O GoConqr está de visual novo! Conte para nós o que você achou.

Registre-se grátis

Quiz

Service Desk

Francisco A Madriz 11 perguntas Atualizado em 17 out 2016

Fazer o quiz

Perguntas do quiz (11)

  1. 1Un buen proceso de Gestión de Incidentes hará lo siguiente:
    1. AAsegurar que las correcciones de errores se traten como cambios urgentes
    2. BDiagnosticar la causa subyacente de los incidentes de forma rápida
    3. CRestaurar la operación del servicio normal tan pronto como sea posible después de un incidente
    4. DTodas las otras respuestas
  2. 2El personal de Service Desk necesita:

    1. Una buena educación al teléfono
    2. Algunos aspectos de apreciación técnica de los servicios soportados
    3. La conciencia del impacto en el negocio probable de incidentes de servicio
    1. A1 y 2
    2. B1, 2 y 3
    3. C2 y 3
    4. D1 y 3
  3. 3La responsabilidad principal de Gestión de Incidentes es:
    1. AMantener a los clientes informados de los problemas futuros
    2. BHacer match de incidentes con errores conocidos
    3. CRestauración de servicio seguidamente al incidente
    4. DLevantar varios incidentes para la Gestión de Problemas
  4. 4¿Cuál es la secuencia correcta de eventos para describir un ciclo de vida del incidente después de ocurrido el incidente?
    1. ADetección, reparación, recuperación, restauración, Diagnóstico
    2. BDetección, Recuperación, reparación, restauración, Diagnóstico
    3. CDetección, Diagnóstico, Recuperación, Reparación, Restauración
    4. DDetección, Diagnóstico, reparación, recuperación, restauración
  5. 5El Service Desk no puede hacer frente a la pregunta de un cliente. ¿Qué medidas deberían tomar?
    1. AEntre los detalles informar al cliente del número de incidente. Indicar que alguien va a contactar con ellos dentro de un plazo acordado (SLA) con una actualización. Conservar la propiedad del incidente, pero se escala a grupos de apoyo de segundo nivel. Monitorear el progreso y mantener informado al usuario
    2. BInformar que llame si ocurre de nuevo
    3. CEntre los detalles e informar al cliente del número de incidente. Sugierir que llamen de nuevio si no han recibido respuesta dentro de las 48 horas siguientes
    4. DIndicar los contactos a los usuario de un tercero
  6. 6Desde la perspectiva de un usuario bien informado, ¿cuál de las siguientes es una secuencia probable en la gestión de una falla en el servicio?
    1. AIncident Management, Change Management, Release Management, Problem Management
    2. BIncident Management, Problem Management, Release Management, Change Management
    3. CIncident Management, Problem Management, Change Management, Release Management
    4. DChange Management, Incident Management, Problem Management, Release Management
  7. 7Un usuario nos solicita acceso una base de datos de Lotus Notes en su equipo, ¿Qué procedimiento debemos seguir?
    1. ALevantar un incidente indicando que el usuario no puede accesar a una base de datos de Lotus Notes
    2. BConfigurar la base de datos de Lotus Notes en el equipo del usuario sin necesidad de un ticket
    3. CInformar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT para la solicitud de acceso a la base de datos de Lotus Notes requerida
    4. DInformar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT solicitando la configuración de la base de datos requerida
  8. 8Un grupo de nuevos ingresos reportan que no pueden enviar correos externos, ¿Qué procedimiento debemos seguir?
    1. ALevantar un incidente indicando que el usuario no puede enviar correos externos
    2. BInformar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT solicitando acceso a correos externos
    3. CLevantar un incidente indicando que se configure el correo externo en el usuario
    4. DInformar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que no puede enviar correos externos
  9. 9Un vendedor nos solicita configurar su PDA, ¿Qué procedimiento debemos seguir?
    1. ALevantar un incidente indicando que el vendedor solicitó configuración de su PDA
    2. BInformar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT para la configuración de la PDA
    3. CLevantar un incidente indicando que la PDA está averiada y se necesita configurar una nueva
    4. DIndicar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que solicita configuración de su PDA
  10. 10Un grupo de usuarios nos solicitan configuración de un nuevo punto de RED para un nuevo puesto de trabajo, ¿Qué procedimiento debemos seguir?
    1. AInformar al usuario que necesita levantar requerimiento por RMAT solicitando la instalación de un nuevo punto de RED
    2. BInformar al usuario que debe levantar un ticket por http://EasyIT indicando que requiere instalación de un nuevo punto de RED
    3. CInformar al usuario que debe dirigirse a TI para que le indiquen como proceder
    4. DInformar al usuario que se abrirá un incidente porque el punto de RED no existe

Informações

Descrição
Test de conocimientos de Help Desk
Idioma
Español
Visualizações
94
Histórico
Criado em 9 jun 2015 · atualizado em 17 out 2016
Avaliação
Ainda sem avaliações
Avalie este quiz
Avalie este quiz

Fale Conosco

Sobre o que é sua mensagem?

O que você acha do novo visual?

Você gostou?