesto
-
Cliente Exigente
-
Cliente Preguntón
-
Cliente Sabelotodo
Questão 18
Questão
El Cliente Sabelotodo es aquel que sabe o cree conocer todo y no permite ser orientado.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
Los Clientes Pasivos son aquellos que no exigen y / o ignoran sus derechos como clientes
Responda
- True
- False
Questão 20
Questão
La mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable
Responda
- True
- False
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